Главная       Продать работу       Заказать работу       Блог       Контакты       Оплата       О нас       Как мы работаем       Регистрация       Вход в кабинет
Тех. дипломные работы
   автомобили
   спец. техника
   станки
   тех. маш.
   строительство
   электроснабжение
   пищевая промышленность
   водоснабжение
   газоснабжение
   автоматизация
   теплоснабжение
   холодильники
   машиностроение
   др. тех. специальности

Тех. курсовые работы
   автомобили
   спец. техника
   станки
   тех. маш.
   строительство
   детали машин
   электроснабжение
   газоснабжение
   водоснабжение
   пищевая промышленность
   автоматизация
   теплоснабжение
   ТММ
   ВСТИ
   гидравлика и пневматика
   машиностроение
   др. тех. специальности

Тех. дополнения
   Отчеты
   Расчетно-графические работы
   Лекции
   Задачи
   Лабораторные работы
   Литература
   Контрольные работы
   Чертежи и 3D моделирование
   Тех. soft
   Рефераты
   Общий раздел
   Технологический раздел
   Конструкторский раздел
   Эксплуатационный раздел
   БЖД раздел
   Экономический раздел
   Экологический раздел
   Автоматизация раздел
   Расчетные работы

Гум. дипломные работы
   педагогика и психология
   астрономия и космонавтика
   банковское, биржевое дело
   БЖД и экология
   биология и естествознание
   бухгалтерский счет и аудит
   военное дело
   география
   геология
   государство и право
   журналистика и СМИ
   иностранные языки
   история
   коммуникации
   краеведение
   кулинария
   культура и искусство
   литература
   экономика и торговля
   математика
   медицина
   международное отношение
   менеджмент
   политология
   музыка
   религия
   социология
   спорт и туризм
   таможенная система
   физика
   химия
   философия
   финансы
   этика и эстетика
   правознавство

Гум. курсовые работы
   педагогика и психология
   астрономия и космонавтика
   банковское, биржевое дело
   БЖД и экология
   биология и естествознание
   бухгалтерский счет и аудит
   военное дело
   география
   геология
   государство и право
   журналистика и СМИ
   иностранные языки
   история
   коммуникации
   краеведение
   кулинария
   культура и искусство
   литература
   экономика и торговля
   математика
   медицина
   международное отношение
   менеджмент
   политология
   музыка
   религия
   социология
   спорт и туризм
   таможенная система
   физика
   химия
   философия
   финансы
   этика и эстетика
   правознавство

Гум. дополнения
   Отчеты
   Расчетные работы
   Лекции
   Задачи
   Лабораторные работы
   Литература
   Контрольные работы
   Сочинения
   Гум. soft
   Рефераты

Рефераты
   Авиация и космонавтика
   Административное право
   Арбитражный процесс
   Архитектура
   Астрология
   Астрономия
   Банковское дело
   Безопасность жизнедеятельнос
   Биографии
   Биология
   Биология и химия
   Биржевое дело
   Ботаника и сельское хоз-во
   Бухгалтерский учет и аудит
   Валютные отношения
   Ветеринария
   Военная кафедра
   ГДЗ
   География
   Геодезия
   Геология
   Геополитика
   Государство и право
   Гражданское право и процесс
   Делопроизводство
   Деньги и кредит
   ЕГЭ
   Естествознание
   Журналистика
   ЗНО
   Зоология
   Издательское дело и полиграф
   Инвестиции
   Иностранный язык
   Информатика
   Информатика, программировани
   Исторические личности
   История
   История техники
   Кибернетика
   Коммуникации и связь
   Компьютерные науки
   Косметология
   Краеведение и этнография
   Краткое содержание произведе
   Криминалистика
   Криминология
   Криптология
   Кулинария
   Культура и искусство
   Культурология
   Литература : зарубежная
   Литература и русский язык
   Логика
   Логистика
   Маркетинг
   Математика
   Медицина, здоровье
   Медицинские науки
   Международное публичное прав
   Международное частное право
   Международные отношения
   Менеджмент
   Металлургия
   Москвоведение
   Музыка
   Муниципальное право
   Налоги, налогообложение
   Наука и техника
   Начертательная геометрия
   Оккультизм и уфология
   Остальные рефераты
   Педагогика
   Политология
   Право
   Право, юриспруденция
   Предпринимательство
   Прикладные науки
   Промышленность, производство
   Психология
   психология, педагогика
   Радиоэлектроника
   Реклама
   Религия и мифология
   Риторика
   Сексология
   Социология
   Статистика
   Страхование
   Строительные науки
   Строительство
   Схемотехника
   Таможенная система
   Теория государства и права
   Теория организации
   Теплотехника
   Технология
   Товароведение
   Транспорт
   Трудовое право
   Туризм
   Уголовное право и процесс
   Управление
   Управленческие науки
   Физика
   Физкультура и спорт
   Философия
   Финансовые науки
   Финансы
   Фотография
   Химия
   Хозяйственное право
   Цифровые устройства
   Экологическое право
   Экология
   Экономика
   Экономико-математическое мод
   Экономическая география
   Экономическая теория
   Этика
   Юриспруденция
   Языковедение
   Языкознание, филология

Главная > Блог


Організаторські здібності менеджера як умова його успішної діяльності

Понад 70% часу, ділова людина, витрачає на спілкування. Тому від того, наскільки грамотно побудована це спілкування, залежить чимало: результативність переговорів, ступінь взаєморозуміння з партнерами, клієнтами і співробітниками, задоволеність працівників фірми своєю працею, морально-психологічний клімат у колективі, взаємини з іншими організаціями і з державними органами - це й багато інше залежить саме від мистецтва ділового спілкування.

Мистецтво спілкування грунтується на використанні психологічних факторів і вмілій організації самого процесу спілкування. При всьому різноманітті форм ділового спілкування основним елементом його є розмова (бесіда) двох або більшого числа осіб. У будь-яких ділових переговорах є ініціатор, який переслідує визначеної мети переговори. Залежно від того, якою мірою в ході розмови досягнуто його мети, природно і судити про ступінь ефективності розмови, і оцінювати якість дій його учасників. Всі ділові розмови поділяються на види: при прийомі на роботу; при отриманні завдання; при звіті про виконану роботу; критика за недогляд; бесіда при звільненні. Крім того, менеджерам доводиться вести переговори, брати участь у нарадах.

Кожен менеджер повинен дотримуватися правил підготовки і проведення ділових переговорів :

Правило 1. Сформулювати конкретні цілі. Чим конкретніше сформульовано мету, тим більше визначеності в подальших кроках. Особливо це важливо для вибору раціональної тактики бесіди.

Правило 2. Скласти план переговорів. Записуючи тези переговори, менеджер, відточує формулювання; вибудовує чергу аргументів на більш переконливу послідовність; продумує нові аргументи, приводячи їх в систему; підбирає необхідні документи, матеріали; визначає склад учасників.
Правило 3. Вибрати достатньо часу, при чому, вигідне для всіх учасників переговорів.
Правило 4. Вибрати підходяще місце для проведення переговорів. Воно повинно задовольняти також умовам: щоб ніщо не заважало; щоб максимально сприяло цілям розмови.

Правило 5. Завдання першої частини переговорів: привернути увагу; домогтися атмосфери взаємної довіри. І зацікавити опонента переговори.
Правило 6. Підпорядкувати тактику цілям. Тобто напрям бесіди можна регулювати за допомогою запитань. Це робиться для того, щоб опонент визначав свої позицію, ставав бранцем вже зробленого вибору, але при цьому важливо, «не загнати в кут» співрозмовника.

Правило 7. Треба намагатися робити так, щоб говорив співрозмовник. З двох розмовляють менеджерів психологічну перевагу має той, хто задає питання, а не той, хто багато говорить. Переконувати ефективніше не за допомогою красномовства, а за допомогою ланцюжка логічно вивірених питань.
Правило 8. Бути на висоті становища. Це правило стосується, перш за все, до критики. Робити зауваження підлеглим у разі їх недоробок - одна з важливих, але не простих обов'язків керівника.

Правило 9. Фіксувати отриману інформацію. Відомості, отримані під час бесіди, можуть зникати під час бесіди, тому, рекомендується робити позначки по ходу розмови, а по закінченні його зробити коротку запис у діловому блокноті.

Правило 10. Припиняти бесіду тоді, коли досягнута намічена мета. Опонент краще запам'ятає те, що почув у початок переговорів, а робить те, що почує в кінці.

Спілкування - процес взаємодії громадських суб'єктів: соціальних груп, особистостей, в якому, відбувається обмін інформацією, досвідом, результатами діяльності. Етика ділового спілкування - це сукупність моральних норм, правил, уявлень, що регулюють поведінку і ставлення людей в процесі їх виробничої діяльності.
Суперечності між етикою та бізнесом, проявляються сьогодні в діловому спілкуванні, при чому на різних рівня: як між організацією та соціальним середовищем, так і всередині самої організації. Між менеджерами по відношенню до зазначеного протиріччя існують дві опозиції [32]:

  1. Які вважають себе прагматиками, вважають, що в діловому спілкуванні і взагалі в бізнесі, етика не потрібна. Єдина обов'язок менеджера, - будь-якими доступними засобами максимізувати прибуток, «робити як можна більше грошей», всіляко пристосовуючись до норм суспільства. З цієї позиції, який можна назвати «ділової макіавеллізм», етичні норми і сама мова етики розглядають як перешкода в діловому спілкуванні.
  2. Дотримання етичних норм у діловому спілкуванні визнається важливим не тільки з точки зору відповідальності менеджерів перед суспільством і самими собою, але і необхідним для ефективності виробництва. У цьому випадку етика розглядається не тільки як необхідний етичний імператив, але і як коштів, які надаються збільшити рентабельність, що сприяє зміцненню ділових зв'язків і поліпшенню ділового спілкування.

Тому, розглянувши обидва погляду на місце етики в діловому спілкуванні, слід, на нашу думку, приєднатися не до Ніколло Макіавеллі, звістивши «звільнення» політики від моралі, а до Бенджаміну Франкліну, який стверджував, що «парність - найкраща політика».

Існує три основних види ділового спілкування: «згори - вниз», «знизу - догори», «по горизонталі».

У діловому спілкуванні «зверху - вниз», тобто відносно керівника до підлеглого основне правило можна сформулювати наступним чином: ставитися до своїх підлеглих так, як самому хотілося, щоб так до вас ставилися. Перетворюючи організацію в згуртований колектив, підвищується його працездатність, і тим самим, збільшується дохід підприємства.

У діловому спілкуванні «знизу - догори», тобто щодо підлеглого до свого начальника, загальним правилом поведінки буде таким: ставитися до свого керівника так, як хотіли б, щоб і до вас так ставилися підлеглі. Тобто зробити його союзником, але ні в якому разі недоброзичливцем.

Загальний принцип при проведенні спілкування «по горизонталі», тобто між колегами, це - у діловому спілкуванні ставитеся до свого колеги так, як хотіли б, щоб до вас так ставилися. Тобто бути нарівні, при чому, «не нажити собі» суперника.

Таким чином, можна зробити висновок, що при будь-якому проведення переговорів, бесід, треба чинити так, як самому б хотілося, тобто ставати на місце співрозмовника, опонента.

Набір правил поведінки в бізнесі, який представляє зовнішню сторону ділового спілкування - діловий етикет, - результат тривалого відбору правил і форм найбільш доцільного поведінки, яке сприяло успіху в ділових відносинах. Зараз, правила ділового етикету, культура поведінки допомагають зближенню економічних і фінансових інтересів менеджерів.

Слід пам'ятати, що діловий етикет включає точне дотримання правил культури поведінки, яка передбачає в першу чергу глибоку повагу людської особистості [34].

Культура поведінки в діловому спілкуванні неможлива без дотримання правил вербального (словесного, мовного) етикету, пов'язаного формами і манерами мови, словниковим запасом, тобто стилем мови, прийнятим в спілкуванні даного кола ділових людей.

У будь-якій розмові треба вміти дати відповідь на будь-яке питання, навіть на найпростіше. У вербальному (словесному, мовному) спілкуванні, діловий етикет передбачає застосування різних психологічних прийомів. Один з них - «формула погладжування». Це словесні обороти типу: «Удачі Вам!», «Бажаю успіху!».

Вимовлені з різними відтінками. У мовленнєвому етикеті ділових людей велике значення мають компліменти - приємні слова, що виражають схвалення, позитивну оцінку діяльності менеджера, його смак, вчинки, оцінку розуму, і т.д. вони надихають партнера, надають йому впевненість у собі.
Діловий етикет вимагає дотримуватися правила поведінки, що прийняті в країні - партнера по бізнесу. Правила спілкування людей пов'язані з образом і стилем життя, національними звичаями та традиціями. Ось приклади поведінки менеджерів в різних країнах:

Якщо американці, підкреслюючи свою прихильність, дружньо плескають по плечу і охоче приймають такий же жест, то поплескавши по плечу японця або спробувавши дружньо обійняти китайця чи в'єтнамця, можна зірвати бесіду. З італійцями потрібно не демонструвати сої неприйняття їх гучною, надмірно жвавій мови, гарячності обговорення навіть несуттєвого питання, а при спілкуванні з японцями не дивуватися їх вживання сверхвежлевих оборотів мови.

Діловий етикет потребує особливої поведінки у спілкуванні з клієнтами. У кожному виді послуг, що надаються клієнтам, є свої професійні тонкощі в поведінці. Але завжди потрібно пам'ятати, що визначає відносини з клієнтами найголовніший принцип: клієнт - найдорожчий і бажаний чоловік у вашому офісі [48]. Важливо також дотримуватися певних правил у відношенні одягу і зовнішнього вигляду.

Відомо, що при телефонній розмові спостерігається таке явище, як пересичення спілкуванням. Тому під час розмови потрібно дотримуватися міри. Ознаки пересичення розмовою: виникнення та посилення безпричинного невдоволення партнером, дратівливість, образливість. Тому потрібно вчасно вийти з контакту з партнером, щоб зберегти ділові відносини з партнером.

Мистецтво ведення переговорів по телефону полягає в тому, щоб коротко повідомити все, що слід, і отримати відповідь. Основа успішного проведення ділового телефонного розмов - компетентність, тактовність, доброзичливість, володіння прийомами поведінки бесіди, прагнення оперативно та ефективно вирішити проблему або надати допомогу в її вирішенні.
Ефективність ділового телефонного спілкування залежить від емоційного стану людини і від його настрою. Істотне значення має вміле прояви експресії. Вона свідчить про переконаності людини в тому, що він говорить, в його зацікавленості у вирішенні розглянутих проблем. Під час переговорів потрібно вміти зацікавити співрозмовника своєю справою, за допомогою використання методів навіювання і переконання.

Ділові бесіди, наради, потрібно намагатися проводити за годину - півтори. Важливо пам'ятати, що колективне вирішення питань - виключення з правил, а не правило. Потрібно намагатися проводити наради регулярно в одні і ті ж дні, в один і той же час, в одному і тому ж приміщенні (аудиторії). Перш ніж прийняти рішення про проведення наради, потрібно дати відповіді на наступні запитання: чи потрібна ця нарада? Що потрібно вирішити на нараді? Чи можна вирішити ці питання самостійно? Скільки людей буде присутній на нараді? Скільки часу триватиме нараду?

Завершуючи нараду, нудно самостійно підвести підсумки, співвіднести остаточне рішення з поставленими завданнями, коректно оцінити прозвучали на нараді пропозиції.




Комментарии