Главная       Продать работу       Заказать работу       Блог       Контакты       Оплата       О нас       Как мы работаем       Регистрация       Вход в кабинет
Тех. дипломные работы
   автомобили
   спец. техника
   станки
   тех. маш.
   строительство
   электроснабжение
   пищевая промышленность
   водоснабжение
   газоснабжение
   автоматизация
   теплоснабжение
   холодильники
   машиностроение
   др. тех. специальности

Тех. курсовые работы
   автомобили
   спец. техника
   станки
   тех. маш.
   строительство
   детали машин
   электроснабжение
   газоснабжение
   водоснабжение
   пищевая промышленность
   автоматизация
   теплоснабжение
   ТММ
   ВСТИ
   гидравлика и пневматика
   машиностроение
   др. тех. специальности

Тех. дополнения
   Отчеты
   Расчетно-графические работы
   Лекции
   Задачи
   Лабораторные работы
   Литература
   Контрольные работы
   Чертежи и 3D моделирование
   Тех. soft
   Рефераты
   Общий раздел
   Технологический раздел
   Конструкторский раздел
   Эксплуатационный раздел
   БЖД раздел
   Экономический раздел
   Экологический раздел
   Автоматизация раздел
   Расчетные работы

Гум. дипломные работы
   педагогика и психология
   астрономия и космонавтика
   банковское, биржевое дело
   БЖД и экология
   биология и естествознание
   бухгалтерский счет и аудит
   военное дело
   география
   геология
   государство и право
   журналистика и СМИ
   иностранные языки
   история
   коммуникации
   краеведение
   кулинария
   культура и искусство
   литература
   экономика и торговля
   математика
   медицина
   международное отношение
   менеджмент
   политология
   музыка
   религия
   социология
   спорт и туризм
   таможенная система
   физика
   химия
   философия
   финансы
   этика и эстетика
   правознавство

Гум. курсовые работы
   педагогика и психология
   астрономия и космонавтика
   банковское, биржевое дело
   БЖД и экология
   биология и естествознание
   бухгалтерский счет и аудит
   военное дело
   география
   геология
   государство и право
   журналистика и СМИ
   иностранные языки
   история
   коммуникации
   краеведение
   кулинария
   культура и искусство
   литература
   экономика и торговля
   математика
   медицина
   международное отношение
   менеджмент
   политология
   музыка
   религия
   социология
   спорт и туризм
   таможенная система
   физика
   химия
   философия
   финансы
   этика и эстетика
   правознавство

Гум. дополнения
   Отчеты
   Расчетные работы
   Лекции
   Задачи
   Лабораторные работы
   Литература
   Контрольные работы
   Сочинения
   Гум. soft
   Рефераты

Рефераты
   Авиация и космонавтика
   Административное право
   Арбитражный процесс
   Архитектура
   Астрология
   Астрономия
   Банковское дело
   Безопасность жизнедеятельнос
   Биографии
   Биология
   Биология и химия
   Биржевое дело
   Ботаника и сельское хоз-во
   Бухгалтерский учет и аудит
   Валютные отношения
   Ветеринария
   Военная кафедра
   ГДЗ
   География
   Геодезия
   Геология
   Геополитика
   Государство и право
   Гражданское право и процесс
   Делопроизводство
   Деньги и кредит
   ЕГЭ
   Естествознание
   Журналистика
   ЗНО
   Зоология
   Издательское дело и полиграф
   Инвестиции
   Иностранный язык
   Информатика
   Информатика, программировани
   Исторические личности
   История
   История техники
   Кибернетика
   Коммуникации и связь
   Компьютерные науки
   Косметология
   Краеведение и этнография
   Краткое содержание произведе
   Криминалистика
   Криминология
   Криптология
   Кулинария
   Культура и искусство
   Культурология
   Литература : зарубежная
   Литература и русский язык
   Логика
   Логистика
   Маркетинг
   Математика
   Медицина, здоровье
   Медицинские науки
   Международное публичное прав
   Международное частное право
   Международные отношения
   Менеджмент
   Металлургия
   Москвоведение
   Музыка
   Муниципальное право
   Налоги, налогообложение
   Наука и техника
   Начертательная геометрия
   Оккультизм и уфология
   Остальные рефераты
   Педагогика
   Политология
   Право
   Право, юриспруденция
   Предпринимательство
   Прикладные науки
   Промышленность, производство
   Психология
   психология, педагогика
   Радиоэлектроника
   Реклама
   Религия и мифология
   Риторика
   Сексология
   Социология
   Статистика
   Страхование
   Строительные науки
   Строительство
   Схемотехника
   Таможенная система
   Теория государства и права
   Теория организации
   Теплотехника
   Технология
   Товароведение
   Транспорт
   Трудовое право
   Туризм
   Уголовное право и процесс
   Управление
   Управленческие науки
   Физика
   Физкультура и спорт
   Философия
   Финансовые науки
   Финансы
   Фотография
   Химия
   Хозяйственное право
   Цифровые устройства
   Экологическое право
   Экология
   Экономика
   Экономико-математическое мод
   Экономическая география
   Экономическая теория
   Этика
   Юриспруденция
   Языковедение
   Языкознание, филология

Главная > Тех. дополнения > Литература
Название:
ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.Учебное пособие для студентов специальности 230700 «Сервис» специализации 230712 «Автосервис»

Тип: Литература
Категория: Тех. дополнения
Подкатегория: Литература

Цена:
1 грн



Подробное описание:

Оглавление

Введение          3

ОСНОВНЫЕ СОКРАЩЕНИЯ        6

Глава 1. Особенности проектирования товаров и услуг в сфере транспортных средств.      7

1.1. Процесс проектирования автотранспортных средств     7

1.2. Проектирование процесса оказания услуг в сфере СТС  9

1.3. Виды, типы и функции предприятий сферы сервиса транспортных средств.     11

1.4. Состояние и пути развития производственно-технологической базы предприятий сферы сервиса транспортных средств               14

1.4.1. Состав производственно-технологической базы           14

1.4.2. Пути развития производственно-технологической базы предприятий сервиса транспортных средств          16

Глава 2. Порядок проектирования, реконструкции и технического перевооружения предприятий сферы сервиса транспортных средств               21

2.1. Нормы проектирования предприятий сферы СТС             21

2.1.1  Основные требования к генеральному плану  21

2.1.2 Основные требования к зданиям и помещениям           22

2.1.3  Рампы и лифты   28

2.1.4 Организация въездов и выездов с учетом режима использования автостоянок            38

2.1.5. Планировочные параметры постов мойки, ТО и ТР      40

2.1.6  Ворота     42

2.1.7  Противопожарные требования                42

2.1.8 Отопление и вентиляция              45

2.1.9  Водоснабжение и канализация 47

2.1.10  Электроснабжение       48

2.2 Расчетные технологические данные для проектирования предприятий сферы сервиса транспортных средств                49

2.2.1 Общие положения            49

2.2.2  Продолжительность технического обслуживания и ремонта АТС        51

2.2.3  Трудоемкость технического обслуживания и текущего ремонта          51

2.3 Рекомендации к размещению технологического оборудования              52

Глава 3  Организация услуг по профилактике и ремонту АТС               56

3.1 Факторы, влияющие на организацию производства услуг             56

3.2  Формирование производственной программы  58

3.3. Методика определения производственной мощности.                61

3.3.1  Производственная мощность ПАС           61

3.3.2  Расчет производственной программы АТП        62

3.4  Расчет численности рабочих и служащих АТП      63

3.5  Расчетно-нормативная основа проектирования и реконструкции           65

Глава 4. Технологический расчет и планировка производственных участков предприятий сферы сервиса транспортных средств               67

4.1. Организация технологических процессов обслуживания и ремонта АТС            67

4.2  Организация работ на участках основного производства ПАС     77

4.3 Планировка производственных зон и участков    80

Глава 5  Проектирование процессов оказания услуг по маркетинговым и технико-экономическим критериям   85

5.1 Управление спросом и предложением в сфере сервиса транспортных           средств     85

5.1.1 Особенности согласования спроса и предложения в сфере сервиса    85

5.1.2 Управление спросом       87

5.1.3  Управление предложением      90

5.2. Применение теории массового обслуживания к согласованию спроса и предложения услуг 94

5.2.1 Основные положения.    94

5.2.2  Одноканальная модель массового обслуживания         96

5.2.3  Многоканальная модель массового обслуживания      99

5.3 Обеспечение высокого качества услуг при проектировании их процессов         102

5.3.1 Важность качества оказания услуг            102

5.3.2  Определение качества услуг     103

5.3.3 Критерии качества услуги             106

5.3.4 Модель расхождения качества услуги   108

5.3.5 Достижение качества услуги       111

5.4. Проблемы обеспечения производительности и эффективности при их проектировании         116

5.4.1 Понятия и определения 116

5.4.2 Важность повышения производительности.      119

5.4.3  Оценка производительности в сфере сервиса транспортных средств                120

Глава 6. Порядок согласования проектной документации и сертификация процессов оказания услуг 124

6.1 Порядок согласования проектной документации предприятий сервиса  транспортных средств            124

6.2. Методика сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту АТС            125

6.3  Методика оценки процесса оказания перевозочных услуг          135

Литература       138




Комментарий:

Методичка выполнена в ворде, качественно!


Рекомендовать другу
50/50         Партнёрка
Отзывы