Главная       Продать работу       Заказать работу       Блог       Контакты       Оплата       О нас       Как мы работаем       Регистрация       Вход в кабинет
Тех. дипломные работы
   автомобили
   спец. техника
   станки
   тех. маш.
   строительство
   электроснабжение
   пищевая промышленность
   водоснабжение
   газоснабжение
   автоматизация
   теплоснабжение
   холодильники
   машиностроение
   др. тех. специальности

Тех. курсовые работы
   автомобили
   спец. техника
   станки
   тех. маш.
   строительство
   детали машин
   электроснабжение
   газоснабжение
   водоснабжение
   пищевая промышленность
   автоматизация
   теплоснабжение
   ТММ
   ВСТИ
   гидравлика и пневматика
   машиностроение
   др. тех. специальности

Тех. дополнения
   Отчеты
   Расчетно-графические работы
   Лекции
   Задачи
   Лабораторные работы
   Литература
   Контрольные работы
   Чертежи и 3D моделирование
   Тех. soft
   Рефераты
   Общий раздел
   Технологический раздел
   Конструкторский раздел
   Эксплуатационный раздел
   БЖД раздел
   Экономический раздел
   Экологический раздел
   Автоматизация раздел
   Расчетные работы

Гум. дипломные работы
   педагогика и психология
   астрономия и космонавтика
   банковское, биржевое дело
   БЖД и экология
   биология и естествознание
   бухгалтерский счет и аудит
   военное дело
   география
   геология
   государство и право
   журналистика и СМИ
   иностранные языки
   история
   коммуникации
   краеведение
   кулинария
   культура и искусство
   литература
   экономика и торговля
   математика
   медицина
   международное отношение
   менеджмент
   политология
   музыка
   религия
   социология
   спорт и туризм
   таможенная система
   физика
   химия
   философия
   финансы
   этика и эстетика
   правознавство

Гум. курсовые работы
   педагогика и психология
   астрономия и космонавтика
   банковское, биржевое дело
   БЖД и экология
   биология и естествознание
   бухгалтерский счет и аудит
   военное дело
   география
   геология
   государство и право
   журналистика и СМИ
   иностранные языки
   история
   коммуникации
   краеведение
   кулинария
   культура и искусство
   литература
   экономика и торговля
   математика
   медицина
   международное отношение
   менеджмент
   политология
   музыка
   религия
   социология
   спорт и туризм
   таможенная система
   физика
   химия
   философия
   финансы
   этика и эстетика
   правознавство

Гум. дополнения
   Отчеты
   Расчетные работы
   Лекции
   Задачи
   Лабораторные работы
   Литература
   Контрольные работы
   Сочинения
   Гум. soft
   Рефераты

Главная > Тех. дипломные работы > автоматизация
Название:
CRM- система как инструмент автоматизации коммерческой службы предприятия

Тип: Дипломные работы
Категория: Тех. дипломные работы
Подкатегория: автоматизация

Цена:
0 грн



Подробное описание:

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ CRM – СИСТЕМЫ И ЕЕ ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 6
1.1Определение CRM –системы 6
1.2Архитектура CRM –системы 8
1.3Виды CRM –систем  12
1.4Эффект от внедрения CRM –системы 16
1.5Классификация CRM –систем 17
1.6Обзор современных CRM –систем 18
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ И ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМ НА ОБСЛЕДУЕМОМ ПРЕДПРИЯТИИ. ПОСТРОЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ МОДЕЛИ AS-IS  20
2.1 Краткая технико –экономическая характеристика исследуемого предприятия и его деятельности 20
2.2 Организационная структура предприятия 22
2.3 Выявление проблемы деятельности предприятия 24
2.4 Описание функциональной модели AS-IS 27
2.5 Построение функциональной модели AS-IS. Декомпозиция бизнес – процессов  29

ГЛАВА 3 ВЫБОР CRM –СИСТЕМЫ. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ. ВНЕДРЕНИЕ CRM –СИСТЕМЫ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ  36
3.1 Поиск подходящей CRM–системы 36
3.2 Описание CRM–системы «БИТ.CRM.3.0» 37
3.3 Этапы внедрения CRM –системы 41
3.4 Определение бизнес – процесса автоматизации 45
3.5 Построение функциональной модели TO-BE 46
3.6 Прогнозируемые показатели эффективности внедрения 57
3.7 Затраты при внедрении CRM –системы «БИТ.CRM.3.0» 58
3.8 Затраты на контроль оформления документации и мониторинг до момента внедрения CRM –системы 63
3.9 Затраты на контроль оформления документации и мониторинг после внедрения CRM –системы 67
3.10 Годовой экономический эффект 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 74
ПРИЛОЖЕНИЕ 76

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, данная дипломная работа показывает, что, для более продуктивной работы предприятию ООО «СанТехРесурс» следует использовать в своей работе CRM-продукт «БИТ.CRM.3.0». А также опираться на  установленные правила при решении определенных проблем, ситуаций, используя дополнительные приложения, и учитывая достоверную и необходимую информацию при регистрации клиентов и при реализации товаров и услуг до конечного востребования потребителем.

    Впоследствии этого:

  1. Эффективность и выручка предприятия значительно увеличатся;
  2. Процесс оформления заявки станет автоматизированным; все данные будут сохраняться в одном хранилище
  3. Значительно снизится время на обработку и реализацию товаров и услуг;
  4. Трудовые и временные затраты, используемые при ведении требуемой документации по обслуживанию клиентов и выставления различных отчетов – сократятся. Простои и нереализованные услуги исчезнут
  5. Возможность обрабатывать 48 и более заявок в день, при ранее возможных 18.

          В итоге, решены следующие задачи:

            Сделан главный вывод о том, что, после внедрения CRM-системы, производительность компании улучшится в положительную сторону и будет иметь выгодное преимущество от конкурентов.




Комментарий:

защита на отлично!


Рекомендовать другу
50/50         Партнёрка
Отзывы