Главная       Продать работу       Заказать работу       Блог       Контакты       Оплата       О нас       Как мы работаем       Регистрация       Вход в кабинет
Тех. дипломные работы
   автомобили
   спец. техника
   станки
   тех. маш.
   строительство
   электроснабжение
   пищевая промышленность
   водоснабжение
   газоснабжение
   автоматизация
   теплоснабжение
   холодильники
   машиностроение
   др. тех. специальности

Тех. курсовые работы
   автомобили
   спец. техника
   станки
   тех. маш.
   строительство
   детали машин
   электроснабжение
   газоснабжение
   водоснабжение
   пищевая промышленность
   автоматизация
   теплоснабжение
   ТММ
   ВСТИ
   гидравлика и пневматика
   машиностроение
   др. тех. специальности

Тех. дополнения
   Отчеты
   Расчетно-графические работы
   Лекции
   Задачи
   Лабораторные работы
   Литература
   Контрольные работы
   Чертежи и 3D моделирование
   Тех. soft
   Рефераты
   Общий раздел
   Технологический раздел
   Конструкторский раздел
   Эксплуатационный раздел
   БЖД раздел
   Экономический раздел
   Экологический раздел
   Автоматизация раздел
   Расчетные работы

Гум. дипломные работы
   педагогика и психология
   астрономия и космонавтика
   банковское, биржевое дело
   БЖД и экология
   биология и естествознание
   бухгалтерский счет и аудит
   военное дело
   география
   геология
   государство и право
   журналистика и СМИ
   иностранные языки
   история
   коммуникации
   краеведение
   кулинария
   культура и искусство
   литература
   экономика и торговля
   математика
   медицина
   международное отношение
   менеджмент
   политология
   музыка
   религия
   социология
   спорт и туризм
   таможенная система
   физика
   химия
   философия
   финансы
   этика и эстетика
   правознавство

Гум. курсовые работы
   педагогика и психология
   астрономия и космонавтика
   банковское, биржевое дело
   БЖД и экология
   биология и естествознание
   бухгалтерский счет и аудит
   военное дело
   география
   геология
   государство и право
   журналистика и СМИ
   иностранные языки
   история
   коммуникации
   краеведение
   кулинария
   культура и искусство
   литература
   экономика и торговля
   математика
   медицина
   международное отношение
   менеджмент
   политология
   музыка
   религия
   социология
   спорт и туризм
   таможенная система
   физика
   химия
   философия
   финансы
   этика и эстетика
   правознавство

Гум. дополнения
   Отчеты
   Расчетные работы
   Лекции
   Задачи
   Лабораторные работы
   Литература
   Контрольные работы
   Сочинения
   Гум. soft
   Рефераты

Рефераты
   Авиация и космонавтика
   Административное право
   Арбитражный процесс
   Архитектура
   Астрология
   Астрономия
   Банковское дело
   Безопасность жизнедеятельнос
   Биографии
   Биология
   Биология и химия
   Биржевое дело
   Ботаника и сельское хоз-во
   Бухгалтерский учет и аудит
   Валютные отношения
   Ветеринария
   Военная кафедра
   ГДЗ
   География
   Геодезия
   Геология
   Геополитика
   Государство и право
   Гражданское право и процесс
   Делопроизводство
   Деньги и кредит
   ЕГЭ
   Естествознание
   Журналистика
   ЗНО
   Зоология
   Издательское дело и полиграф
   Инвестиции
   Иностранный язык
   Информатика
   Информатика, программировани
   Исторические личности
   История
   История техники
   Кибернетика
   Коммуникации и связь
   Компьютерные науки
   Косметология
   Краеведение и этнография
   Краткое содержание произведе
   Криминалистика
   Криминология
   Криптология
   Кулинария
   Культура и искусство
   Культурология
   Литература : зарубежная
   Литература и русский язык
   Логика
   Логистика
   Маркетинг
   Математика
   Медицина, здоровье
   Медицинские науки
   Международное публичное прав
   Международное частное право
   Международные отношения
   Менеджмент
   Металлургия
   Москвоведение
   Музыка
   Муниципальное право
   Налоги, налогообложение
   Наука и техника
   Начертательная геометрия
   Оккультизм и уфология
   Остальные рефераты
   Педагогика
   Политология
   Право
   Право, юриспруденция
   Предпринимательство
   Прикладные науки
   Промышленность, производство
   Психология
   психология, педагогика
   Радиоэлектроника
   Реклама
   Религия и мифология
   Риторика
   Сексология
   Социология
   Статистика
   Страхование
   Строительные науки
   Строительство
   Схемотехника
   Таможенная система
   Теория государства и права
   Теория организации
   Теплотехника
   Технология
   Товароведение
   Транспорт
   Трудовое право
   Туризм
   Уголовное право и процесс
   Управление
   Управленческие науки
   Физика
   Физкультура и спорт
   Философия
   Финансовые науки
   Финансы
   Фотография
   Химия
   Хозяйственное право
   Цифровые устройства
   Экологическое право
   Экология
   Экономика
   Экономико-математическое мод
   Экономическая география
   Экономическая теория
   Этика
   Юриспруденция
   Языковедение
   Языкознание, филология

Главная > Гум. дипломные работы > коммуникации
Название:
СПЕЦИФИКА КОММУНИКАЦИЙ В ПРОДВИЖЕНИИ ГЕНДЕРНО ОРИЕНТИРОВАННЫХ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ ФИТНЕС ЦЕНТРОВ)

Тип: Дипломные работы
Категория: Гум. дипломные работы
Подкатегория: коммуникации

Цена:
250 грн



Подробное описание:

 

 

 

 

 

 

 


СПЕЦИФИКА КОММУНИКАЦИЙ В ПРОДВИЖЕНИИ ГЕНДЕРНО ОРИЕНТИРОВАННЫХ УСЛУГ
(НА ПРИМЕРЕ ФИТНЕС ЦЕНТРОВ)


БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Екатеринбург2017
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ПРОДВИЖЕНИЕ ГЕНДЕРНО ОРИЕНТИРОВАННЫХ УСЛУГ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ
1.1.Специфика каналов коммуникации в продвижении услуг 7
1.2.Мужчины и женщины как целевые аудитории в продвижении услуг.. 17
1.3.Коммуникации в продвижении услуг фитнес центров 28
ГЛАВА 2. ПРОДВИЖЕНИЕ ГЕНДЕРНО ОРИЕНТИРОВАННЫХ УСЛУГ ФИТНЕС-ЦЕНТРА «BRIGHTFIT»
2.1. Продвижение фитнес-центра «BrightFit» 40
2.2.Рекомендации для продвижения гендерно ориентированных услуг фитнес-центра «BrightFit» 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 60
ПРИЛОЖЕНИЕ А 65
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 66
ПРИЛОЖЕНИЕ В 68

 

 

 


ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. После перехода России к рыночной экономике, в нашей жизни возникло и прочно укрепилось такое понятие, как маркетинговые коммуникации. Коммуникации играют важную роль в сохранении и укреплении позиций компании на рынке. Важнейшей составной частью комплекса маркетинговых мероприятий, своеобразным информационным выходом на потребителя является продвижение товаров, услуг и деятельности предприятия.
Большинство бизнесменов, управленцев или владельцев российских предприятий используют для продвижения услуг единичные рекламные акции. Обращаются они к ним, как к «скорой помощи», ожидая увидеть быстрые положительные результаты.
При продвижении товаров, услуг, лидеров, предприятий и т.д., лишь разработка правильных стратегий маркетинговых коммуникаций позволит избежать ошибок. Использование стратегий повышает эффективность продвижения, а также позволяет минимизировать риски связанные с недопониманием потребителя. Коммуникации помогают предприятию успешно справляться с проблемами сбыта, а также стать более конкурентоспособным.
Взяв за основу гендерную дифференциацию ценностей, особенностей и стереотипов женщин и мужчин можно выстроить эффективную стратегию продвижения товаров и услуг.
В связи с текущими тенденциями развития общества потребления, характерным для которого становится постоянное стимулирование спроса на производимые товары и услуги, важным аспектом является необходимость принятий во внимания гендерного фактора при продвижении услуг
В современном обществе для большинства людей характерна склонность к обладанию максимальным количеством брендов. Вследствие этого эффективные маркетинговые и рекламные коммуникации строятся на основе апеллирования к множеству мужских и женских стереотипов, т.е. неизменных и устойчивых образов и штампов, которые «играют» с сознанием потребителя, влияют на его мотивы, желания, тем самым – продвигая определенные наборы брендов. При этом использование гендерных стереотипов в продвижении товаров и услуг выполняет не только коммерческую функцию, но и способствует, например, развитию чувства статусности и социального престижа от обладания определенным товаром или услугой.
Что же касается непосредственной темы исследования, а именно продвижение гендерно ориентированных услуг на примере фитнес-центров, то можно сказать, что данная сфера является очень популярной и быстрорастущей, хотя в России данный рынок только наращивает свои обороты. Конечно, мы еще сильно отстаем от Запада, но, несмотря на это, потребительский спрос на фитнес-услуги с каждым годом растет. Так, например, объем рынка за 2016 год составил около 107,3 млрд рублей . Среди важных тенденций отрасли – увеличение числа открывающихся и планирующихся к открытию фитнес-клубов. Сфера фитнеса является хорошим примером гендерно ориентированных услуг, так как и мужчины и женщины в равной степенилюбят заниматься спортом в фитнес-клубах, но при этом обладают абсолютно разными гендерными ценностями.
Рассматриваемая тема дипломной работы актуальна и востребована, поскольку продвижение услуг станет более эффективным и прибыльным, если оно будет опираться на особенности, ценности и стереотипы гендерных групп. Прежде всего, необходимо выявить и проанализировать наиболее используемые и действенные маркетинговые и рекламные коммуникации при продвижении гендерно ориентированных услуг, и определить насколько успешно они работают в фитнес-индустрии.
Объект исследования: продвижение гендерно ориентированных услуг.
Предмет исследования: особенности использования маркетинговых коммуникаций в системе продвижения гендерно ориентированных услуг фитнес-центра «BrightFit».
Цель исследования: разработать рекомендации, повышающие эффективность продвижения услуг в привлечьсфере фитнеса гендерно дифференцированным продажиаудиториям.
В предлагаемой работе в связи с вышеуказанной целью ставятся следующие задачи:
1) исследовать маркетинговые коммуникации в системе продвижения услуг;
2) исследовать стереотипы и ценности гендерных групп;
3) проанализировать рынок фитнес услуг и выявить основные проблемы в их продвижении;
4) проанализировать опыт уже существующей компании, предоставляющей данные услуги (на примере сети фитнес-центров «BrightFit»);
5) разработать рекомендации для данной компании по более эффективному продвижению услуг, опираясь при этом на гендерные особенности мужчин и женщин.
Теоретико-методологической базой дипломной работы являются труды отечественных и зарубежных авторов, которые раскрывают фундаментальные положения теории маркетинга, рекламы и связей с общественностью (Ф. Котлер, С. Н. Андреев, Г. Беквит, С. Блэк, Ф. Джефкинс, А. П. Марков); аспекты использования гендерных особенностей и стереотипов в продвижении (Ш. Берн, Н. М. Римашевская, Т. В. Бендас, Е. П. Ильин, О. А. Воронина, Д. Д. Гилмор), раскрывают положения рынка фитнес-услуг (С. К. Багадирова, М. Боровиков, А. Романов).
Методы исследования. Для теоретической части были использованы общенаучные методы, а именно, анализ научной литературы, систематизация и дифференциация прочитанного материала.
Для практической части основными методами исследования стали: традиционный контент-анализ официального сайта сети фитнес-центров «Bright-Fit», рекламной продукции, группы в социальной сети Вконтакте, журнала «Bright-life». В качестве исходного эмпирического материала в работе использовались вторичные данные социологических исследований аналитического центра IHRSA, League Consulting, РБК.
Структура работы. Дипломная работа состоит из двух глав, пяти параграфов, введения, заключения, списка использованных источников литературы и приложения.
Первая глава «Продвижение гендерно ориентированных услуг: теоретический анализ» носит общетеоретический характер. В начале главы автором исследуются маркетинговые, рекламные и PR коммуникации, которые являются наиболее эффективными при продвижении услуг. Кроме того, были рассмотрены и проанализированы гендерные особенности, стереотипы и ценности мужчин и женщин. Также был рассмотрен и проанализирован рынок фитнес услуг на российском рынке.
Вторая глава диплома посвящена оценке эффективности продвижения фитнес услуг в сети фитнес-центров «Bright Fit». В исследовательской части автором ВКР были даны рекомендации по совершенствованию продвижения гендерно ориентированных услуг фитнес-центра «BrightFit».
Основная часть работы изложена на 63 страницах. Список использованных источников включает 41 наименование.

 

 

 

 


ГЛАВА 1. ПРОДВИЖЕНИЕ ГЕНДЕРНО ОРИЕНТИРОВАННЫХ УСЛУГ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ
1.1 Специфика каналов коммуникации в продвижении услуг
В наше время иметь хороший продукт или услугу недостаточно для того, чтобы увеличить объем их продаж и получение прибыли, необходимо показать выгоды, которые потребитель сможет получить, используя их. Маркетинговые коммуникации помогают в осуществлении передачи сообщений с целью сделать продукт или услугу компании более привлекательной для целевой аудитории. Залог успеха состоит в том, что компании необходимо верно определить именно тот рынок, клиенты которого, скорее всего, заинтересуются ее маркетинговой программой. Для продвижения своих услуг и товаров многие гиганты рынка ориентируются на определенные группы населения.
Согласно С. И. Ожегову продвижение это «двигаться вперед, предпринять что-нибудь для скорейшего завершения, исполнения чего-нибудь» .
Рассматривая данное понятие с маркетинговой стороны, Ф. Котлер полагает, что продвижение, являясь компонентом комплекса маркетинга, обозначает «набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую реакцию со стороны целевого рынка» .
Продвигать можно товары и услуги, компании и лидеров, публичных людей и т. д. Но для того, чтобы это было эффективно, специалисты в области маркетинга используют инструменты и технологии продвижения.
А. В. Рукавишников даёт следующее определение системе маркетинговых коммуникаций – это «совокупность субъектов, а также средств, каналов, прямых (сообщений) и обратных (реакция получателя) связей в процессе взаимодействия маркетинговой системы с внешней средой, а также совокупность форм и средств межчеловеческого взаимодействия» . Специалистам компании важно понимать, что эффективно передать маркетинговое обращение потребителю можно, используя самые разнообразные способы.
Главной целью является – «воздействие на субъекта или реципиента, которое обеспечит благоприятную реакцию для коммуникатора. Он обязан четко представлять себе основные и наиболее важные характеристики аудитории, к которой он намерен обратиться» .
В маркетинге продвижение выполняет ряд важнейших функций:
1) информирование о товаре, его свойствах и качествах (донести до потребителя конкурентные преимущества услуги и связанные с ним инновации – главная функция продвижения);
2) формирование образа престижности, инноваций и низкой стоимости (формирование у потребителя представления о товаре или услуге превосходящее его реальное потребительское содержание, выделение среди общего ряда);
3) поддержание популярности товаров и услуг (напоминание о важности и нужности в жизни потребителей данного товара или услуги);
4) изменение стереотипов восприятия товара (с помощью специальных кампаний продвижения можно сломить негативную тенденцию стереотипов);
5) стимулирование участников системы сбыта (стимулирование конечного спроса через продвижение, является лучшим способом убедить посредников увеличить закупки);
6) продвижение товаров «класса-люкс» (когда услуга приобретает новое уникальное качество в восприятии потребителей, тогда в принятии решении о покупке цена не играет большую роль);
7) благоприятная информация о предприятии (меценатство, спонсорство, социальные проекты) .
Маркетинговые коммуникации на всех этапах несут ответственность за процессами продвижения услуг: перед покупкой, в момент действия, во время процесса потребления и по его завершению. Для всего рыночного сегмента должны создаваться индивидуальные системы маркетинговых коммуникаций, содержать механизмы передачи информации о нашем продукте или услуг, и функции обратной связи. Ведь именно анализ обратной связи между продавцом и покупателем позволит оценить эффективность вложений финансовых средств в маркетинговую компанию .
В специализированной литературе по маркетингу еще ведутся споры и дискуссии об инструментах продвижения, средствах воздействия. Однако большое количество исследователей, таких как Ф. Котлер, С. Мориарти, И. В. Крылов, Ж. Ж. Ламбен и др. среди основных коммуникаций в качестве основных коммуникаций особо отмечают: рекламу, стимулирование сбыта, PR и личные продажи» . Все эти инструменты обладают своими собственными специфическими приемами, которые в дальнейшем и оказывают влияние на всю систему продвижения в целом.
Реклама.
При продвижении товаров и услуг наиболее эффективным способом коммуникативного воздействия на потребителя является реклама. Причем реклама адресная, нацеленная на определенную целевую аудиторию. Реклама является инструментом рынка и предоставляет возможность передать потенциальному клиенту сообщение о товаре, услуге или каком-либо начинании. Вложения в производство продукции являются оправданными, так как реклама способствует массовому сбыту товара.
Рекламные носители:
• реклама на телевидении;
• радиореклама;
• реклама в печатных СМИ;
• наружная реклама (вывески, билборды);
• почтовые рассылки и e-mail маркетинг (флаера, листовки приходят в почтовый ящик или на электронную почту, один из самых эффективных способ продвижения) .
Реклама самые дорогой и ценный элемент комплекса маркетинговой коммуникации. Важно четко определить цели реклама, отобрать средства ее распространения, разработать рекламные обращения исходя от целевой аудитории, и много других факторов и критериев, от которых будет зависеть конечный результат рекламных мероприятий. Поэтому средства продвижения рекламных компаний должны быть индивидуальными для каждой ситуации, для того чтобы в дальнейшем эффективно воздействовать на внимание целевой аудитории . Рекламное сообщение должно содержать в себе уникальное торговое предложение для потребителя, которое бы призывало купить предлагаемый продукт, с целью получения заветной выгоды. Предложение должно быть неповторимым, не копирующим предложения конкурентов. Уникальность может быть связанна как с самим товаром, так и с целевым рынком, или же рекламное сообщение должно содержать в себе уникальность. Ведь без всего этого не стоит рассчитывать на спрос.
PR или Связи с общественностью.
Стратегическая цель PR – «обеспечение оптимальных социальных взаимодействий между субъектом маркетинговых коммуникаций и значимыми сегментами среды, благодаря чему можно завоевать уважение и доверие у публики» .
Основными средствами формирования эффективной системы коммуникации являются:
• позитивное позиционирование субъекта PR-коммуникаций по отношению к его конкурентам;
• увеличение его капитала, как социально-статусного, так и культурно символического;
• формирование ресурсов в отношениях субъекта со всеми компонентами маркетинговой среды .
Элементы паблик релейшнз:
• лоббирование – установление и поддержание связей с должностными лицами, местными и государственными властями;
• паблисити – формирование узнаваемости бренда у ЦА;
• имиджевая реклама – ее цель не столько продажа товара или услуги, сколько запоминаемость о продукте у потребителей; отношения с инвесторами – элемент PR, отвечающий за максимизацию рыночной стоимости акций фирмы, направленной на формирование выгодных отношений с акционерами и инвесторами;
• общественная деятельность – помогает в формировании и поддержании близких отношений с местной общественностью, с целью оказывать влияние на государственную политику .
Стимулирование сбыта.
Это ряд действий, который побуждает потребителей покупать больше и чаще. Основной функцией стимулирования сбыта является также и привлечение новых клиентов, так как ни один покупатель не откажется от выгодных акций и условий. Характерным отличием такого рода мероприятий по стимулированию сбыта является их связь с потребительскими свойствами предоставляемых услуг, ее ценами и системой сбыта.
Основными инструментами стимулирования сбыта являются:
• выставки (эффективный и универсальный инструмент, содержащий все основные маркетинговые и рекламные коммуникации – рекламу, создание общественного мнения, стимулирования сбыта и личные продажи);
• семинары и презентации продукта или услуги (главное четко разработать тему и структуру мероприятия, привлечением людей может даже заняться сторонняя компания);
• розыгрыши, бонусы, конкурсы: приобретение новых клиентов, и стимулирование старых;
• сэмплинг или раздача «пробников»;
• раздаточные материалы (непременный атрибут бизнеса b2b-сувенирная продукция);
• кросс-маркетинг: совместное продвижение товаров и услуг;
• поддержка мероприятий;
• упоминание на афишах, в прессе, в рекламе и т.д. способствует узнаванию .
Личные продажи.
Целью прямого маркетинга является прямой личное общение с потенциальным потребителем, выстраивание грамотных взаимоотношений для получения прибыли. Ориентирован на отдельные личности, и не использует информационных посредников для коммуникации. Особое отношение к каждому клиенту, при продвижении услуг, предполагает обратную связь, создание и введение постоянной базы клиентов. Личные продажи не являются самым эффективным инструментов продвижения услуг фирмы, так как является достаточно затратным, так как предполагает подготовку высококлассных специалистов по продажам, расходы на передвижение и высокие психологические нагрузки. Разница с рекламой заключается в том, что личные продажи это в первую очередь диалог, а не монолог, и задействует в себя работу торговых агентов, персонала рекламных мероприятий, выставок, семинаров с каждым потребителем индивидуально, демонстрация товара и т.д.
Личные продажи в организационном плане принимает образы:
• в процессе продажи торговый агент беседует с потенциальным покупателем;
• в процессе продажи торговый агент беседует с несколькими потенциальными покупателями;
• группа сбыта продавца общается с группой закупки покупателя;
• проведение торговых семинаров .
Продвижение услуг в Интернете.
Каждое торговое предложение уникально и обладает своей спецификой, тем самым накладывая определенный отпечаток на стратегию продвижения. При этом абсолютно оригинальных предложений мало. Рынок делится на разные виды и направления, где бизнес обладает общими уникальными для этого направления характеристиками.
Необходимо продвигать, такие каналы, как социальные сети, сайты, контекстную рекламу, блог, видео канал, реклама на чужих ресурсах.
Социальные сети. Социальные сети являются идеальной площадкой, и продвигать услуги становится гораздо проще. Компании не прячутся от аудитории за обычной рекламой, а всегда остаются на связи с клиентами. Самыми популярными интерфейсами являются: Instagram, ВК, Facebook. С помощью социальных сетей, компании создают площадку, на которой клиенты оставляют отзывы, обсуждают предложения, знакомятся, а вы тем временем продаете свои услуги.
Создание и продвижение сайта. Обновления, уникальные материалы, продвижение, все это позволит находиться в топе поисковиков по необходимым запросам. На сайте, компании презентуя свои услуги, уделяется внимание результату, так как он является конечной целью потребителя. Потребитель, зашедший на сайт, должен увидеть, что он получит (техника «до/после»).
Контекстная реклама и таргетинг. Позволяет настроить показы рекламных объявлений в поисковых системах по нужным запросам. Переход можно направить не только на сайт, но и на социальные сети.
Блог, видео канал. Создание канала на Youtube позволит рассказать о фирме, услугах, которые она предоставляете, достижениях, лайфхаках в сфере. Качественный контент позволит зацепить аудиторию, привлечет дополнительный трафик, благодаря вирусному эффекту пользователи будут делиться данными материалами со своими друзьями и знакомыми, тем самым привлекая новые клиентов.
Реклама на чужих ресурсах. Рекламировать свои услуги можно и на тематических сайтах. Это могут быть группы в социальных сетях, схожие с вашей целевой аудиторией и сайты похожей тематики .
Рассмотрев маркетинговые, рекламные и PR коммуникации, можно сделать вывод, что все они являются орудиями массового маркетинга и помогают эффективно продвигать товары, лидеров, компании и т.д. Но, продвигая услуги, необходимо понимать, что основной целью являются продажи, а это значит, что более результативными будут именно маркетинговые и рекламные инструменты.
Продвигать услуги намного сложнее чем товары, ведь маркетолог, рекламируя товар, продвигает, то, что уже произведено. Услуга – она неосязаема, ее нельзя увидеть, потрогать, сложно оценить качество, себестоимость, уровень сервиса, ее редко можно вернуть по гарантии, взаимодействие услуги с потребителем чаще носит кратковременный характер и т.д. Услуги сначала продают, и лишь потом производят. Поэтому необходимо понять, что важно при продвижении услуг и на что в первую очередь ориентируется потребитель.
На что ориентируется потребитель, решая воспользоваться ему услугой или нет:
• выбирает знакомое и проверенное (необходимо развивать знания);
• выбирает актуальное (быть современным, модным и технологичным);
• предпочитает варианты, которые были бы просты, и не вызывали вопросов (ликвидировать все отрицательные моменты);
• формирует первое впечатление об имидже компании (должно впечатлить клиента);
• боится совершить неправильный выбор и отказывается от услуги .
Так как, главной проблемой для потребителей является «неосязаемость» услуг, необходимо в продвижении сделать акцент на наглядности и визуализации результата. Поэтому рекламное сообщение должно содержать в себе информацию, которая бы устраняла все страхи и предрассудки клиентов, была наглядной и осязаемой, имела прозрачную стоимость. Наиболее часто используемыми и эффективными будут следующие рекламные инструменты: рекламные щиты, аудио и видео обращения, баннерная реклама на страницах социальных сетей. Например, показать результаты «до и после», положительные отзывы постоянных клиентов, показать, как их жизнь улучшилась после использования услуг. Это обусловлено тем, что потребителей рынка услуг необходимо привлекать посредством ярких и запоминающихся образов, броских лозунгов. Знание бренда компании на рынке играет важную роль в продвижении услуг, так как оно повышает доверие к компании. Рекламирую услуги, необходимо говорить о стабильности оказания услуг, преимуществах персонала, процесс обслуживания по сравнению с конкурентами, дать клиенту гарантии.
Чтобы помочь потребителю избавиться от всех страхов, необходимо воспользоваться инструментами маркетинговых коммуникаций. Предложить клиенту опробовать часть услуг бесплатно, гарантировать возврат суммы покупки, предоставить испытательный срок. Все эти процедуры помогут вызвать у потенциального потребителя доверие к компании и сделать правильный выбор.
Личные встречи так же важны при продаже услуг, ведь общаясь с клиентами, можно ответить на все интересующие их вопросы, показать «атмосферу качества» компании.
В век высоких технологий продвижение услуг в интернете является, чуть ли не самым ключевым элементом. Наиболее актуальными методами на сегодняшний день являются Яндекс.Директ и Google.AdWords. Востребованными они стали благодаря тому, что на базе своих поисковых систем выдают по запросу ссылки определенных компаний, используя заданные ключевые слова для поиска. То есть потенциальным клиентам легче переходить на сайт компании, где могут быть размещены видео, баннеры, контактная информация и т.д. Одним из самых больших преимуществ является то, что оплата за их использование взимается только в случае перехода на страницу сайта компании.
Таким образом, можно сделать вывод, что существует большое количество рекламных, маркетинговых, PR технологий и инструментов, позволяющих привлечь внимание потребителей, сформировать знания о товаре или услуге, показать ключевые характеристики и т.д. Но, необходимо отметить, что рынок услуг имеет явные особенности в способах и методах продвижения. Выстраивать стратегию продвижения необходимо на повышении наглядности услуг и снижении страха неправильного выбора. Реклама, стимулирование сбыта и продвижение в интернете, являются самыми эффективными коммуникациями, так как с их помощью можно показать все качественные преимущества предлагаемых услуг, наладить доверительные отношения с потребителями и убрать все стереотипные страхи.
Продвигая услуги очень важна целевая аудитория, а именно мужчины и женщины, поэтому в следующем параграфе мы подробнее рассмотрим их гендерные особенности, стереотипы и ценности.
1.2 Мужчины и женщины как целевые аудитории в продвижении услуг
Продвигая услуги на рынке, маркетологи должны опираться на желания, вкусы и предпочтения своей целевой аудитории. Поэтому необходимо понимать какими же гендерными особенностями обладают мужчины и женщины, какие стереотипы о гендерах существуют, и уже опираясь на эти данные создавать финансово успешные программы по продвижению услуг.
Необходимо начать с того, что гендерная модель маркетинга обладает важной ключевой особенностью, а именно, то, что она объединяет в себе знания, как из сферы маркетинга, так и из психологии различий между женщинами и мужчинами.
На сегодняшний день в социальной науке принято определять два понятия пол и гендер. Если термин «пол» обозначает биологические процессы, в ходе которых развиваются половые характеристики организма, то термин «гендер» обозначает «социальный пол».
По мнению Шон Бёрн гендер – «это социально-биологическая характеристика, с помощью которой люди дают определение понятиям «мужчина» и «женщина», поскольку пол (sex) является биологической категорией, социальные психологи часто ссылаются на те гендерные различия, которые обоснованы биологически, как на половые» .
Большая часть людей полагают, что гендерные различия между мужчинами и женщинами в поведении и социальных ролях вызваны биологическими отличиями, это результат работы природы, а не воспитания. Многими гендерными отличиями мы обязаны культуре и социализации, а не врожденным различиям между мужчинами и женщинами, хотя нельзя отрицать их наличие.
Социальные нормы это «основные правила, которые определяют поведение человека в обществе» . Социальные психологи объясняют, что различия необходимо искать не в гормональных различиях, а в социальных нормах. Ведь именно они приписывают различные аттитюды, типы поведений, и интересы в соответствии с биологическим полом человека. Нормы, которые содержат информацию о качествах, характерных мужчинам и женщинам, называются половыми и гендерными ролями. Одна часть социальных норм попадает в сознание через телевидение, радио, СМИ, а другая – внедряется непосредственно путем неодобрения со стороны общества, когда человек отклоняется от принятых норм гендерно-ролевого поведения.
Рассмотрим несколько гендерных различий: эмоциональность, агрессия, конформность, подверженность влиянию и альтруизм.
Эмоциональность. Мужчины и женщины в равной степени эмоциональны, разница состоит в том, что они с разной степенью интенсивности ее проявляют, объясняясь различиями в нормах, касающихся эмоциональной экспрессии. Важнейшая описательная характеристика «настоящего мужчины» это эмоциональная жестокость, и если и если обладатель данной черты, ее не имеет, значит, он «слюнтяй и неженка». Женщине следует быть «леди», т.е. уметь сдерживать или избегать выражение гнева, ставящий под угрозу межличностные взаимоотношения.
Агрессия. Поведение большинства мужчин сходно с поведением женщин. Но в нашей культуре принято считать, что мужчина биологически более агрессивен, так как имеет более высокий уровень тестостерона в крови, и по статистике преобладающее число убийц и насильников – мужчины. На самом деле научных экспериментальных доказательств этому нет, все исходит из искаженного восприятия гендерных различий.
Конформность и подверженность влиянию. Большинство ученых и авторов социологических трудов были убеждены, что женщины более подвержены влиянию, нежели мужчины. Даже вопреки тому, что 82% исследований, сравнивших женщин и мужчин на предмет убеждаемости, и 74%, искавших различия в конформности, не обнаружили никаких различий. При этом гендерные различия о том, что женщины более внушаемы, были обнаружены мужчинами, а также исследователи мужского пола выявляли более значительные отличия, чем их коллеги женщины.
Альтруизм. Распространенный стереотип, описывающий женщину, как заботливую и сочувствующую, наводит на мысль, что она должна помогать окружающим больше чем мужчина. В ходе социально-психологических исследований готовности помочь, выяснилось, что чаще помогают, как раз таки мужчины, а не женщины. Проведенный ими анализ подтвердил, что мужская половина в готовности предоставить помощь, не отличается от женской, хотя половые различия предоставления помощи всё же существуют и зависят от типа помогающих действий .
Можно сделать вывод, что гендерные особенности существуют, и что на сегодняшний день до сих пор существуют генедерные стереотипы о большей эмоциональности женщин. Мужчины более эмоциональны, выражая гнев и агрессию, а женщины – страх и печаль. Поэтому продвигая услуги, необходимо понимать, на какую гендерную группу, они рассчитаны, и уже исходя из этого, принимать решение.
Шон Берн в своей книге предполагает, что «гендерные стереотипы и есть социальные нормы». Это означает, что все люди имеют представления о том, как себя должны вести мужчины и женщины, какие свойственные им наборы моделей поведения и качеств они должны иметь; что подавляющее количество людей имеют такую же точку зрения, и что люди отдают себе отчет, какое поведение будет считаться правильным для представителей разных полов. Если и существовал когда-то особый смысл в том, что женщина должна была заботиться о детях (т.к. у нее есть молочные железы), а мужчина – агрессивно себя вести, это не означает, что такое поведения до сих пор остается адаптивным .
Существует три группы гендерных стереотипов: маскулинность-фемининность, стереотип о распределение социальных ролей и стереотип определяемый спецификой содержания труда. Рассмотрим каждый подробнее.
Маскулинность-фемининность.
Т. В. Бендас считает, что «маскулинность – набор личностных и поведенческих черт, соответствующих стереотипу «настоящего мужчины»: мужественность, уверенность в себе, властность и т.д.; феминность – набор личностных и поведенческих черт, соответствующих стереотипу «настоящей женщины»: мягкость, заботливость, нежность, слабость, беззащитность и т.д.» .
Одним из оснований формирования данного стереотипа является разделения труда по половому признаку. Основной критерий заключается в том, что женщина биологически способна к деторождению. Современное общество давно отвергло необходимость разделения труда, беря за основу только детородную способность женщины, которая существовала еще в архаических обществах. В XXI веке большое количество женщин работают в офисах, а мужчины перестали быть только «воинами», кормящими и защищающими семью. Несмотря на это, в обществе до сих пор устойчив стереотип о традиционных гендерных ролях. Поэтому от женщин требуют концентрации на хозяйственной сфере деятельности, а мужчин – на профессиональной .
Е. Ильин отмечает, что все девушки и юноши обладают типичными стереотипными наборами характеристик (см. табл. 1).
Таблица 1
Стереотипы типичных черт мужчин и женщин
Типичный мужчина Типичная женщина
Агрессивный
Предприимчивый
Доминирующий
Независимый
Скрывающий эмоции
Любит математику и науку
Обладает деловыми навыками
Знает, как осваивать мир
Легко принимает решения
Самодостаточен
Свободно говорит о сексе с другими мужчинами Тактичная
Проявляет расположение
Нежная
Не использует грубых выражений
Понимает чувства других
Разговорчивая
Религиозная
Интересуется собственной внешностью
Ценит искусство и литературу
Сильно нуждается в защите
Аккуратная в привычках
Спокойная
Можно сделать вывод, что феминная гендерная роль предписывает женщинам такие качества, как заботливость, эмоциональность, чувствительность. От мужчин маскулинная гендерная роль требует быть активными, агрессивными, амбициозными, доминантами.
Стереотип о распределение социальных ролей.
Следующая группа гендерных стереотипов закрепляет семейных и профессиональные роли в связи с биологическим полом. В соответствие с данным стереотипом для женщины главной социально-половой ролью является роль семейная – мама, домохозяйка, воспитательница, няня, а для мужчин – профессиональная. Таким образом, согласно стереотипному восприятию успешность мужчины оценивается согласно его профессиональным достижениям, а у женщины наличием детей и семьи .
Появление образов-символов, отражающих разделение социальных ролей, связано с тем, что женщина всегда символизируется с кухней, детьми, домом, а мужчина – с деньгами, машиной и семьей. В древние времена настоящим мужчиной считался лидер, умеющий влиять на других и обладающий силой. В современном обществе властность считается малоэффективным методом, но мужчинам, литература, общество, СМИ до сих пор внушают необходимость быть повелителем, диктатором, даже если они этого не хотят. По ту сторону предрассудка – женщины, которые должны безоговорочно подчиняться представителем сильного пола .
Патриархальные взгляды вошли в традиционное видение идеальной семьи, но мир не стоит на месте, и с каждым днем данный стереотип считается все более нереальным. Существует большое количество семей, в которых женщины ведут свой бизнес и обеспечивают семью, а мужчина следит за хозяйством и воспитанием детей .
Стереотип, определяемый спецификой содержания труда.
Третья группа стереотипов определяется спецификой содержания труда женщин и мужчин. Существует ряд распространенных в обществе стереотипов:
• женщина по природе своей не может стать хорошим руководителем;
• работающая женщина, негативно влияет на воспитание своих детей;
• женщина-карьеристка получает неодобрение общества;
• женский труд носит лишь обслуживающий характер;
• мужчина может заниматься творческой деятельностью, и занимать руководящие должности .
Гендерная дискриминация на рынке труда проявляется следующим образом: ограничение в правах при трудоустройстве, наличие «мужских» и женских» профессий, разница заработных плат и т.д. Дискриминация женщин связана с их семейными ролями, так как у нее меньше времени и возможностей делать карьеру и работать без перерыва.
Множество профессий воспринимаются как «типично» женские или мужские. Так женщина обычно работает няней, медсестрой, воспитателем, поваром в детских учреждениях. Мужчина может быть финансистом, водителем, строителем, брокером и т.д. Происходит этого из-за того, что социальные роли мужчин и женщин переносят в профессиональную структуру .
В результате проводимых учеными исследований выяснилось, что деление на мужские и женские профессии все же осталось, хотя уже не такое заметное как в советские времена. Многие женщины ищут работу в сфере высоких технологий и инженерии, хотя раньше эти профессии считались чисто мужскими. Такие специальности, как токарь, слесарь, машинист так и остались популярны только у мужчин, в этих профессиях женская доля составляет только 1%. Хотя 17% женщин выбирают профессию крановщиков, и маляров. Привлекательной для женщин оказалась сфера IT, итак, среди администраторов информационной безопасности 12% девушки, 21% женщин занимается разработкой новых программ, 39% слабого пола участвует в тестировании ПО, 41% женщин работает консультантом по внедрению ERP-систем. Единственная профессия, где не сдают позиции мужчины это IT-директора, их доля составляет 99%. Что же касается сферы общественного питания, то здесь также предпочтительнее на место шеф-повара берут мужчин, хотя и женщин около 18% .
Из всего выше сказанного вытекает, что все эти гендерные стереотипы демонстрируют чрезвычайную жизнестойкость. И прочно засевшая укоризненность в сознании общества, способствует активному воспроизводству таких стереотипов из поколения в поколения. Усваиваются стереотипы в процессе социализации, причем начинают они проявятся еще с момента рождения, и далее навязываться родителями, так как семья является первым для ребенка социальным миром.
Наибольшее количество информации в области кросс-убеждений, связанных с различиями в психологических чертах женщин и мужчин представлен психологами, писателями Джоном Вильямсом и Деборой Бест.
Суть их исследования заключалась в том, что нескольким сотням респондентов был дан список прилагательных, которые часто используют для описания людей. Согласно результатам 48 слов из 300 ассоциировались только с мужчинами и 25 приписывались только женщинами, как минимум в 19 из 25 стран – 75% (см. табл. 2). Можно сделать вывод, что большинство людей воспринимают мужчин более властными, агрессивными, активными, доминирующими, грубыми, мудрыми и неэмоциональными. Напротив, женщины же воспринимаются более кроткими, боязливыми слабыми, эмоциональными, нежными и чувствительными.
25 стран включали: Австралию, Англию, Боливию, Бразилию, Венесуэлу, Германию, Голландию, Израиль, Индию, Ирландию, Италию, Канаду, Малайзию, Нигерию, Новую Зеландию, Норвегию, Пакистан, Перу, США, Тринидад, Финляндию, Францию, Шотландию, ЮАР и Японию.
Д. Вильямс отметил, что «процент культурных сходств в характеристиках, которые дают мужчинам и женщинам в 25 странах очень высок» .
Таблица 2
Качества, ассоциирующиеся только с мужчинами или с женщинами, минимум в девятнадцати из двадцати пяти стран
Качества, ассоциируемые с мужчинами (п = 48)

Агрессивный (24)
Активный (23)
Амбициозный (22)
Бесстрастный (20)
Властный (24)
Громкий (21)
Грубый (23)
Дерзкий (24)
Доминирующий (25)
Жестокий (21)
Жестокосердный (21)
Заносчивый (20)
Изобретательный (22)
Инициативный (21)
Искусный (19)
Крепкий (24)
Ленивый (21)
Логичный (22)
Мудрый (23)
Мужественный (25)
Напористый (20)
Недобрый (19)
Независимый (25)
Неорганизованный (21)
Неосторожный (20)
Неотесанный (21)
Несносный (19)
Неумолимый (24)
Неэмоциональный (23)
Оппортунистический (20)
Прогрессивный (20)
Рациональный (20)
Реалистичный (20)
Самоуверенный (21)
Серьезный (20)
Сильный (25)
Склонный к риску (25)
Суровый (23)
Трезвомыслящий (21)
Тупоголовый (21)
Убедительный (25)
Уверенный (19)
Хвастливый (19)
Храбрый (23)
Целеустремленный (21)
Шутливый (19)
Эгоцентричный (21)
Энергичный (22)
Качества, ассоциируемые с женщинами (n = 25)

Боязливая (23)
Добрая (19)
Жеманная (20)
Женственная (24)
Зависимая (23)
Застенчивая (19)
Кроткая (19)
Любопытная (21)
Мечтательная (24)
Мягкая (21)
Мягкосердечная (23)
Нежная (24)
Очаровательная (20)
Покорная (25)
Привлекательная (23)
Приятная (19)
Разговорчивая (20)
Сексуальная (22)
Сентиментальная (25)
Слабая (23)
Спокойная (21)
Суеверная (25)
Тревожная (19)
Чувствительная (24)
Эмоциональная (23)
Занимаясь продвижением услуг, нужно понимать, что движет потребителями, что для них важно, какие мотивы они преследуют, какой результат, после использования услуги, они хотят получить. Поэтому важным аспектом являются гендерные ценности.
К.Хорни выявил возрастные изменения ценностей у мужчин и женщин (см. табл. 3).
Таблица 3
Десять невротических потребностей (ценностей), по К. Хорни
Мужчины Женщины
20-23 года 30-33 года 20-23 года 30-33 года
Творчество Семья Любовь Семья
Интеренсая работа Здоровье Семья Уверенность в себе
Любовь Материальная обеспеченность Хорошие друзья Творчество
Семья Продуктивная жизнь Интересная работа Чуткость и терпимость
Хорошие друзья Твердая воля Творчество Хорошие друзья
Свобода Жизнерадостность Познание Широта взглядов, образованность
Анализируя данную таблицу, видно, что в более старшем, осознанном возрасте, для обоих гендерных групп на первом месте стоит семья, далее реализованность и материальный достаток.
Если же рассматривать мужчин и женщин в более молодом возрасте, то важным для обоих полов является любовь, но разница в том, что для молодой девушки семья и брак стоят на первом месте, а юноша все же в это время озабочен своей карьере и уже затем семьей и друзьями. Вероятно, указанные различия можно расценить как подтверждение ставшей общим местом в литературе разницы преимущественных ориентаций мужчин и женщин.
Так как, тема работы затрагивает сферу фитнеса, хотелось бы рассмотреть, какие существуют мотивы занятия спортом у девушек и юношей. И. И. Щербаков выявил некоторые различия в мотивах взрослых мужчин и женщин при занятии физическими нагрузками (см. табл. 4). Анализируя таблицу видно, что женщин больше беспокоит укрепление здоровья с помощью занятий спортом, а мужчин спортивные совершенствование.
Таблица 4
Мотивы занятий физической культурой, процент случаев

Пол Укрепление здоровья и физическое совершенствование Культурно-развлекательный мотив Мотив спортивного совершенствования
Мужчины 60,9 24,3 14,9
Женщины 72,8 21,1 5,3
Из всего выше сказанного вытекает, что большинство научных исследований подтверждают существование некоторые половых различий в ценностях. Для женщин главными ценностями являются семья, материальная обеспеченность и уверенность в себе, а для мужчин – здоровье, работа, свобода и друзья.
Таким образом, для более эффективного продвижения услуг необходимо опираться на гендерные стереотипы, ценности и особенности. Мужчины и женщины исполняют различные социальные роли, и, как следствие, между ними имеются различия, которые оправдывают эти роли. Тем более что современное общество указывает, что женщины и мужчины должны отличаться друг от друга. Поэтому продвигая услуги в любой сфере, необходимо понять, кто является целевой аудиторий. Если предоставляемые услуги направлены на женскую аудиторию, тогда необходимо использовать те стереотипы и особенности, которые женщины сами считают верными. Показать, что услуги сделают их более женственными, привлекательными, уверенными в себе. В случае если целевой аудиторией являются мужчины, нужно показать, что воспользовавшись услугами, он станет выглядеть более мужественным, материально обеспеченным и т.д. Каждая гендерная группа в результате получит именно то, чего, по каким-то причинам не достает.
Продвижение фитнес услуг тесно связано с делением целевой аудитории на мужскую и женскую, поэтому в следующем параграфе мы рассмотрим какие коммуникации является наиболее эффективными.
1.3 Коммуникации в продвижении услуг фитнес центров
В России рынок фитнес-услуг является достаточно молодым, первое появление классических фитнес-центров в Москве и крупных городах России произошло в начале 90-х.
В Москве и крупных городах России, таких Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск и т.д., проживает более 12 млн. человек – это около 9% населения всей страны. По состоянию на 2016 год можно наблюдать рост проникновения фитнес-индустрии, но при этом данный показать отличается в разы в разных городах. Если в Москве проникновение составляет 12-14%, в Санкт-Петербурге – 10-12%, то в городах с населением до 300 тысяч человек – не превышает 3%. При этом от зарубежных показателей, российские очень далеки, по данным ВЦИОМ, занимаются фитнесом всего 3% от общей численности населения России, тогда как в США – 14% населения, а в Великобритании – 6% (см. диагр. 1).

Диаграмма 1. Количество людей, занимающихся фитнесом
Если на рынке фитнес-услуг Москвы крупные клубы предпочитают развиваться собственными силами, то в регионах у крупных сетей преимущественно действуют франчайзинговые клубы. Доля клубов, открытых по франшизе у сетевых игроков в регионах, составляет более 25%.
Крупнейшими фитнес-компаниями России являются:
• «русская фитнес-группа» (бренды WorldClass и «Физкульт») – 60 клубов;
• Alex Fitness – 60;
• Fitness House – 49;
• X-Fit – 33;
• Zebra – 30;
• Strata Partners (бренды CityFitness и Orange Fitness) – 27;
• «Планета Фитнес» – 22 клуба .
На сегодняшний день услуги фитнес-клубов активно развиваются и пользуются наибольшим спросом среди спортивных развлечений и видов спорта по оздоровлению после плавания. Фитнес услуги образуют около 22% всего спрос на оздоровительные услуги. Теперь тренировки в фитнес-клубах, это не только работа в тренажерном зале, но и разработка индивидуальных или групповых программ, включающих в себя элементы различных видов спорта: йога, пилатес, кросс-фит, сайкл, бокс и т.д.
Согласно данным опроса IHRSA (The International Health, Racquet & Sportsclub Association) – Международная Ассоциация Фитнес-клубов, более чем 3 тыс. россиян, регулярно занимающихся фитнесом. Согласно отчету, рейтинг популярности тренажеров и групповых занятий выглядит следующим образом .
10. Степперы
9. Йога
8. Аэробика низкой интенсивнсоти (степ, атнцы)
7. Занятия на велотренажерах
6. Тренажеры для мышц пресса
5. Занятия на растяжку
4. Эллиптические тренажеры
3. Силовые тренажеры на крупные группы мышц
2. Беговые дорожки
1. Свободные веса
Если более подробно рассматривать российскую целевую аудиторию фитнес клубов, то около 2-3% жителей городов-миллионников ходят в зал и занимаются спортом, еще хуже ситуация в маленьких городах. Большая часть, занимающихся фитнесом, относится к возрастной категории 25-34 года. Около 71% женщин посещают фитнес-клубы, данные показатели весьма близки к мировым. Спрос на услуги фитнес-клубов со стороны женщин является более активным, чем среди мужчин почти в 4 раза. Как и в большинстве других стран, россиянки предпочитают групповые занятия и кардио, оставляя мужчинам зону силовых тренировок (см. диагр. 2)


Диаграмма 2. Потребители фитнес-услуг, согласно исследованиям агентства League Consulting 2016 г.
Возрастная группа в 20-29 лет, на данный момент является наиболее активной частью клиентов фитнеса, около 55%. За ней следует средняя возрастная группа 30-39 лет, 26%. Набирают популярность группы старшей возрастной категории, клиенты старше 40 лет составляют 13.2%. В связи с этим фитнес-клубам необходимо будет разрабатывать специальные программы для тех, «кому за 50» (см. диагр. 3).
Диаграмма 3. Возрастные группы посетителей фитнес клубов, согласно исследованиям агентства League Consulting 2016 г.
Дети, как и взрослые, являются постоянными членами фитнес-клубов, так как детство – это лучший старт для закаливания силы духа, и формирования правильных привычек. Уже с 1,5 лет самые маленькие члены клубов могут посещать специальные занятия вместе с родителями, для того чтобы в возрасте 3-х лет открыть для себя большой мир фитнеса дл маленьких в клубах дошкольного развития.
Большинство считают что, в фитнес клуб все приходят за одним и тем же: студенты, бизнесмены, домохозяйки, пенсионеры, менеджеры и т.д. Одни ищут самые низкие цены, другие – престиж, третьи – шаговую доступность, четвертые – безопасность и т.д. Но стремясь «попасть» сразу во всех одновременно, не попадешь, ни в кого. Именно это и делается фитнес-клубами, как в стратегии, так и в тактике: «мы работаем для всех». Необходимо запомнить, что чем в более узкую нишу нацелиться, тем больше шансов на успех. На сегодняшний день такие стратегии продвижения практически не работают, поэтому необходимо выходить на рынок с правильным позиционированием, например:
• женские фитнес-клубы, wellness, клубы для ленивых;
• «хардкоровые качалки» только для фанатов (в основном, мужчин);
• фитнес-клубы, специализирующиеся на здоровье: йога, пилатес, cycle;
• фитнес-клубы, специализирующиеся на скорости обслуживания.
Видно, что услуги фитнес клубов пользуются спросом у большого количества потребителей различных возрастных групп, что в свою очередь обязывает клубы создавать различные программы для самых разных клиентов. На сегодняшний день российский рынок предлагает большой ассортимент фитнес услуг, но, в основном это клубы смешанные, в которых нет разделений по полу, возрасту, предпочтениям, поэтому предприниматели ищут первыми перспективные свободные ниши, где еще нет большего количества конкурентов. Поэтому хотелось бы рассмотреть, какие на рынке существуют предложения для различных возрастных и гендерных групп, ведь задачи и цели у всех различны: похудеть, набрать мышечную массу, найти друзей и т.д.
Женские специализированные клубы (wellness клубы) . Являются крайне востребованными на сегодняшний день, в них женщина может расслабиться, потренироваться, и провести время в спокойной и комфортно для них атмосфере и компании. Такие клубы, как правило, создаются для женщин всех возрастов и любой физической подготовки, стремящихся быть здоровыми и успешными. Примеры клубов в Екатеринбурге: Тонус-клуб, wellness студия «Shapestudio», LadyWellness .
Услуги:
• тренажерный зал (работа в зале, персональные тренировки, роликовый массажер, виброплатформа);
• групповые занятия (йога, пилатес, самооборона, пресс-бедро, танец живота, зумба, ABS-Stretch, Step,калланетика, бодифлекс и bodyshape, прочие.);
• салон красоты;
• фитнес-бар;
• специалисты по питанию.
После силовых и кардио тренировок, любая женщина может побаловать себя услугами красоты: сауна, хамам, массажи, процедуры для лица и тела, т.д.
Мужские фитнес-клубы. Не столь распространенны, как женские. Обычно целью для них является не снижение веса, а наоборот набор мышечной массы, следовательно, и действия для этого нудны другие. Мужчины обычно предпочитают ходить либо в традиционные залы, либо в бойцовские клубы, специализирующиеся на каком-то особом виде искусстве: бокс, тайский бокс, кик-боксинг, таэквон-до. Примеры в Екатеринбурге: Ратиборец (смешанный клуб, но упор делается на мужскую часть потребителей) .
Услуги:
• тренажерный зал (силовые тренировки, персональный тренинг, кардио-тренажеры);
• боевые искусства;
• CROSSFIT;
• единоборства;
• спортивные игры;
• банный комплекс.
Студия растяжки.Фитнес-клубы нового поколения. За последний год особо популярными стали направления stretch или йоги, т.е. программы для плавного растягивания мышц всего тела, увеличения подвижности. Такие студии используют уникальные методики AntiGravity, основным элементом, которого является гамак, подвешенный к потолку. Данное направление является популярным как среди женщин, так и мужчин .
Программы:
• AntiGravity;
• пилатес;
• стретчинг в гамаке;
• школа шпагата.
Детский фитнес. Является важнейшим элементов в развитии ребенка. Как таковых фитнес-клубов направленных только на детей не существует, но каждый клуб, как правило, оснащен специальной детской секцией, в которой ребенок могут заниматься различными видами спорта. FitnessKids направлен на развитие ребенка, укрепления всех мышц, всестороннего развития его силы воли, выносливости, координации .
Услуги:
• детская йога;
• Hip-hop;
• Zumba;
• плавание;
• теннис;
• силовые упражнения;
• каратэ.
Фитнес для пожилых (55+). Быстро растущая и формирующаяся группа потребителей. Здоровый образ жизни актуален во все времена и в любом возрасте. Многие фитнес-клубы, имеют слоган «Фитнесу все возрасты покорны» и создают специальные программы для людей, пожилого возраста, от 55 и старше, которые позволят чувствовать себя прекрасно .
Услуги:
• скандинавская ходьба на свежем воздухе;
• дыхательная гимнастика / йога;
• аквааэробика и плавание;
• занятия на кардиотренажерах.
Фитнес будущего – EMS тренировки. Инновационный подход к тренировкам, котрыйблагодоря уникальным беспроводным EMS костюмам, позволяет сделать тренировку на все группы мышц меньше чем за 25 минут. Слоган:«Наша технология – это комплексный подход к достижению результатов. Ставьте цели – мы готовы их осуществить» .
Услуги:
• 20 минут ЭМС-тренировки заменяет 2 часа в тренажерном зале;
• персональныетренировки;
• врач-диетолог;
• исследование состава тела.
В структуре создания эффективной системы продвижения услуг и привлечения клиентов, необходимо понять какие коммуникации смогут действовать наиболее результативно.
Во-первых, необходимо изучить свою целевую аудиторию, пол, возраст, где живут, что ими движет, для того, чтобы начать здоровый образ жизни. Особо важен географический аспект, ведь фитнес клубы всегда заботятся о том, что максимальное количество человек, проживающих в районе, знали о существовании клуба. Поэтому основным распространением рекламы, конечно же, будет район нахождения предполагаемого клуба.
Во-вторых, необходимо проанализировать основные инструменты маркетинговых коммуникаций, которые были бы наиболее эффективными в продвижении именно фитнес-клубов и выявить наиболее эффективные маркетинговые и рекламные инструменты, которые бы еще смогли учесть гендерные особенности. Среди главных инструментов выделяют: сарафанное радио, наружную рекламу, рекламу в транспорте, прессу, продвижение в Интернете. Рассмотрим каждый из них более подробно.
Сарафанное радио. Является самым надежным, но в то же время самым трудно управляемым инструменто м. Так как, трудно воздействовать на желания человека порекомендовать тот или иной фитнес-клуб своим знакомым и родным.
Данный инструмент будет очень эффективен для женской аудитории, так как женщины в силу своей эмоциональности и большей доверчивости, обязательно захотят воспользоваться услугами фитнес-клуба, особенно если его порекомендует подруга или знакомая.
Такое желание может возникнуть, только если клиент получил благоприятное общее впечатление от посещения клуба. Поэтому максимально важно оказывать всем клиентам услуги высочайшего качества, в независимости от социального положения и т.д. Безусловно, сарафанное радио на первых этапах работы, а особенно если клуб новый, не будет приносить желаемого прироста количества клиентов. Сарафанное радио, достаточно коварный инструмента маркетинговой коммуникации, так как кроме положительного эффекта, он может принести и отрицательный. Ведь если большинству клиентов услуги не понравятся, и клуб никак не исправит свое положение в краткие сроки, то никакой рекламный инструмент не будет результативным.
Наружная реклама. Главные плюсы – многократность восприятия, широкий охват (район). Эффективный инструмент, но к разряду дешевой рекламы его не отнесешь. К тому же, одного внешнего инструмента будет недостаточно, для того, чтобы охватить всю целевую аудиторию.При этом на рекламном щите, можно использовать рекламу показывающую тело мужчины и женщин «до и после» прихода в фитнес-клуб, тем самым можно будет воздействовать, как на мужскую , так и на женскую аудитории. Женщина поймет, что в результате сможет похудеть и получить красивые формы, а мужчина красивый рельеф и большие объемы.
Пресса. Подойдет для пригородов или районов, имеющих своё региональное издание. Однако будет эффективна, только если, целевая аудитория издания и фитнес-центра совпадает.
Реклама в транспорте. Не дорогой, но при этом эффективный маркетинговый инструмент. Маршрут желательно должен проходить мимо того фитнес центра, продвижением которого вы занимаетесь.
Расклейка объявлений, распространение листовок, реклама в лифтах. Оптимальное соотношение цены и качества. Необходимо периодически проводить такого рода мероприятия, и результат превзойдет все ожидания. Оно не только полностью окупается, но со временем гарантирует рост прибыли.
Реклама в Интернете. Самый современный, и поэтому наиболее эффективный из всех способ продвижения услуг. Качественно сделанный сайт, с удобной навигацией, уникальным контентом, фотографиями «до и после» и возможность использовать онлайн-услуги, такие как, например, запись на персональную тренировку, позволит позиционировать фитнес-клуб на более высоком уровне в сравнении с конкурентами (социальные сети, Яндекс-метрика, регистрация в Google и Яндекс картах) .
В результате, создание оптимальной программы продвижения поможет сформировать устойчивый положительный имидж компании и конкурентное преимущество среди конкурентов в сфере фитнес услуг, что поспособствует привлечению новых клиентов и расширению на рынке.
На современном рынке, где конкуренция с каждым днем увеличивается, любой фитнес-клуб так или иначе, сталкивается с проблемами выбора самого эффективного и работающего на данный момент инструмента маркетинговой коммуникации. Поэтому мероприятия по продвижению услуг в сфере фитнеса необходимо использовать комплексно. При этом более рентабельно будет, проанализировать все коммуникации и выбрать самый эффективный инструмент продвижения.
Мы выявили, что из маркетинговых и рекламных технологий наиболее эффективно при продвижении фитнес-услуг будут работать: сарафанное радио, рекламные щиты, объявления и листовки, расположенные непосредственно в районе расположения самого фитнес-центра. Наиболее эффективным инструментом на сегодняшний день является – продвижение в социальных сетях. Поддерживая связь с клиентам можно создать крепкие доверительные отношения, всегда находится на связи и оперативно отвечать на замечания и предложения.
Таким образом, продвижение гендерно ориентированных услуг зависит от множества факторов. Во-первых, важно понять, что существует большое количество действующих маркетинговых инструментов, но только такие технологии, как реклама, стимулирование сбыта, продвижение в интернете и личные продажи смогут наиболее эффективно продвигать услуги на рынок.
Во-вторых, понимая, что продвижение фитнес услуг тесно связано, с такими целевыми аудиториями, как женщины и мужчины, надо исходить из их предпочтений и мотивов. Для того чтобы стратегии продвижения услуг непременно действовали на обе гендерные группы, необходимо учитывать их гендерные особенности, стереотипы и ценности. Приходя в фитнес-клуб, женщина идёт с определенным мотивом, иметь красивую подтянутую фигуру, быть в тонусе, не болеть. Мужчина – стать более мужественным, приобрести формы, произвести впечатление на противоположный пол. Отталкиваясь от гендерных особенностей и нужно выстраивать грамотную тактику продвижения услуг. Главными чертами маскулинности являются сила и стойкость духа, а феминности – забота и слабость. Поэтому для продвижения услуг необходимо использовать референтные для целевой аудитории образы – для женщин женские, для мужчин – мужские. Например, что успешный бизнесмен или занятая многодетная мамочка, оба смогут найти время для того чтобы сходить в фитнес-клуб и уделить время своему телу и духу.
В-третьих, нужно быть креативным и уникальным, так как фитнес-индустрия в России только расцветает, и есть еще много свободных ниш. Рассматривая фитнес с точки зрения бизнеса, сложно сказать о какой-либо свободе, но на самом деле место для творчества все, же есть. Поэтому уникальный и интересный подход в данной сфере, например создания новых фитнес услуг только приветствуется. Поэтому успешные маркетологи в области фитнеса, отличаются тем, что нестандартно мыслят и эффективно применяют существующие коммуникации. Система развития фитес-клубов в России имеет огромный потенциал, так как основная часть клубов находится в столицах, в то время как регионы остаются малоосвоенной территорией. Так как сфера «фитнес» достаточно молодая, она нуждается в постоянном продвижении. Причем оно должно иметь систематичность, быть спрогнозированным и спланированны м.
Таким образом, для становления такого бизнеса как фитнес важно осознать значимость системного продвижения с использованием наиболее эффективных и отработанных маркетинговых коммуникаций и инструментов.

 

 

 

 

 



ГЛАВА 2. ПРОДВИЖЕНИЯ ГЕНДЕРНО ОРИЕНТИРОВАННЫХ УСЛУГ ФИТНЕС-ЦЕНТРА «BRIGHT FIT»
2.1 Продвижение фитнес-центра «BrightFit»
BrightFit – сеть фитнес-клубов, восемь из которых расположено в Екатеринбурге и один в Нижнем Тагиле.
Каждый «BrightFit» – это яркое фитнес-пространство для тренировок в стиле lifestyle, подходящее для клиентов с любым уровнем подготовки. Светлые вместительные залы, стильный дизайн, приятная музыка – все это создает правильную атмосферу для тренировок.
Сеть фитнес-клубов BrightFit была основана в 2011 году. На сегодняшний день она насчитывает девять действующих фитнес-клубов. Кроме того, в компанию входят танцевальный клуб BrightDance и Уральский институт фитнеса.
В общей сложности у сети более 13,5 тыс. кв. м площадей, более 300 сотрудников и более 13 тыс. клиентов.
Также в сети представлено корпоративное направление; например, здесь обслуживаются такие компании, как «МегаФон», Альфа-банк и IKEA.
Слоган: BE IN BRIGHT FIT!(БудьсБрайтФит).
Располагается в центре и в крупных спальных районах г. Екатеринбурга:
• BrightFit «Парковый», ул. Белинского, 86;
• Bright Fit «ВИЗ», ул. Токарей, 68;
• BrightFit «Пионерский», ТЦ Аида, ул. Блюхера, 39;
• BrightFit «Успенский», ТЦ Успенский, ул. Вайнера, 10, 6 этаж;
• BrightFit «Академический», ТРЦ Академический, ул. Краснолесья, 133, 4 этаж;
• BrightFit «Кировский», ул. Сыромолотова, 22;
• BrightFit «Уралмаш», ул. Победы, 31;
• BrightFit «Южный», ул. 8 марта, 128 А.
Особенности:
1) ежемесячная оплата всего 1800/месяц. Не нужно платить за год фитнес вперед, как у конкурентов;
2) все включено в клубную карту: нет необходимости доплачивать за различные услуги, в карту уже включены все фитнес-зоны;
3) более 50 фитнес-направлений делают процесс тренировок более увлекательным, и интересным, и полезным, как для вашего тела, так и для души:
• тренажерный зал (кардио-тренажеры, грузоблочевое и силовое оборудование американских марок SportArt и Aerofit);
• бассейн (4 дорожки, 25х11м);
• игровые виды спорта (волейбол, баскетбол, бадминтон);
• групповые занятия (залы групповых программ в клубах BrightFit отличаются размерами (от 100 кв.м), профессиональным звуковым оборудованием, светомузыкой, полным набором необходимого фитнес-инвентаря. более чем 45 групповых программ);
• аэробные и силовые направления;
• танцевальные классы;
• zumba ;
• pole dance;
• cтудия йоги и релакса, antigravityyoga;
• зона бокса и боевых искусств (классический и тайский бокс, MixFight, самооборона);
• кроссфит (специализированный стилизованный зал для функционального тренинга и круговых тренировок, тяжелой атлетики и занятий с использованием петель TRX);
• персональные тренировки;
• ems-тренажер;
• инфракрасная сауна.
Дополнительные возможности:
• детский клуб "БРАЙТиК" (клуб открыт для малышей от 3 до 13 лет, включает в себя: детскую игровую комнату, познавательные занятия, спортивные программы, творческие уроки);
• кабинет эстетики тела (антицеллюлитные, лимфодренажные программы, оздоровительные, спортивные или расслабляющие процедуры, spa-программы, обертывания);
• фитнес-консультант (анализ состава тела, комплексное фитнес-тестирование и составление индивидуального рациона здорового питания с учётом фитнес-целей клиентов);
• фитнес-бар (спортивное питание, вкусные и полезные завтраки, ланчи и перекусы, свежесваренный кофе и коллекция коктейлей);
• салон красоты;
• программы моделирования фигуры;
• сауны (финские сауны, хамам);
• солярий.
Необходимые элементы комфорта:
• удобная парковка;
• полотенце на каждое посещение;
• кулеры в каждой фитнес-зоне;
• раздевалки, оборудованные душевыми и фенами;
• система кондиционирования.
4) самое большое расписание групповых программ в городе, более 60 тренировок в неделю позволяют составить личное расписание в удобное время;
5) 225 профессиональных, высококвалифицированных тренеров к штате;
6) клуб привилегий «BrightFit» – более 30 ярких компаний города предоставляют скидки и бонусы при предъявлении карты BrightFit: UIF, LADGES, DetoxPro, Portofino, Bezmuki, Тануки, Альма- Матер и т.д.;
7) мероприятия «правильная тусовка» (Outdoor-тренировки, семинары по рациональному питанию, мастер-классы по стилю и макияжу, танцевальные вечеринки, Ежегодный проект по трансформации, Ночь фитнеса, соревнования по кроссфиту и боксу, турниры по волейболу, футболу, баскетболу, семейные старты и многое другое ждет тебя прямо сейчас).
Клубная система «Все включено» – это доступ ко всем фитнес-услугам 365 дней в году с утра и до вечера. Включает в себя: тренажерный зал, более 50 фитнес направлений, вводная тренировка, полотенце для тренировки, питьевая вода и «заморозка» карты.
Следовать за «BrightFit» в социальных сетях, значит быть в курсе всех акций, событий, предстоящих мероприятий:
• Вконтакте:https://vk.com/brightfit;
• Instagram:https://www.instagram.com/bright_fit;
• Facebook:https://www.facebook.com/Bright-Fit-135591256615214/;
• YouTube:https://www.youtube.com/channel/UCTg8Pp03_rqSLdOHJ.
Ценовая политика в сети фитнес-клубов «BrightFit» достаточно демократичная, цены ниже среднего (см. табл. 5).
Сеть фитнес-клубов «BrightFit» занимается продвижением своих услуг, используя различные маркетинговые инструменты: начиная от наружной рекламы и заканчивая социальными сетями. Необходимо проанализировать является ли продвижение услуг фитнес-центра гендерно ориентированным или все же не существует четкого разделения целевой аудитории на мужчин и женщин.
Таблица 5
Цены сети фитнес-клубов «BrightFit»
Формат карты Время посещения Срок действия
Будни Выходные 12 мес
6 мес
3 мес
1 мес

Всё включено 07.00 – 23.00 09.00 – 22.00 24000 15000 11000
Дневная карта 07.00 – 16.00 14000 9000 7000
Дуэт 07.00 – 23.00 09.00 – 22.00 20000
Выходной день 09.00 – 22.00 8800
Детская карта 10.00 – 21.00 10.00 – 19.00 11000 7500 2500
Студент 07.00 – 16.00 09.00 – 22.00 2500
Маркетинговые и рекламные коммуникации, используемые сетью фитнес-клубов «BrightFit»:
Наружная реклама. В своей наружной рекламе сеть «BrightFit» говорит потребителям о том, что они являются «крупнейшей сетью фитнес-клубов на Урале» и предлагают позаниматься фитнесом за четырнадцать тысяч рублей в год. На рекламном щите изображены тренера, с красивыми подтянутыми фигурами. Их лучезарные открытые улыбки, спортивная стойка, гантели в руках, как бы зовут всех прохожих, присоединится к ним, начать заниматься спортом и вести здоровый образ жизни (см. Прил. А, рис. 1).
Заметим, что в интервью порталу «Malina» владелец и генеральный директор сети фитнес-клубов «BrightFit» Алексей Романов говорит, о том, что его сеть была первой, публично заявившей о своих ценах. «Мы были одними из первых, кто публично объявил о своих ценах. Пять лет назад ни один фитнес-клуб никогда не сказал бы, какие у него цены. А мы просто выложили на сайте свой прайс – первыми» .
Таким образом, одной из отличительных черт данной сети, являются доверительные отношения со своими клиентами, они не скрывают свою ценовую политику, и хотят сделать фитнес доступным для большинства. Но при этом какого-либо гендерного разделения нет, они призывают заниматься спортом, как мужчин, так и женщин.
Сайт. Сайт сети «BrightFit» достаточно функциональный и современный. На главной странице всех посетителей приветствуют и дают подробную информацию о сети, их месторасположении, преимуществах, услугах, ценовой политике. Предлагают перейти на страницу каждого из девяти фитнес-клубов, и поподробнее ознакомиться с командой тренеров, новостями, расписанием занятий и т.д. (см. Прил. А, рис. 2).
На сайте можно ознакомиться с акциями сети, видеоблогом и мероприятиями. Как такового разделения по гендерным особенностям не замечается. Все услуги, предоставляемые сетью «BrightFit» ориентированы на оба гендера. Мужчина может с легкостью заниматься йогой, зумбой или пилатесо м. А женщина выбирать такие мужские виды тренировок, как cross-fit, или боевые искусства.
Рекламные плакаты. Рекламные постеры, располагающиеся на ресепшене, в раздевалках, и непосредственно в самом зале фитнес-клубов «BrightFit» содержат в себе гендерные особенности. Первый плакат изображает мужчину и женщину, стоящие друг напротив друга и улыбающиеся. Показано некое противостояние: «мужчины против женщин», «кто сильнее». Этот символ добавляет некого задора в тренировки, мотивация – доказать, что ты лучшего кого-то. Худая девушка и мускулистый парень на плакате показывают те самые гендерные ценности, которые обычно и движут мужчинами и женщинами при занятии спортом, похудеть или же набрать мышечную массу. Также на плакате присутствует слоган: «Ты будешь собой гордиться», который мотивирует посетителей клуба заниматься усерднее, для того чтобы добиться хороших результатов, и в итоге быть гордым за самого себя(см. Прил. А, рис. 3).
Второй рекламный постер, наоборот призывает мужчину и женщину объединится, и заниматься вместе. «Фитнес для двоих», данным слоганом, сеть фитнес-клубов, как бы говорит о том, что заниматься вдвоем здорово, по мимо того, что можно получить дополнительные скидки, также пары мотивируют друг друга, поддерживают, появляются новые общие интересы. Гиря, которую держат модели, является неким символом, того что придя в зал, можно сохранить любовь или обрести ее там (см. Прил. А, рис. 4).
Можно сделать вывод, что в данной рекламной коммуникации просматриваются явные гендерные особенности, используются стереотипы о противостоянии мужчин и женщин, и о любви, которая объеденият их.
Социальные сети: Вконтакте,Instagram, YouTube. Сеть имеет группу в популярнейшей в России социальной сети Вконтакте «Сеть современных фитнес-клубов BrightFit» (см. Прил. Б, рис. 1). Участники группы: более 15 тысяч человек. В данной группе «BrightFit» делится со своими клиентами последними новостями, фотографиями, видео, сообщает о предстоящих мастер классах и других мероприятиях, рассказывает о партнерах, сотрудничающих с сетью, и о том какие льготы можно будет получить. В группе существует около 20 обсуждений, в которых «BrightFit» отвечает на вопросы клиентов, как постоянных, так и потенциальных. У каждого клуба есть свое обсуждение, в котором можно узнать о его преимуществах и недостатках. «BrightFit» всегда достаточно оперативно откликается на все замечания и предложения клиентов. В ленте новостей присутствуют мотивирующие цитаты, но нет никаких полезных статей или заметок, которые были бы ориентированы на мужчин и женщин, никак не затрагиваются гендерные различия и особенности.
Социальная сеть Instagram насчитывает около 10 тысяч подписчиков. Является точным отражением группы Вконтакте, содержит все те же самые рекламные посты, цитаты, новости и т.д. В данной социальной сети «BrightFit» позиционирует себя, как «Сеть нескучных фитнес-клубов», и отличается тем, что выставляет интересные и полезные одно минутные видео, показывающие смешные зарисовки на тему спорта или быстрые тренировки, которые в последствии отсылают нас в другое социальное пространство YouTube. Также в Instagram сеть клубов делает репосты фотографий постоянных клиентов, которые показывают свои результаты «до и после» (см. Прил. Б, рис. 2).
Видеоблог в социальной сети YouTube является самым молодым проектом «BrightFit». Несмотря на то, что канал насчитывает всего 460 участников, на нем можно найти уже более 140 видео. Видео все очень разноплановые, на канале можно найти видеоматериалы смероприятий, например с открытия последних фитнес-клубов, рекомендации от команды тренеров, или же небольшие тренировки на различные группы мышц. Есть танцевальные уроки, интервью с успешными клиентами сети фитнес-клубов, а также уникальный 11 серийный мини-сериал «Я, только новый», в котором ведущая, пробует на себе все услуги фитнес-клуба, посещает групповые занятия, и общается с тренерами (см. Прил. Б, рис. 3).
Таким образом, можно сделать вывод, что сеть фитнес-клубов «BrightFit», является достаточно современной и умеет грамотно и эффективно продвигать свои услуги в социальных сетях. Общаясь с клиентами, показывая им наглядно в видео все свои преимущества, они выстраивают с ними теплые доверительные отношения. Но, все, же рассматривая продвижения услуг с точки зрения гендерных особенностей, они никак не затрагивают, ни ценности, ни мотивы, которые бы руководитли мужчинами и женщинами.
Журнал «BrightLife». Журнал, выпускаемый сетью фитнес-клубов «BrightFit», является достаточно новым проектом, вышло только 5 выпусков (см. Прил. Б, рис. 4). Каждый сезон редакторы журнала рассказывают клиентам о новинках клуба, клубной жизни, прошедших мероприятиях, все это украшено множеством красочных снимков. В каждом выпуске обязательно присутствует календарь будущих мероприятий, например весна-лето 2017. Также в журнале можно найти интервью с руководством «BrightFit», небольшие заметки о лучших тренерах 2016 года, полезные советы, также собраны самые лучшие фотографии 2016 года из социальной сети Instagram. Присутствует также небольшой раздел для самых маленьких членов фитнес-клуба, в котором также рассказывается о новинках детского клуба и есть раскраска.
Журнал является больше рекламным проектом, нежели информативны м. В нем собрано большое количество фотографий, но при этом каких-либо гендерно ориентированных статей или советов при анализе найдено не было.
Стимулирование сбыта: мероприятия и акции. По количеству мероприятий сеть фитнес-клубов «BrightFit» является рекордсменом на Урале точно. Каждый сезон сеть проводит более 10 мероприятий, тем самым увеличивая свою фитнес семью. Танцевальные и сайкл-марафоны, день рождения всех фитнес-клубов сети,Раzмороzzка 2017, день безлимитного фитнеса, BrightDay, Ночная Fitness Мания, вечеринка в честь пятилетия клуба BrightGatsbyparty и т.д. (см. Прил. Б, рис. 5).
Сеть фитнес-клубов позиционирует себя, как фитнес-тусовка, где все любители спорта, могли бы пообщаться на интересные темы, найти новых друзей и партнеров по спорту. Алексей Романов, в своем интервью, говорит: «Мы одними из первых стали проводить так много мероприятий в фитнес-клубах, тем самым демонстрируя, что фитнес-клуб – это не только фитнес, это такая правильная фитнес-тусовка, где можно отдохнуть и пообщаться, а не только качаться» .
Если рассматривать мероприятиях, с точки зрения гендерных особенностей мужчин и женщин, здесь присутствует некое разделение. Так, например, специально для женщин проводятся интересные мастер классы по продвижению Instagram от популярного уральского блогера Ольги Смитриной, или классы по идеальной походке, также в честь нового года прошел Beauty-девичник «Новогодний look».Мероприятия для мужчин носят более спортивный характер, ежегодно проводятся межклубные соревнования по кроссфиту, баскетболу, боевым искусствам, семинары по рациональному питанию.
Акции в фитнес-клубах «BrightFit» также достаточно разноплановые (см. Прил. Б, рис. 6):
• помесячнаярассрочка+автоплатеж (данное предложение для тех, кто устал от одинаковых предложений фитнес-клубов и не готов вносить всю сумму сразу за год. Bright Fit разрушает стереотипы);
• протестируй клуб (теперь можно протестировать клуб, прежде чем приобрести клубную карту, тестовая неделя фитнеса в клубе на выбор – 750 рублей);
• карта «Фитнес-ланч» (время занятий с 15:00 до 18:00);
• Bright Friends (за каждого приведенного друга можно получить персональную тренировку или процедуру по эстетике тела в подарок от клуба).
Можно сделать вывод, что мероприятия в данной сети фитнес-клубов являются ключевым звеном, на них делается большой упор при продвижении услуг. При этом они устраивают мероприятия, как и для всех посетителей клуба, так и отдельно для женщин и мужчин. Акции же, в отличие от мероприятий совершенно гендерно неориентированы, а больше направлены на получения экономической выгоды.
Таким образом, проанализировав все маркетинговые и рекламные коммуникации, применяемые сетью фитнес-клубов «BrightFit», можно сделать вывод, что при продвижении услуг они практически не ориентируются на гендерную специфику мужчин и женщин. Целью их продвижения является предоставить клиентам те эмоции, которые они не получают в других тренажерных залах. «BrightFit» это не просто стены и тренажерный зал, это тренеры, сотрудники и клиенты, которые все вместе достигают целей и общаются. Создание «фитнес-тусовки» интересная стратегия, но ведь опираясь на гендерные особенности можно сделать продвижение услуг наиболее эффективным и прибыльны м. В следующем параграфе будут даны рекомендации, показывающие как можно усовершенствовать уже использующиеся маркетинговые коммуникации, при этом ориентируясь на гендерные особенности мужчин и женщин.
2.2. Рекомендации для продвижения гендерно ориентированных услуг фитнес-центра «BrightFit»
Большинство фитнес-клубов, продвигая свои услуги, используют традиционные маркетинговые и рекламные коммуникации, такие как наружная реклама, стимулирование сбыта, Интернет и т.д. Это, безусловно, работает, но ведь опираясь на гендерные особенности, ценности и стереотипы, можно в разы увеличить эффективность продвижения услуг, тем самым приобретя новые клиентов и увеличив доход.
Обращаясь к гендерным стереотипам, например, мужчина, еще с первобытных времен, считался защитником, добытчиком, а для этого необходимо быть сильным, мускулисты м. Таким образом, можно использовать данные ассоциации в продвижении услуг, то есть, имея красивое рельефное тело, большие мускулы и здоровый дух можно стать настоящим мужчиной. Что же касается женщин, то здесь можно опираться на стереотип о том, что по статистикеженщин больше чем мужчин, а значит, конкуренция вырастает в разы. Для того, чтобы быть привлекательной в XXI веке, необходимо быть умной, самостоятельной, интересной. Но встречают все же по внешнему облику, а значит он должен соответствовать внутреннему, при этом красивое тело – это неотъемлемая часть привлекательного образа.
В данном параграфе сети фитнес-клубов «BrightFit» будут дан ряд рекомендаций, каким же образом можно улучшить уже имеющиеся маркетинговые инструменты, ориентируясь при этом на гендерные особенности.
Сайт. Несмотря на то, что сайт сети «BrightFit» достаточно многофункциональный, он является более информативным инструментом, нежели развлекательны м. В нем присутствует информация о клубе, услугах, все подробно описано, но нет ничего, чтобы было полезно клиентам, которые уже в данный момент занимаются спорто м. Также беря в расчет то, что в 21 веке большинство людей пользуются Интернетом, сидят в социальных сетях, смотрят фильмы, читают книги и т.д., необходимо бумажный журнал превратить в электронный. Поэтому будет создан отдельный раздел «Мир BrightFit», в котором будут находиться раздел новости, мероприятия, фоторепортажи, и специальный новый раздел «Стиль жизни» (см. Прил. В, рис. 1). В нем будут собраны статьи, рассказывающие клиентам сети о новинках в мире спорта, правильных привычках, мотивации и т.д., особенностью данного раздела будет разделение на мужские и женские темы.
Так как главным стимулом большинства женщин является потеря веса, статьи будут посвящены:
• женским витаминам;
• правильному питанию и подсчету калорий;
• бьюти-советам, о том, как ухаживать за кожей в рамках тренировочного процесса;
• звездным советам от певиц, актрис, танцовщиц и диетологов (см. Прил. В, рис. 2).
Затрагивая стереотип о женщине-домохозяйке, которая много времени проводит дома и ухаживает за детьми, будет сделан ряд заметок:
• рецепты диетических и полезных блюд;
• домашние тренировки, за действующие ребенка (звезда Светлана Ананас, недавно ставшая мамой, сможет сделать видео-тренировки, о том, как можно похудеть после беременности).
Многие девушки любят шопинг, поэтому важно затронуть темы спортивной моды, рассказать какие бюстгальтеры лучше подойдут для занятий йоги, а какие кроссовки идеальны для бега (см. Прил. В, рис. 3).
Для мужчин мотивацией является не только потеря веса, но и приобретение больших мускулистых фор м. Таким образом, они чувствуют себя увереннее и мужественнее. Поэтому, в данной категории, статьи будут касаться:
• бодибилдинга;
• питания по набору мышечной массы;
• разновидностях спортивного инвентаря;
• советы от известных тренеров и атлетов;
• мужская мода.
При этом под каждой статьей будет окошко для комментариев, автоматически переносящее нас в социальную сеть Вконтакте. Там клиенты смогут выразить свое мнение по поводу статьи, обсудить ее между собой. Таким образом, происходит взаимодействие двух инструментов, сайта сети и группы Вконтакте.
В качестве основной стратегии продвижения гендерно ориентированных услуг, нужно использовать рекламные коллаборации со знаменитыми людьми Екатеринбурга. Поэтому в качестве звезд можно пригласить, для мужской целевой аудитории – Олимпийского Чемпиона, Чемпиона мира и Заслуженного Мастера спорта России по биатлону – Антона Шипулина (см. Прил. В, рис. 4). Для женской целевой аудитории – известную екатеринбургскую танцовщицу, фитнес-блоггера Светлану Ананас (см. Прил. В, рис. 5). Они являются предметом подражания и мотивации для многих мужчин и женщин, поэтому рекламная компания с ними станет эффективным инструментом продвижения фитнес услуг.
На главной странице сайта будет изображена рекламная компания со Светланой и Антоном, которые пользуются услугами сети фитнес-клубов «BrightFit». Данная стратегия продвижения будет также включать ряд мероприятий и продвижений в социальных сетях, которые будут описаны позже.
Социальные сети: Вконтакте,Instagram, YouTube. В век высоких технологий продвижение в социальных сетях является самым эффективным и выгодным инструментом продвижения. Мужчины и женщины зависимы от социальных сетей, они делятся частью своей жизни, следят за чужой, делают сэлфи, пишут комментарии, ставят лайки и т.д. Телефон стал неотъемлемой частью жизни каждого человека.
Проанализировав в первом параграфе группу «BrightFit», можно сделать вывод, что необходимо улучшать контент группы, делать ленту новостей более интересной и увлекательной для читателей. В-первую очередь, необходимо делится с участниками группы статьями, опубликованными на сайте сети. Поэтому нужно делать краткие превью и давать ссылку на статью (см. Прил. В, рис. 6). Во-вторых, обращая внимание на живой интерес клиентов к данной группе, можно делать регулярные опросы, в которых бы поднимались темы волнующие многих. И уже, исходя из статистики, можно выделить процент женщин и мужчин, который больше принимает участие в обсуждениях и голосованиях, выявить, что им интересно, и на основе этого выстраивать дальнейший контент. В-третьих, необходимо вести регулярную рубрику с подборкой мотивирующей музыки и фильмов. Для женщин музыка будет более «попсовая», а фильмы с красивыми американскими футболистами. Для мужчин же музыка будет из жанра рок, более подходящая для упражнений с железо м. В обсуждениях все желающие смогут делиться своими любимым подборками.
Вести «еженедельную рубрику фитнес-советов», которая будет включать в себя картинки, на которых будет показано, как делать то, или иное упражнение и сколько повторений необходимо сделать. Так как у женщин проблемные места, это ноги и попа упражнения будут направлены на эти группы мышц, а мужчин руки, спина и пресс.
Instagram, так и останется более развлекательной коммуникацией с веселыми видео, картинками и т.д.
Для того, чтобы сделать данный инструмент продвижения более гендерно ориентированным, будет добавлен ряд мотивирующих цитат, известных мировых спортсменов. Таким образом, они будут в одинаковой степени мотивировать и мужчин и женщин (см. Прил. В, рис. 7).
На канале YouTube будет добавлен ряд видео, отдельно для мужской половины и отдельно для женской. Для мужчин, будут записаны видео с участием Олимпийского чемпиона Антон Шипулина, в которых он поделится советами о том, как мотивировать себя и не сдаваться, как правильно бегать, заниматься легкой атлетикой, будет показаны несколько его тренировок. Для женщин, известный фитнес-блогер Светлана Ананас запишет ряд тренировок, как для зала (в фитнес-клубе «BrightFit»),так и для и дома. Также, так как Светлана является мамой маленькой дочки, будет создана специальная рубрика только для беременных.
Таким образом, продвигая гендерно ориентированные услуги в социальных сетях, необходимо задействовать их все вместе, использовать все коммуникации одновременно.
Стимулирование сбыта: мероприятия и акции. Беря в расчет, то, что целью «BrightFit» является создание фитнес-тусовки, можно сделать ряд мероприятий, являющихся гендерно ориентированными.
Анализируя мероприятия клуба, мы заметили, что такой метод продвижения, как проведение мероприятий, является часто используемым и популярным у сети фитнес-клубов «BrightFit». Они проводят мастер-классы, вечеринки, дни открытых дверей, при этом у них есть мероприятия, как для мужчин, так и для женщин.
В рамках стратегии продвижения с участием уральских звезд, хотелось бы провести ряд мастер классов отдельно для мужчин и для женщин. Так, например, Антон Шипулин мог бы провести тренировку, для всех желающих, с использованием имеющихся в зале тренажеров, например, лыжный тренажер. Светлана Ананас, могла бы сделать мастер класс о секретах поддержания фигуры, беременности. И устроить танцевальную тренировку.
Среди всех клиентов ежегодно можно устраивать конкурс «Мисс и Мистер BrightFit», в котором мужчины и женщины поборются друг против друга. Конкурс будет проходить в несколько этапов, в социальных сетях и на сайте будет проходить голосование, на YouTube можно будет найти интервью с участниками, в жюри конкурса могут находиться наши приглашенные звезды – Антон и Светлана.
Специально для женщин можно устроить конкурс на самый лучший рецепт. Участницы будут выкладывать свои фотографии в социальные сети со специальным хэштегом #конкурсрецептовBrightFit, затем с помощью голосования будет выбрано три призовых места, среди которых будут разыграны абонементы в фитнес-клуб.
Для мужчин мероприятия будут носить более спортивный характер, можно устроить соревнования по бодибилдингу. Участники пройдут кастинг, и затем в течение месяца их будут готовить к выступлению, проводить персональные тренировки, мастер-классы по урокам позирования. В конце конкурса, также будет разыгран абонемент.
Акции также можно сделать более гендерно ориентированными. И мужчины, и женщины одинаково любят расслабляться, ходить в сауны и на массажи. Поэтому можно делать скидку 30% на все услуги салона-красоты «BrightFit» постоянным клиентам, и приурочить ее к праздникам, мужчинам к 23 февраля, а женщинам к 8 марта.
Специально для женской аудитории в преддверии лета устроить акцию «Тело к лету за 60 дней». Группы будут набираться по 7-10 человек, для того чтобы был индивидуальных подход к каждому. В программу будут входить персональные и групповые тренировки, антицеллюлитные массажи, особенный план питания и гарантированный конечный результат (см. Прил. В, рис. 8). Чтобы не обделять мужчин, можно сделать подобную акцию только не для потери веса, а, наоборот, для набора массы «Мужчина за 60 дней».
Наружная реклама и рекламные плакаты. Были разработаны три варианта рекламных постеров:
• Данные рекламные коммуникации будут также связаны, с нашей стратегией продвижения с участием звезд. На плакатах и рекламном щите, будут изображены Светлана и Антон, стоящие друг напротив друга. Таким образом, будет показано как бы противостояние, «кто кого» (см. Прил. В, рис. 9).
• В фитнес-клубах будут висеть фотографии тренеров «BrightFit». У каждого тренера будет отдельный плакат, мужчины тренера будут выглядеть достаточно сурово, с штангами или в перчатках, тем самым подчеркивая силу, мужественность. У девушек будут более свободные образы, демонстрирующие их легкость, худобу и сексуальность (см. Прил. В, рис. 10).
• На рекламных щитах может быть показ эффект «до/после». При этом взять нужно клиента сети «BrightFit», и на плакате должно быть какое-нибудь его мотивирующее высказывание, написать за какой период он смог так изменится. Данный метод достаточно эффективен, так как клиенты видят реального человека, а не «отфотошопленную» модель (см. Прил. В, рис. 11).
Можно сделать вывод, что, правильно определив ценности и мотивы мужчин и женщин при занятии спортом, опираясь на их гендерные особенности и стереотипы, возможно, более результативно продвигать фитнес услуги, удовлетворяя потребности и желания, как мужчин, так и женщин.
Подводя итог, отметим, что согласно результатам проведенного анализа рекламных и маркетинговых коммуникаций, используемых на данный момент сетью фитнес-клубов «BrightFit», автором ВКР был дан ряд рекомендаций, позволяющий более эффективно продвигать гендерно ориентированные услуги. Каждый вышеупомянутый метод продвижения гендерно ориентированных услуг, а именно продвижение в социальных сетях, наружная реклама, рекламные плакаты, проведение мероприятий, в том числе и гендерно ориентированных, является своего рода «ступенью» к достижению поставленной цели, а именно удовлетворение интересов и мужчин и женщин в одинаковой степени. Использование ценностей и стереотипов феминности и маскулинности в стратегии продвижения услуг, позволяет сделать их более генедрно ориентированными. Наполняя рекламные и маркетинговые сообщения, а также мероприятия, неким ассоциативным содержанием, актуальным для мужской или женской целевых аудиторий.

 

 

 

 

 


ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Острая конкурентная среда на современном рынке фитнес услуг требует от маркетологов новых разнообразных способов привлечения клиентов. В условиях перенасыщенности рынка одним из важнейших инструментов конкурентного противостояния компаний является правильно выстроенная стратегия продвижения гендерно ориентированных услуг. Таким образом, в наши дни формирование стратегии продвижения услуг можно назвать главной стратегической задачей организации.
Эффективная стратегия продвижения – это в первую очередь результат работы команды специалистов по ее формированию и укреплению. Во-вторых, это детально продуманный и организованный процесс, реализация которого требует денежных затрат, исследований интересов и потребностей потенциальных потребителей. Переход России к рыночным отношениям заставил задуматься о предпочтениях и запросах клиентов.
Одним из основополагающих принципов маркетинга является ориентация на удовлетворения потребностей. Удовлетворяя существующие запросы мужчин и женщин при занятии спортом путем оказания услуг, фитнес-клубы развивая собственную деятельность перешли на концепцию маркетинга.
Маркетинговые и рекламные коммуникации оказывают существенное влияние на конкурентоспособность организации. Опираясь, при продвижении фитнес-услуг, на гендерные особенности и ценности, можно привлечь больше новых клиентов, создать с ними крепкие дружественные отношение, и занять собственную нишу.
Целью данной выпускной квалификационной работы было обоснование и подтверждение использования в системе продвижения гендерно ориентированных услуг маркетинговых и рекламных коммуникаций. С помощью анализа существующей теоретической литературы и вторичных данных социологических исследований по интересующей нас проблеме, были определены существующие теоретические взгляды: об использовании маркетинговых и рекламных коммуникаций при продвижении услуг, гендерных ценностях и стереотипах, которыми обладают мужчины и женщины, а также об эффективности использования гендерных особенностей при продвижении услуг.
Рассмотренные и проанализированные в данном исследование методы и аспекты маркетинговой деятельности при продвижении гендерно ориентированных услуг позволили выявить базу успешного продвижения товаров или услуг – использование комбинации маркетинговых коммуникаций. Для получения большего результата, необходимо сочетать сразу несколько коммуникаций. Во-первых, реклама и проведение мероприятий, которые помогают в формировании и поддержании взаимоотношений между фитнес-клубом и его клиентами. Во-вторых, стимулирование продаж, которое мотивирует клиента к покупке. В-третьих, продвижение в социальных сетях, благодаря которым можно выстроить доверительные и дружеские отношение с клиентами клуба, оперативно отвечать на их замечания, предложения и т.д.
Так же были выявлены проблемы, существующие в сети фитнес-клубов «BrightFit». Несмотря на то, что сеть клубов является уникальной в городе Екатеринбурге, так как создает свою фитнес-тусовку, каждый сезон проводит различные мероприятия для своих клиентов, делает выгодные акции и т.д., их услуги не гендерно ориентированны, они одинаковы как для мужчин, так и для женщин.
Для решения данной проблемы автором ВКР сети фитнес-клубов «BrightFit» были даны рекомендации, способствующие сделать продвижение услуг более гендерно ориентированным и усилить конкурентные позиции на рынке фитнес услуг.
Исследую обозначенную проблему, автор ВКР сделал заключение, что опираясь на гендерные различия и особенности, стереотипы и ценности при продвижении услуг, можно добиться большего результата, и что все инвестиции, затраченные на стратегию продвижения, окупятся уже в ближайшее время.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Словари и энциклопедии
1. Ожегов С. И. Толковый словарь русского языка / С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова. – Москва : Азбуковник, 2000. – 940 с.

Учебники и учебные пособия
2. Джефкинс Ф. Паблик Рилейшнз : учеб. пособие для вузов / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. Под общ. ред. Б. Л. Еремина. – Москва : Юнити-Дана, 2003. – 400 с.
3. Багадирова С. К. Материалы к курсу «Спортивная психология» : учеб. пособие для студентов вузов / С. К. Багадирова. – Москва : Магарин, 2010. – 100 с.
Книжные издания
4. Беквит Г. Продавая машинист незримое: руководство страницу по современному маркетингу ностьуслуг / Г. Беквит. – Москва : Альпина Бизнес гендерах Букс, 2004. – 272 с.
5. Бендас Т. В. Гендерная психология / Т. В. Бендас. – Санкт-Петербург : Питер, 2009. – 430 с.
6. Берн Ш. Гендерная психология / Ш. Берн. – Санкт-Петербург : Олма-Пресс, 2002. – 318 с.
7. Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое? / С. Блэк. – Москва : Модино пресс, 1990. – 240 с.
8. Воронина О. А. Глоссарий мужчиныпо гендерному образованию / О. А. Воронина. – Москва : щербаковВариант, 2006. – 800 с.
9. Ворошилов В. В. Журналистика и рынок: проблемы маркетинга и менеджмента СМИ / В. В. Ворошилов. – Санкт-Петербург : Питер, 2007. – 146 с.
10. Гилмор Д. Д. Становление мужественности: культурные концепты маскулинности / Д. Д. Гилмор. – Москва : РОССПЭН, 2005. – 259 с.
11. Грошев И. В. Образ женщины в рекламе / И. В. Грошев. – Москва : МЦГИ, 1999. – 367 с.
12. Диксон П. Управление маркетингом / П. Диксон. – Москва : ЗАО «Издательство Бином», 2004. – 560 с.
13. Ильин Е. П. Дифференциальная психофизиология мужчины и женщины / Е. П. Ильин. – Санкт-Петербург : Питер, 2003. – 544 с.
14. Кон И. С. Мужчина в меняющемся мире / И. С. Кон. – Москва : Время, 2009. – 494 с.
15. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. – Санкт-Петербург : Питер, 2002. – 561 c.
16. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. – Москва : Феникс, 2008. – 879 с.
17. Марков эмоциональнойА. П. Проектирование одна маркетинговых коммуникаций: рболееекламные технологии, связи блэкс общественностью, спонсорская поведендеятельность / А. П. Марков. – Санкт-Петербург : Питер, 2005. – 245 с.
18. Парсонс Т. П. Система векесовременных обществ / Т. П. Парсонс, Л. А. Седова уметь , А. Д. Ковалева. – Москва : Аспект Пресс, 1998. – 270c.
19. Римашевская Н. Гендерные стереотипы в меняющемся обществе: опыт комплексного социального исследования / Н. Римашевская. – Москва : Наука, 2009. – 270 с.
20. Траут Дж. Позиционирование. Битва за умы / Дж. Траут, Э. Райс. – Санкт-Петербург : Питер, 2012. – 336 с.
21. Хорни К. Женская психология / К. Хорни. – Санкт-Петербург : Питер, 1993. – 220 с.
Периодические издания
22. Андреев С. Н. Роль маркетинга в повышении результативности деятельности некоммерческих субъектов / С. Н. Андреев // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – № 2. – С. 50.

23. Рукавишников А. В. Маркетинговые коммуникации и рекламный рынок в России / А. В. Рукавишников // Социально-гуманитарные знания. – 2010. – № 4. – С. 45-46.
24. Завалько Н. А. Современные аспекты категории продвижения / А. Н. Завалько // Креативная экономика. – 2011. – № 5. – С. 40-45.

Электронные ресуры удаленного доступа
25. Боровиков М. Рынок фитнес-услуг 2016 в России: рост вопреки кризису / М. Боровиков // BUYBRAND: портал о бизнесе. – 2012. – Режим доступа: http://www.buybrand.ru/market-reviews/11989/
26. Вяхирев И. Продвижение услуг в интернете. 7 эффективных методов / И. Вяхирев // DigitalKit: сайт. – 2015. – Режим доступа: http://internet-kit.ru/7-effektivnyx-metodov-prodvizheniya-uslug-v-internete/
27. Дегай Е. Интервью с Алексеем Романовым / Е. Дегай // Malina: сайт. – 2017. – Режим доступа: http://malina.am/ video/2016/12/12/ aleksey_romanov _bright_fit
28. Игнатова О. Самые популярные фитнес-уроки и тренажеры / О. Игнатова // FitnessLive: сайт. – 2015. – Режим доступа: http://fitness-live.ru/community/blog/FL/3955.html
29. Официальная группа Вконтакте «BrightFit». – [Екатеринбург, 2014.]. – Режим доступа: https://vk.com/brightfit
30. Официальный сайт «AVS.Кристалл». – [Екатеринбург, 2013.]. – Режим доступа: http://avscrystal.ru/
31. Официальный сайт «BrightFit». – [Екатеринбург, 2011.]. – Режим доступа: http://xn--80abwd7aobo.xn--p1ai
32. Официальный сайт «Futurefitness». – [Екатеринбург, 2013.]. – Режим доступа: http://future-fitness.ru/
33. Официальный сайт «LeagueConsulting». – [Екатеринбург, 2013.]. – Режим доступа: https://www.linkedin.com
34. Официальный сайт «X-fit». – [Екатеринбург, 2013.]. – Режим доступа: http://www.xfit.ru
35. Официальный сайт «Ратиборец». – [Екатеринбург, 2013.]. – Режим доступа: http://ratiborets.ru/
36. Официальный сайт «Тонус Клуб». – [Екатеринбург, 2013.]. – Режим доступа: http://www.tonusclub.ru/
37. Официальный сайт «Топ-стрейтчинг» . – [Екатеринбург, 2013.]. – Режим доступа: http://www.topstretching.ru/
38. Перекрестов А. Фитнес-рынок России / А. Перекрестов // FITseven: сайт. – 2015. – Режим доступа: http://fitseven.ru/ fit-lifestyle/motivatsia/ fitness-rynok-rossii
39. Рыбик К. В 2016 году рост рынка фитнес-услуг в России составит около 6%* / К. Рыбик // WorldGym: сайт. – 2016. – Режим доступа: http://world-gym.com/v-2016-godu-rost-ryinka-fitnes-uslug-v-rossii-sostavit-okolo-6.html
40. Селиверстов И. Как правильно рекламировать компанию, оказывающую услуги / И. Селиверстов // Бизнес: сайт. – 2014. – Режим доступа: https://www.business.ru/article/682-kak-pravilno-reklamirovat-uslugi
41. Товма Н. Какие профессии выбирают женщины / Н. Товма // ВыборМой.ru: интернет-издание: науч. стат. – 2012. – Режим доступа: http://vibormoi.ru/biznes /927-kakie-professii- vibiraut-jenshini.html

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Рис. 1. Наружная реклама

Рис. 2. Скриншот официального сайта сети фитнес-клубов «BrightFit»

Рис. 3. Рекламный плакат №1 Рис. 4. Рекламный плакат №2

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Рис. 1. Скриншот социальной сети: Вконтакте

Рис. 2. Скриншот социальной сети: Instagram

Рис. 3. Скриншот социальной сети: YouTube

Рис. 4. Журнал «BrightLife»

Рис. 5. Стимулирование сбыта: мероприятия
Рис. 6. Стимулирование сбыта: акции

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Рис. 1. Электронный журнал «Мир BrightFit» №1

Рис. 2. Электронный журнал «Мир BrightFit» №2

Рис. 3. Электронный журнал «Мир BrightFit» №3

Рис. 4. Антон Шипулин Рис. 5. Светлана Ананас.

Рис. 6. Лента новостей в группе Вконтакте
Рис. 7. Instagram: мотивирующие цитаты
Рис. 8. Акция «Тело к лету за 60 дней»

Рис. 9. Рекламные плакаты. Вариант №1

Рис. 10. Рекламные плакаты. Вариант №2

Рис.11. Рекламные плакаты. Вариант №3




Комментарий:

Дипломная работа полная, все есть!


Рекомендовать другу
50/50         Партнёрка
Отзывы