Главная       Продать работу       Блог       Контакты       Оплата       О нас       Как мы работаем       Регистрация       Вход в кабинет
Тех. дипломные работы
   автомобили
   спец. техника
   станки
   тех. маш.
   строительство
   электроснабжение
   пищевая промышленность
   водоснабжение
   газоснабжение
   автоматизация
   теплоснабжение
   холодильники
   машиностроение
   др. тех. специальности

Тех. курсовые работы
   автомобили
   спец. техника
   станки
   тех. маш.
   строительство
   детали машин
   электроснабжение
   газоснабжение
   водоснабжение
   пищевая промышленность
   автоматизация
   теплоснабжение
   ТММ
   ВСТИ
   гидравлика и пневматика
   машиностроение
   др. тех. специальности

Тех. дополнения
   Отчеты
   Расчетно-графические работы
   Лекции
   Задачи
   Лабораторные работы
   Литература
   Контрольные работы
   Чертежи и 3D моделирование
   Тех. soft
   Рефераты
   Общий раздел
   Технологический раздел
   Конструкторский раздел
   Эксплуатационный раздел
   БЖД раздел
   Экономический раздел
   Экологический раздел
   Автоматизация раздел
   Расчетные работы

Гум. дипломные работы
   педагогика и психология
   астрономия и космонавтика
   банковское, биржевое дело
   БЖД и экология
   биология и естествознание
   бухгалтерский счет и аудит
   военное дело
   география
   геология
   государство и право
   журналистика и СМИ
   иностранные языки
   история
   коммуникации
   краеведение
   кулинария
   культура и искусство
   литература
   экономика и торговля
   математика
   медицина
   международное отношение
   менеджмент
   политология
   музыка
   религия
   социология
   спорт и туризм
   таможенная система
   физика
   химия
   философия
   финансы
   этика и эстетика
   правознавство

Гум. курсовые работы
   педагогика и психология
   астрономия и космонавтика
   банковское, биржевое дело
   БЖД и экология
   биология и естествознание
   бухгалтерский счет и аудит
   военное дело
   география
   геология
   государство и право
   журналистика и СМИ
   иностранные языки
   история
   коммуникации
   краеведение
   кулинария
   культура и искусство
   литература
   экономика и торговля
   математика
   медицина
   международное отношение
   менеджмент
   политология
   музыка
   религия
   социология
   спорт и туризм
   таможенная система
   физика
   химия
   философия
   финансы
   этика и эстетика
   правознавство

Гум. дополнения
   Отчеты
   Расчетные работы
   Лекции
   Задачи
   Лабораторные работы
   Литература
   Контрольные работы
   Сочинения
   Гум. soft
   Рефераты

Рефераты
   Авиация и космонавтика
   Административное право
   Арбитражный процесс
   Архитектура
   Астрология
   Астрономия
   Банковское дело
   Безопасность жизнедеятельнос
   Биографии
   Биология
   Биология и химия
   Биржевое дело
   Ботаника и сельское хоз-во
   Бухгалтерский учет и аудит
   Валютные отношения
   Ветеринария
   Военная кафедра
   ГДЗ
   География
   Геодезия
   Геология
   Геополитика
   Государство и право
   Гражданское право и процесс
   Делопроизводство
   Деньги и кредит
   ЕГЭ
   Естествознание
   Журналистика
   ЗНО
   Зоология
   Издательское дело и полиграф
   Инвестиции
   Иностранный язык
   Информатика
   Информатика, программировани
   Исторические личности
   История
   История техники
   Кибернетика
   Коммуникации и связь
   Компьютерные науки
   Косметология
   Краеведение и этнография
   Краткое содержание произведе
   Криминалистика
   Криминология
   Криптология
   Кулинария
   Культура и искусство
   Культурология
   Литература : зарубежная
   Литература и русский язык
   Логика
   Логистика
   Маркетинг
   Математика
   Медицина, здоровье
   Медицинские науки
   Международное публичное прав
   Международное частное право
   Международные отношения
   Менеджмент
   Металлургия
   Москвоведение
   Музыка
   Муниципальное право
   Налоги, налогообложение
   Наука и техника
   Начертательная геометрия
   Оккультизм и уфология
   Остальные рефераты
   Педагогика
   Политология
   Право
   Право, юриспруденция
   Предпринимательство
   Прикладные науки
   Промышленность, производство
   Психология
   психология, педагогика
   Радиоэлектроника
   Реклама
   Религия и мифология
   Риторика
   Сексология
   Социология
   Статистика
   Страхование
   Строительные науки
   Строительство
   Схемотехника
   Таможенная система
   Теория государства и права
   Теория организации
   Теплотехника
   Технология
   Товароведение
   Транспорт
   Трудовое право
   Туризм
   Уголовное право и процесс
   Управление
   Управленческие науки
   Физика
   Физкультура и спорт
   Философия
   Финансовые науки
   Финансы
   Фотография
   Химия
   Хозяйственное право
   Цифровые устройства
   Экологическое право
   Экология
   Экономика
   Экономико-математическое мод
   Экономическая география
   Экономическая теория
   Этика
   Юриспруденция
   Языковедение
   Языкознание, филология

Главная > Гум. дипломные работы > медицина
Название:
Лечебно-оздоровительный туризм как важнейший сегмент рынка

Тип: Дипломные работы
Категория: Гум. дипломные работы
Подкатегория: медицина

Цена:
1 грн



Подробное описание:

Лечебно-оздоровительный туризм как важнейший сегмент рынка

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Раздел 1. Основы лечебно-оздоровительного туризма
1.1.Рынок туризма: сегментация и тенденции
1.2.Основные цели, понятие и география ЛОТ
1.3.Оценка туристического потенциала в РС (Я)
Раздел 2. Маркетинг лечебно-оздоровительного туризма
2.1. Прогнозирование туристского спроса и его особенности
2.2. Особенности спроса на лечебно-оздоровительный туризм
2.2.1. Методы прогнозирования спроса
2.2.2. Характеристика покупателей услуг ЛОТ
2.2.3. Анализ конкурентной среды
Раздел 3.Изучение спроса и выработка рекомендаций по прогнозу
3.1. Анализ факторов прогнозирования
3.2. Маркетинговое исследование ЛОТ
3.3.Прогноз спроса по ЛОТ для ООО «Медтур»
Заключение
Библиография
Приложение

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Ускорение научно-технического прогресса и связанных с ним процессов урбанизации, индустриализации, автоматизации производства имело не только позитивные, но и негативные последствия для жизни людей. Произошло снижение функциональных возможностей человеческого организма, проявляющееся в ухудшении деятельности важнейших систем его жизнеобеспечения. Отмечаются рост заболеваемости населения, возникновение новых, более опасных заболеваний, увеличиваются стрессовые нагрузки, в организме человека накапливается физическая и умственная усталость. Одновременно в цивилизованном обществе растет осознание значимости здорового образа жизни. Забота о здоровье, повышение жизненной активности стали неотъемлемой частью современной системы ценностей, вошло в моду гармоничное развитие личности. Повсеместно растет число людей, стремящихся поддерживать хорошую физическую форму наряду с духовным обогащением. Это подкрепляется экономической заинтересованностью работодателей, которым требуется физически здоровая рабочая сила. Тем самым сложились предпосылки для ускоренного развития лечебного туризма в мире. По оценкам Всемирной туристской организации, лечение и оздоровление относятся к числу важнейших туристских мотиваций. За последние 15 лет количество поездок на лечение увеличилось в мире на 10%. Лечебный туризм приобретает глобальные масштабы. Его потоки охватили все континенты. Складывается мировой рынок лечебного туризма с характерными для него институтами, продуктом, производственным циклом, методами организации и производства лечебно-туристских услуг. В последнее время лечебный туризм стал объектом пристального внимания международных организаций. На состоявшемся в 1999 г. в Испании Международном конгрессе по лечебно-оздоровительному туризму (ЛОТ) отмечалась важность развития этого вида туризма для современного общества и подчеркивалась необходимость проведения широкомасштабных исследований рынка отдыха и лечения, разработки и внедрения стандартов курортного обслуживания. Крупнейшим регионом мира по лечебному туризму является Европа. Здесь возникли первые курорты, зародилось курортное дело, сформировались модели развития лечебного туризма, ставшие основой функционирования оздоровительных курортов по всему миру. В настоящее время на европейском рынке лечебного туризма протекают трансформационные процессы, складываются новые тенденции. Их изучение крайне важно для повышения конкурентоспособности отечественных курортных комплексов и выхода российского лечебного туризма на мировой уровень. В последние 7 лет в РФ наметились тенденции развития и расширения объемов лечебно-оздоровительного туризма и в других регионах страны, в том числе в Сибири на Дальнем Востоке. Этому способствует определенное оживление активности туроператоров, как в целом по всем направлениям туристической деятельности, так и по направлению курортно-рекреационных поездок граждан с целью лечения и оздоровления.
В Республике Саха (Якутия) среди десятков туристических фирм немногие уделяют достаточное внимание лечебно-оздоровительному туризму, что частично объясняется занимаемой ими нишей рынка, а также определенной спецификой ЛОТ и особыми требованиями.
Объектом исследования данной дипломной работы являются отраслевая и территориальная структуры лечебного туризма, территориальная организация лечебного туризма на различных географических уровнях - региональном, страновом (государственном) и локального масштаба. Предметом исследования являются территориальные различия развития лечебного туризма для основных направлений ЛОТ, частично сложившихся для туроператоров Якутии.
Цель работы заключается в исследовании экономико-географических тенденций развития лечебно-оздоровительного туризма в Республике Саха (Якутия), особенностей маркетинга ЛОТ, разработке подходов к изучению спроса на ЛОТ и прогнозирование его. Достижение поставленной цели потребовало решения ряда взаимосвязанных задач в следующей логической последовательности:
- уточнить понятийный аппарат исследования, дать определение лечебно-оздоровительного туризма и курортного комплекса, показать их место в терминологическом ряду рекреационной географии и географии туризма;
- выявить отраслевую структуру ЛОТ и раскрыть его особенности как сегмента рынка туризма;
- проанализировать основные маркетинговые составляющие туристического рынка, сложившегося в РС (Я);
- разработать теоретический подход к исследованию современной территориальной структуры лечебного туризма на основе представления курортного комплекса (КК) как разновидности территориальной рекреационной системы;
- дать экономико-географическую характеристику состояния лечебного туризма в России и в Европе (на примере основных курортов) и определить;
- изучить и выбрать методы оценки спроса на услуги ЛОТ;
- предпринять попытку прогнозирования спроса .
Для решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования: синтез, абстрагирование, методы формальной логики, сравнение, генерализация; системный анализ (подход); статистический, картографический, исторический методы. Методологическая и информационная базой исследования работы являются труды ведущих отечественных и зарубежных экономико-географов и экономистов в области страноведения, географии мирового хозяйства и мировой экономики, передовые достижения практиков современного ЛОТ. При этом нами изучались : концепции эволюции туристского пространства Р. Батлера (1980) и пространственной поляризации туристского рынка (И.И. Пирожник, 1996; А.Ю. Александрова, 2002), использовались достижения отечественной школы рекреационной географии, адаптационный подход к изучению территориальных социально-экономических систем (Н.С. Мироненко, Э.М. Эльдаров, 1998). Значительное внимание было уделено трудам отечественных и зарубежных курортологов - В.Александрова, Н. Кривобокова, А. Разумова, Е. Яшиной. В работе были использованы материалы Всемирной туристской организации, национальных туристских администраций, курортных ассоциаций и региональных туркомплексов, а также результаты мониторинга туристических услуг в РС (Я). Естественно привлекалась профессиональная периодическая печать и другие СМИ.
Объектами исследования явились – туризм как отрасль, лечебно-оздоровительный туризм как важнейший сегмент рынка, потенциал и возможности ЛОТ республики.
Актуальность дипломной работы подтверждается возрастающим интересом со стороны населения республики к лечебно-оздоровительному туризму, наметившимися тенденциями активизации туристической деятельности в регионе, началом реализации в РС (Я) концепции развития туризма и потребностью практических туроператоров в прогнозах и оценках.


Раздел 1. Основы лечебно-оздоровительного туризма


1.1.Рынок туризма : сегментация и тенденции

1.1. Сегментация и позиционирование

В условиях жесткой конкуренции каждое предприятие, независимо от его размеров и вида деятельности, для успешного функционирования и удовлетворения спроса рынка использует определенные инструменты маркетинга.
За рубежом организации, [ ] работающие в сфере туризма (гостиницы, туроператоры, турагенты, транспортные компании), широко применяют исследования рынка и часто прибегают к таким традиционным рыночным подходам, какими являются сегментация рынка и позиционирование продукта. При этом ученые, изучающие маркетинг в туризме, а также практики в этой сфере стараются исследовать требования клиента и его поведение.
Процесс исследования рынка является связующим звеном между организацией и рынком и включает в себя сбор, анализ и интерпретацию данных, которые помогают менеджерам узнать проблемы и возможности маркетинга туристских услуг и соответственно принять разумное решение. Очевидно, что маркетинговое исследование имеет огромное значение при определении финансовой состоятельности фирмы в долгосрочной перспективе, так как с помощью такого исследования туристская компания узнает, что думает, хочет или чувствует турист, и таким образом получает возможность определить вид услуг, которые полностью могут удовлетворить потребности клиентов.
Маркетинговое исследование применяется на всех стадиях процесса управления, а именно: при выборе стратегии, разработке плана маркетинга, применении этого плана и оценке его эффективности [ ]. Это исследование базируется на научных методах. С его помощью определяют характеристики рынка, измеряют его возможности, анализируют составные части и объемы продаж, а также изучают тренды.
Сегментация рынка в туризме - очень важный элемент при выборе стратегии маркетинга. Ее основной характеристикой является разделение рынка на гомогенные составляющие части - группы или сегменты, члены которых относительно схожи, но отличаются от членов других групп или сегментов. Одним словом, сегментация рынка исходит из того, что каждый клиент имеет индивидуальные потребности, а все вместе они образуют гетерогенный рынок. Соответственно элементы маркетингового комплекса (продукт, цена, продвижение и распределение) определяются в соответствии с разными сегментами рынка.
В туризме особое распространение получили следующие методы сегментации рынка [ ]:
• географический, который часто применяют статистические агентства стран, принимающих туристов (при этом определяют страны или регионы происхождения туристов); социодемографический, описывающий персональные характеристики туристов (возраст, пол, семейное положение, образование и доходы);
• психографический, определяющий образ жизни туристов, их деятельность, интересы и мнение, а также метод, основанный на предполагаемой выгоде, которую могут получить клиенты при приобретении продукта и его употреблении (этот метод обычно использует некоторые психографические переменные).
В отдельных случаях применяют другие методы сегментации рынка, например, цели поездки, время прибытия - сезонность, расстояние путешествий, продолжительность пребывания, покупательная способность и др. Однако все эти методы часто относят к перечисленным выше: либо к социодемографическому, либо к психографическому. Разница между этими двумя методами заключается в том, что первый метод только описывает основные различия в поведении туристов (более прост для анализа и легко выполним), а второй определяет, почему они останавливают свой выбор на том или ином продукте и каким образом они это делают (с помощью данного аналитического средства исследователи не только описывают туристов, но и стараются их понять). Это, однако, не означает, что психографический анализ вытесняет социодемографический, наоборот, они дополняют друг друга. Часто при психографическом методе в анкеты опроса туристов исследователи рынка включают ряд социодемо-графических показателей.
Психографический метод можно отнести к сегментации, называемой в западной научной литературе "постериори", при которой целевой сегмент заранее не известен, а выбирается на основе результатов, полученных многовариантными статистическими методами с помощью разных факторов, кластеров и других видов статистического анализа. В отличие от социодемо-графического анализа здесь для различных типов туристов введены нестандартные категории, что требует от исследователей рынка разработки различных субъективных исходных величин путем проведения обследования и опроса.
Между тем следует отметить, что в туристском секторе в отличие от других секторов экономики психографическая сегментация рынка находится на начальной стадии развития из-за ее дороговизны. Многие туроператоры в рекламных каталогах редко указывают различия между группами клиентов и ограничиваются в основном описанием достопримечательностей туристских мест и отелей.
Отмечая преимущества психографического метода сегментации рынка, с уверенностью можно сказать, что он позволит обеспечить туристские фирмы значительной информацией для планирования, разработки, позиционирования, продвижения и распределения туристского продукта на рынке, а также помочь при выявлении потенциальных клиентов для более эффективного использования денежных средств, выделяемых на маркетинг и продвижение турпродукта. Последнее приобретает особую актуальность для государственных туристских организаций, у которых средства на продвижение и рекламу очень ограничены.
После краткого описания схем сегментации туристского рынка более подробно остановимся на одном из важных критериев изучения сегментов потребителей - их стиле жизни. Этот критерий приобрел популярность на Западе в 70-е годы и с особой силой возродился в туристском секторе в начале 90-х годов. При разработке продукта специалисты исходили из того, что туристский центр должен предлагать особый стиль отдыха, поэтому всестороннее исследование потенциальных гостей приобрело национальный характер.
Большое значение имеет также позиционирование туристского продукта, которое помогает туристским компаниям достигнуть значительного конкурентного преимущества.
На основе собранных социодемографических и психографических данных разрабатывают критерии для оценки специфического (элитного) туристского рынка и сравнения целевых рынков. Затем выбирают атрибуты и сравниваемые преимущества туристского продукта (стиль и имидж, уровень качества и цены и др.), наиболее соответствующие тем сегментам рынка, которые могут оценить наилучшим образом. Оценка туристского продукта осуществляется в трехмерном пространстве, координатами которого служат сегмент рынка, цель и позиционирование.
Позиционирование туристского продукта представляет собой размещение этого продукта на определенном рынке, который называют целевым туристским рынком. Концепция позиционирования тесно связана с сегментацией рынка и определением целей рынка.
На основе проведенного анализа туристская компания может применять некоторые стратегии позиционирования, а именно, стратегию дифференциации продукта, стратегию нахождения своей ниши на рынке, стратегию малых издержек и др.[ ]. Для улучшения ситуации компания может приспосабливаться с помощью модификации продукта, изменения стратегии ценообразования или способов продвижения и каналов распределения, одним словом, путем формирования конкурентной позиции продукта и последующего детального маркетингового комплекса.
В некоторых случаях туристские компании могут использовать региональные различия в таких стратегических средствах маркетинга, как карты восприятия, которые составляются для разных категорий продуктов и которые, в свою очередь, могут обеспечить детальную картину того, как туристы познают туристские продукты или торговые знаки вместе с их атрибутами.
Позиционируют туристский продукт в основном следующими способами [ ]:
1) на основе специфических атрибутов продукта;
2) на основе полезности туристского продукта для клиентов;
3) с помощью категорий потребителей;
4) путем отрицания другого туристского продукта;
5) путем разъединения классов туристского продукта;
6) с помощью гибридной стратегии.
Если первый способ достаточно прост, то предпоследний способ, который эффективен при выдвижении нового продукта, более сложен. Второй способ существенно связан с различными чертами продукта и очень эффективен. При третьем способе продукт связывается со стилем жизни потребителя. Четвертый способ использует сравнение продуктов и их полезности в двух основных формах. В первом случае предлагаемый продукт сравнивается с конкурентным продуктом, который часто является лидером на рынке, с целью привлечения туристов к своему продукту; во втором случае сравнение носит рекомендательный характер. Последний способ объединяет несколько указанных выше способов.
В некоторых случаях позиционирование туристского продукта может осуществляться сразу по нескольким атрибутам одновременно или по атрибутам, которые были проигнорированы конкурентом.
В основном при позиционировании своего продукта туристские компании создают с помощью соответствующих компьютерных программ так называемые "карты познания продукта", представляющие собой конфигурации туристских продуктов на основе их атрибутов и торговых знаков, которым отдают предпочтение потребители на рынке. Затем выделяют уже существующие торговые знаки и определяют перспективные продукты, которые не имеют соответствующих торговых знаков, и торговые знаки, которым не соответствуют перспективные продукты. После этого при обнаружении хороших возможностей для продукта проводят маркетинговые исследования с целью разработки новых туристских продуктов и торговых знаков.
Сегодня многие предприятия туристской сферы, уделяя большое внимание позиционированию своего продукта, активно используют важнейшее средство продвижения продукта на рынке – рекламу [ ], которая обеспечивает создание имиджа продукта, предполагаемого позиционированием. Для проведения эффективной рекламной кампании фирмы должны знать, что хочет потребитель и какие мотивы заставляют его покупать тот или иной продукт. Специалисты в области маркетинга индустрии гостеприимства в связи с этим рекомендуют проводить как объективное, так и субъективное позиционирование продукта.
Объективное позиционирование связано в основном с физическими атрибутами продукта и предприятия, его предоставляющего. Соответственно реклама, создающая имидж продукту и предприятию, отражает физические характеристики и функциональные черты обоих.
При объективном позиционировании фирмам нужно выбирать в некотором смысле уникальные характеристики продукта. В этой связи многие туристские фирмы демонстрируют уникальные места предлагаемого туристского центра, сопровождая это снимками влюбленных пар или семей, красиво проводящих там свой отпуск.
Субъективное позиционирование проводится для воздействия на восприятие потребителей. Создаваемый таким путем имидж не относится к физическим качествам продукта, а связан с ментальностью потребителей. Здесь при осуществлении рекламы учитывается восприятие продукта с нужным имиджем. В основном применяют четыре стратегии репозиционирования туристского продукта [ ].
1. Туристский продукт репозиционируется по просьбе нового сегмента рынка (включает изменение продукта или возможно только изменение путей его внедрения на рынок).
2. Компания пытается добавить к своему сегменту рынка новый целевой сегмент. Новый продукт внедряется в соответствии с потребностями нового сегмента одновременно с сохранением старого продукта, удовлетворяющего старый сегмент рынка.
3. Компания увеличивает размер существующего целевого сегмента. Это сложная задача, так как туристы со временем могут изменить свое отношение к продукту.
4. Структура рынка изменяется самостоятельно.
Взаимоотношения между продуктами на рынке изменяются и соответственно изменяются характеристики, определяющие целевой рынок.
Часто компании в туристском секторе создают несколько торговых знаков одновременно, позволяющих занимать уникальное положение для разных сегментов. Однако проблема здесь заключается в том, чтобы один торговый знак не поглотил другой.
Таким образом, сегментация рынка и позиционирование продукта на рынке являются мощным средством для получения признания на туристском рынке, повышения конкурентоспособности и понимания потребителей. При исследовании компаниями потребностей своего целевого рынка они должны определить возможности создания желаемого имиджа, который будет отличать их от конкурентов.
Основные целевые сегменты рынка туризма следующие :
1.Этнический туризм - это путешествия, совершаемые с целью изучения культуры и образа жизни редких или экзотических народностей. Они включают в себя посещение жилищ, культовых церемоний и возможное участие в религиозных ритуалах.
2.Культурный туризм - путешествия, осуществляемые с целью изучения, а если возможно, и участия в жизни исчезающих племен. В этом случае туристский центр организует дегустацию блюд в сельских гостиницах, костюмированные фестивали, фольклорные танцы, демонстрацию предметов искусства и ремесла.
3.Исторический туризм - туры, включающие ознакомление с достопримечательностями стран, музеями, соборами. Например, он охватывает всемирно известные исторические памятники Рима, Египта или Греции. Задачи этого вида туризма облегчаются тем, что культурные достопримечательности находятся в крупных городах или в непосредственной близости от них. Некоторые достопримечательности, в частности, обустроены для организации массового туризма.
4.Экологический туризм привлекает путешественников в нетронутые, иногда отдаленные места мира. Он схож с этническим туризмом, однако акцент здесь делается на природные достопримечательности. Путешествия, совершаемые с целью "общения с природой", в основном имеют географический характер. На местах туристам предлагаются пешеходные путешествия или путешествия верхом на лошадях, альпинизм, плавание на каноэ, проживание в лагерных городках, фотографирование прекрасных видов природы т. д.
5.Деловой туризм - это путешествия, предпринимаемые с целью участия в конгрессах, собраниях, семинарах и других важных мероприятиях. Путешествия, совершаемые с деловыми целями, могут комбинироваться с другими приведенными выше видами туризма.
7.Рекреационный туризм - это путешествия, совершаемые с целью отдыха, т. е. принятие солнечных ванн, плавание, социальные контакты в спокойной обстановке, участие в спортивных играх. Такие зоны отдыха часто располагаются на море, где есть обустроенные пляжи, берега, поросшие пальмами, или на горных склонах, покрытых снегом, и т. д.
Многие эксперты и практики различают и другие виды туризма : активный, экстремальный, агротуризм и тд.
Основными факторами, определяющими привлекательность туристского региона, являются:
• доступность региона;
• его природа и климат;
• отношение местного населения к приезжим;
• инфраструктура региона;
• уровень цен;
• состояние розничной торговли;
• спортивные, рекреационные и образовательные возможности;
• культурные и социальные характеристики.
Последний фактор, в свою очередь, привлекает туристов по следующим причинам: работа, национальная одежда, архитектура, ремесла, история, язык, религия, образование, традиции, отдых, живопись, музыка, гастрономия.
Нами будет исследоваться новый сегмент туризма : лечебно-оздоровительный, который стал формироваться в последние 5-7 лет развития туристической индустрии.

 

1.2. Основные цели, понятие и география лечебно-оздоровительного туризма


Анализ научной литературы по туризму показал, что в определении лечебного туризма имеют место различные подходы, однако недостаточно глубоких исследований, которые раскрывало бы сущность этого явления. Уточним содержание понятия «лечебный туризм». Лечебный туризм рассматривается учеными под различными углами зрения. В подходах к изучению лечебного туризма используются лечебно-профилактическая, реабилитационная, превентивно - валеологическая и анимационно-рекреационная составляющие. В первых трех доминируют медицинские (лечебные) услуги, основанные на использовании природных лечебных ресурсов, в последней — досугово-развлекательные. В Западной Европе преимущественно используются определения лечебного туризма, исходя из главного мотива поездки - сочетания отдыха и оздоровления, а медицинский аспект при этом отодвигается на второстепенный план. Так, Европейская курортная ассоциация определяет лечебный туризм как активный отдых, который влияет на укрепление здоровья и физическое развитие личности и связан с передвижением лица за пределы постоянного места жительства . Широкое распространение в научных кругах Европы получила дефиниция лечебного туризма, предложенная австрийским ученым Л.К. Рихтером. Он определяет лечебный туризм как «...сочетание отдыха и развлечений и индивидуальных, направленных на заботу о клиенте программ здоровья» . Оно используется Европейской ассоциацией научных экспертов в области туризма. Существуют другие подходы к определению лечебного туризма, которые учитывают, прежде всего, медицинский аспект в мотивации путешествия и сочетание его с остальными функциями. Так, Канадская ассоциация индустрии туризма использует в своих исследованиях определение лечебного туризма, данное Исследовательским институтом отдыха и туризма Бернского университета. Здесь под лечебным туризмом понимают «совокупность всех связей и явлений, возникающих во время путешествия людей, главный мотив которых состоит в сохранении или улучшении здоровья. Они размещаются в отеле, известном благодаря профессиональным ноу-хау в области медицины и отдыха и индивидуальному подходу в обслуживании клиентов. Они требуют комплексного обслуживания, включающего заботу о физической красоте (фитнес и программы красоты), здоровое питание/диету, расслабление/медитацию и умственную деятельность/образование» . Другое определение лечебному туризму дает ученый из Германии X. Нарштедт. Согласно ему лечебный туризм «есть посещение бальнеологических и других курортов местными туристами и туристами из других стран, при смене их постоянного места жительства, и предоставление им оздоровительных программ, под их личную ответственность, и, как правило, путем оплаты в частном порядке. Еще одно определение, наиболее всеобъемлющее, на наш взгляд, из определений западных ученых, дает швейцарский ученый С. Каспар, который трактует лечебный туризм как «совокупность связей и явлений, которые возникают при изменении постоянного места пребывания людей с целью улучшения, стабилизации и, при случае, восстановления физического, умственного и социального здоровья под воздействием предписанных действий оздоровительного и лечебного характера, для которых место, где они находятся при этом, не является постоянным местом проживания или работы».Это определение лечебного туризма чаще всего используется исследователями в европейских странах и считается основным. Следующий тип подходов к определению лечебного туризма заключался в попытках обозначить его как отдельный вид туризма с точки зрения восстановления здоровья без учета развлекательного аспекта, В основном такого подхода придерживались российские специалисты. Проблематика лечебного туризма рассматривалась в работах Федякина A.A. Он выделяет понятие «лечебно-оздоровительный туризм», где лечебный туризм трактуется как «направленный на восстановление жизненно важных функций человека и предназначенный для больных и ослабленных людей».
Таким образом, можно сделать вывод, что в России не существует пока общепринятого определения лечебного туризма, и все подходы к определению «поездок с целью лечения» сводятся к разнообразным трактовкам лечебного туризма как оздоровительного или курортного. Проанализировав существующие трактовки и выявив неточность некоторых из них, было бы логично определить лечебный туризм как совокупность отношений и явлений, возникающих во время путешествия и пребывания людей, основной мотивацией которых является обследование, лечение и реабилитация организма, а также профилактика заболеваний, в местностях, отличных от их постоянного места проживания и располагающих необходимыми для лечения и оздоровления человека природными, материальными и людскими ресурсами.
Лечебно-оздоровительный туризм обладает рядом особенностей, что позволяет рассматривать его в качестве самостоятельного, одного из основных сегментов туристского рынка.
Основные цели лечебно-оздоровительного туризма (ЛОТ):
- Отдых
- Рекреация (восстановление)
- Оздоровление
- Лечение
Основные рекреационные ресурсы :
- Климатотерапия (лечение с помощью благоприятного климата)
- Бальнеотерапия (лечение минеральными водами)
- Пелоидотерапия (лечение грязями)
Дополнительные:
- Талассотерапия ( морская вода)
- Айротерапия (горный воздух)
- Спелеотерапия (микроклимат пещер)
- Фитотерапия (микроклимат фитоцинозов, т. е. сообщество растений)
Лечебно-оздоровительный туризм осуществляется в основном на курортах.
Курорт («кур» - лечение, «орт» - местность от немецкого) – это местность, обладающая лечебными факторами и условиями необходимыми для их использования.
Классификация курортов:
1. Климатические (Давос – Швейцария, Ницца – Франция
2. Бальнеологические (Баден-Баден – Германия, Шмаковка)
3. Грязевые
Начало развития курортного дела относится к XVIII в., когда был открыт в Чехии курорт “Карловы Вары” – лечебница минеральными водами.
В России курорты появились в XIX в., в частности, первые курорты появились на Северном Кавказе (Железноводск, Пятигорск, Ессентуки) – это бальнеологические курорты. Базируются они на самом большом в России бассейне минеральных вод – Кавказские Минеральные воды. В середине XIX в. в России формируются климатические курорты на Черноморском побережье Крыма и Кавказа: Сочи, Ялта и Евпатория.
Лечебно-оздоровительный туризм в России представлен в наше время также:
1. Анапа – климатический и грязевой курорт; курорт Краснодарского края. Главным лечебным фактором является средиземноморский климат.
2. Аршан – бальнеологический курорт. Расположен в Бурятии. Направление – фитотерапия.
3. Белокуриха – бальнеологический курорт.Алтайский край.
4. Владивостокская курортная зона – климатические и грязевые. Побережье Амурского залива. Талассотерапия.
5. Геленджикская группа курортов – климатические курорты (Геленджик, Кабардинка). Побережье Черного моря.
6. Дарасун – бальнеологический курорт. Читинская область.
7. Ейск – климато-бальнео-грязевой курорт. Краснодарский край, побережье Азовского моря.
8. Кавказские минеральные воды – бальнеологические курорты (Пятигорск, Железногорск, Кисловодск, Ессентуки).Ставропольский край.
9. Калининградская группа курортов – климато-грязевые курорты (Светлогорск, Отрадное, Зеленогорск).
10. Кульдур – бальнеологический курорт (термальные минеральные воды), Хабаровский край.
11. Нальчик – климато-бальнео-грязевой курорт, Расположен в Кабардино-Балкарии.
12. Начика – бальнеологический курорт + фитотерапия+ термальные воды. Расположен на Камчатке.
13. Паратунка – бальнео-грязевой курорт на Камчатке.
14. Большие Сочи –климатические курорты (Адлер, Хоста, Дагомыс, Красная Поляна и др. – 145 км вдоль Черноморского побережья).
15. Теберда – горноклиматический курорт. Расположен в Ставропольском крае, в горах Кавказа.
16. Туапсинский курортный район – климатический курорт + талассотерапия. Краснодарский край, Черноморское побережье.
17. Шмаковка – бальнеологический курорт Приморского края.
18. Эльтон – грязевой курорт Волгоградского района.
Ведущими курортами стран СНГ (бывшие советские) являются:
Украинские:
1. Южный берег Крыма (Алупка, Аушка, Артек). Климатические курорты. Черноморское побережье Крыма.
2. Феодосия – Крым. Климато-бальнео-грязевой курорт.
3. Трускавец – Львовская обл. Украины. Бальнеологический курорт.
4. Одесская группа курортов (Куяльник, Хаджибен, Аркадия). Климатико-бальнео-грязевые курорты.
5. Евпатория – Климатико-бальнео-грязевой курорт.
Прибалтика:
1. Юрмала. Побережье Рижского залива. Климатический курорт.
2. Друскининский. Литва. Климатико-бальнео-грязевой курорт.
Кавказские:
1. Сухумская группа курортов (Рагга, Новый Афон, Пицунда).
2. Боржоми. Климатические курорты Грузии.
3. Бакуриани. Горноклиматический курорт.
4. Батумская группа курортов – климатические курорты.
Самыми известными курортами мира, которые все чаще посещаются российскими туристами по ЛОТ признаны бальнеологические европейские курорты в Чехии, Венгрии, Болгарии, Франции, Германии, Австрии и Швейцарии. Европа принимает не только европейских туристов (хотя внутренний туризм преобладает), но на эти курорты приезжают туристы из других развитых регионов и стран (Северная Америка и Япония).
В настоящее время быстро развиваются приморские климатические курорты. Это объясняется их огромной популярностью ( Французская и итальянская Ривьера, Адриатическое море, Кипр, Мальта, Испания, Канарские и Азорские острова).Появился спрос на отдых в Ближневосточном регионе. Это побережье Красного моря (Египет – Хуртада, Шарм-эш-Шейх, Израиль – Эйлат) и Персидский залив (ОАЭ – Дубаи, Абу-Даби), а также в бассейне Индийского океана (Африканский регион – Сейшельские о-ва, Маврикий, о. Реюньон и Южная Азия – Мальдивы). Все шире используются приморско-курортные зоны в Азиатско-Тихоокеанском Регионе (Таиланд, Малайзия, Индонезия ).
К технологическим особенностям ЛОТ можно отнести:
1. Цель: оздоровление, лечение, отдых;
2. Организация данного вида туризма требует специфических рекреационных ресурсов (климат, минеральные воды, грязи);
3. При организации ЛОТа необходимо обеспечить безопасность потенциальных клиентов;
4. В центрах ЛОТа должен присутствовать медицинский персонал;
5. В центрах ЛОТа требуется организация высокого уровня обслуживания и комфорта в тех местах, где размещаются клиенты;
6. Специфическая культура клиентов. Преобладают люди среднего и старшего возраста и люди с ослабленным здоровьем;
7. Сезонность (особенно на Европейских курортах);
8. Преобладают внутри региональные поездки;
9. Необходимость разработки разных вариантов питания.

1.3.Оценка туристического потенциала в РС (Я)

Якутия обладает огромным и своеобразным туристическим потенциалом. Индустрия туризма способствует укреплению межрегиональных связей, положительно влияет на занятость населения, а также на другие отрасли экономики, такие, как торговля, сфера услуг, транспорт, связь и т.п. В целях развития туризма необходимо ознакомление инвесторов и партнеров с действующими и потенциальными маршрутами, а также рассмотрение проектов по созданию инфраструктуры и налаживанию партнерских отношений. Площадь Якутии - 3103,2 тыс. кв. км, что составляет 1/5 часть всей России или почти 2/3 площади Западной Европы. Она занимает почти всю северо-восточную часть Азиатского материка, протянувшись с севера на юг на 2000 км и с запада на восток - на 2500 км. Территория республики омывается морями Лаптевых и Восточно-Сибирским. Большую часть занимают горные хребты Черского (гора Победа, высота 3147 м), Верхоянский и др., плоскогорья и нагорья (на западе - Средне-Сибирское, на востоке - Янское, Оймяконское и др.). На севере расположены Яно-Индигирская и Колымская низменности. Якутия полна природных контрастов: благодаря резко-континентальному климату амплитуда колебаний температуры воздуха превышает 100 градусов по Цельсию. Зима в Якутии продолжительная, холодная и малоснежная, а лето короткое, на большей части засушливое с относительно высокими температурами.Это идеальный мир для тех, кто очарован романтикой путешествий: страна густых дебрей тайги и необъятных просторов тундры, суровых горных массивов и безбрежной ледяной арктической дали, самобытной культуры и добрых сердечных людей.
Организацией туристической деятельности в республике занимается Министерство по делам предпринимательства, развития туризма и занятости Республики Саха (Якутия), которое в меру своих сил продвигает местные турпродукты. Среди них проекты: «Автотур Полюс холода» и «Автоотель» (автор и разработчик технопарк ЯГУ), «Ленские столбы» (НПП «Ленские столбы»), строительство этногостиницы на 50 мест, экологического центра «Эйгэ», культурно-развлекательного комплекса Республики Саха (Якутия) «Три мамонта» . Якутия вошла в первую пятерку регионов, предложивших наиболее интересные проекты. В 2006 году республика приняла участие в российском конкурсе на право создания туристической свободной зоны, но на финишной дистанции, к сожалению, не имела успеха.
Недавно руководство республики поставило перед отраслью очень серьезные задачи. Одна из главных – выйти на показатель 8 тыс. туристских посещений в год из-за пределов Якутии. Реализация программы, то есть обеспечение развития туристической отрасли, потребует серьезных инвестиций. Они будут предусмотрены в республиканском бюджете. Определены приоритетные для региона направления – экологический, экстремальный туризм, охота и рыбалка, круизный, промышленный, как разновидность экскурсионного, туризм. Выездной туризм в РС (Я) достаточно активен и география его обширна.
На рынке лечебно-оздоровительного туризма (ЛОТ) в РС (Я) действует несколько частных турфирм. Его направленность пока носит в основном выездной характер. Большинство клиентов выезжает на те или иные курорты РФ, как в европейскую часть, так и на Алтай и Дальневосточные курорты. К сожалению, курортов, в привычном понимании в РС (Я) еще нет.
В настоящее время в Якутии насчитывается 46 отраслевых санаториев-профилакториев. Среди них старейшее в республике Абалахская грязелечебница. Однако, при постоянном росте общей заболеваемости населения, санаторно-курортное обслуживание якутян все еще далеко недостаточно. В связи с удорожанием пассажирских перевозок, большинство нуждающихся в курортном лечении не может выезжать в центральные районы Российской Федерации. Поэтому необходимо расширение сети местных курортов на основе богатых природных для использования в укреплении здоровья.
Требуется и улучшение системы профилактической работы среди населения. В профилакториях должны быть учтены региональные особенности всех мер и мероприятий по укреплению здоровья населения.
В целом, Якутия является благоприятным местом для создания новых курортов, которые можно разместить в районах проживания промышленного населения, а также в местах обитания кочевых родовых общин народов Севера. Северные территории имеют богатые источники минеральных вод, гористую местность, большие водные ресурсы и относительно небольшую плотность населения. Эти факторы должны эффективно использовать для улучшения охраны здоровья населения республики .
Минеральные воды в недрах Якутии на глубине несколько сот метров и ниже не редкость. Планомерным изучением их занимаются геологоразведочные экспедиции объединения «Якутскгеология», специальные партии центрального НИИ курортологии и физиотерапии, отдельные вопросы рассматриваются в якутском госуниверситете. Изучены естественные выходы минеральных подземных вод на поверхность среднего приленья. На реках Пеледуй, Гадалы, Курдях другие имеются их значительные ресурсы. В этих водах присутствуют и ценные в бальнеологическом отношении элементы: сероводород, бром, йод, бор. В гидрогеологической литературе воды бассейна Пеледуя упоминаются как эталонные. Они широко распространены в природе и активно применяются на курортах Старая Русса, Уголье, Усть-Кут, Нижние Серги. Здесь лечат заболевания органов движения, нервной системы и гинекологические. Кроме того, известны сапропелевые лечебные грязи на озере Щучьем, рекогносцировочные запасы которых составляют около 60 тысяч кубометров.
По мнению специалистов-гидрогеологов, имеющиеся данные доказывают, что есть возможность для создания собственной санаторно-курортной базы. В любом пункте Ленского района «минералка» может быть получена через скважины в количестве, достаточном для организации крупного курорта и бутылочного разлива. В той или иной степени сделана и оценка и по другим районам республики.
На кафедре гидрогеологии, инженерной геологии и мерзлотоведения геологоразведочного факультета ЯГУ ведутся госбюджетные работы по изучению условий формирования и распространения минеральных вод на территории Центральной, Западной и Южной Якутии. При наличии заявок можно составить предварительное заключение о минеральных водах, которое дает представление об их ресурсах, химическом составе, минерализации; а по аналогии с другими минеральными водами укажет их бальнеологический тип. Так, например, по заключению о бальнеологической ценности, представленному Томским НИИ курортологии, перечень показаний для лечения минеральной водой, вскрытой скважиной в Ленске, состоит из 30 пунктов.
Еще в 1979 году в Якутии работала специальная комиссия Центрального совета по управлению курортами профсоюзов ВЦПС.
Но сегодня в республике используется лишь абалахские грязи в санаториях-профилакториях, разливают минеральную воду только в Мирном и Нерюнгри.
Если говорить о технической стороне дела, то Ленская геологоразведочная экспедиция предлагает свои услуги по бурению разведочно-эксплуатационных скважин на воду. Многие организации, уже имеющие профилактории, могут своими силами обеспечить забор минеральной воды.
Корень же всех бед, что в республике не существует специализированного территориального совета по управлению курортами профсоюзов. Замкнутый круг: нет курортов – нет и совета, а отсутствие последнего сказывается на развитии санаторно-курортных учреждений. Видимо целесообразнее сформировать собственный совет по управлению курортами и тогда оперативнее будут решаться вопросы обеспечения якутян санаторно-курортной базой. Новый орган способствовал бы созданию местных лечебниц на паевых началах, объединяя усилия заинтересованных организаций, действуя через советы трудовых коллективов предприятий.
Высказываются предложения специалистов организовывать при районных и сельских лечебных пунктах грязевые кушетки и ванные отделения на несколько мест? Это не потребует больших капитальных вложений, а за счет предприятий можно приобрести необходимое диагностические исследования и лечебные процедуры. Перестройка экономики, хозрасчет организаций или предприимчивость кооперативов помогут по-иному взглянуть на реальные, но неиспользуемые природные богатства и организовать бальнеолечебницы. Не пришлось бы тогда ездить к целителям в далекие края, тем более что потребности населения, нуждающегося в эффективном санаторно-курортном обслуживании не удовлетворяются сейчас в полной мере. Ежегодно только около пяти процентов населения Якутии – имеют возможность поправить свое здоровье в здравницах республики.
В РС (Я) в настоящее время насчитывается 13 общедоступных санаториев и профилакториев [ ]:

1.Санаторий "Сосновка" АНО "Объединение санаторно-курортных учреждений Республики Саха (Якутия) "Якуткурорт"
2.Абалахский республиканский Центр восстановительной медицины и реабилитации (Абалахская грязелечебница)
3.ГУ «Республиканский Реабилитационный центр инвалидов т ветеранов РС(Я)» г.Якутск, ул Р.Зорге,2
4.Санаторий "Абырал" Якутск, ул. Сергеляхское шоссе 11 км, корп. 1
5.Санаторий "Алаас" г. Якутск, ул. Бекетова, 6
6.Санаторий-профилакторий "Сосновый бор" г. Якутск, Сергеляхское шоссе,12 км
7.Санаторий-профилакторий "Металлург" , Республика Саха (Якутия), Алданский район, п. Нижний Куранах, ул. Строительная , 2'Б'
8.Северное сияние Усть-Янский улус, п.Депутатский, мкрн квартал «А»
9.Горизонт г.Нерюнгри, больничный комплекс
11.Санаторий-профилакторий "Родник" ОАО "Ленское объединенное речное пароходство" г. Якутск, п. Жатай, ул. Северная, 41
12.Санаторий-профилакторий "Чэбдик" г. Якутск, Вилюйский тракт, 6 км, Сергеляхское шоссе, 12 км, кор. 14

Сегодня в республике действует с десяток общедоступных санаториев и профилакториев, но курортов нет. В якутских санаториях предлагается преимущественно медикаментозное, но не полноценное санаторно-курортное лечение. "Несмотря на существующее мнение, что в условиях Крайнего Севера развитие курортов вообще невозможно, несколько десятков лет назад в Якутии были курорты, в том числе Абалах, имевший союзное значение". – отметил директор объединения «Якуткурорт» Д.Тихонов, на первой научно-практической конференции «Актуальные проблемы курортологии. Профилактика, реабилитация и восстановительное лечение на Крайнем Севере», состоявшейся в июне 2005 г. По мнению руководства объединения «Якуткурорт», несмотря на бытующее мнение, что в условиях Крайнего Севера развитие курортов вообще невозможно, в Якутии имеется достаточно лечебных природных ресурсов – грязи, сосновый бор, термальные, радоновые источники, минеральные воды, их лечебные качества оцениваются высоко. Некоторые ресурсы по-настоящему уникальны и это дает широкие возможности для развития этого направления. Основная проблема - отсутствие развитой инфраструктуры и главное – не решены организационно-методические вопросы. По мнению устроителей конференции, курортология весьма перспективна и может стать достаточно прибыльной отраслью. Более того, после принятия федерального закона № 122 наличие курортов в республике стало насущной необходимостью: теперь льготники получают санаторно-курортное лечение в основном в своем регионе, значит, в республике должны появиться полноценные курорты.


Раздел 2. Маркетинг лечебно-оздоровительного туризма

2.1. Прогнозирование туристического спроса и его особенности


Целью прогнозирования является предсказание спроса в будущем. Его результаты, выраженные количественными показателями, такими как объем продаж, доходы от продукта или различных видов продуктов и т.д. являются основными элементами при планировании маркетинговой деятельности и продвижения услуг.
Объем спроса и его источники являются критерием при выборе целевого рынка для осуществления маркетинговых усилий. Они также определяют решения о действительном уровне маркетинговой деятельности или, другими словами, распределяют имеющиеся ресурсы по рынкам и видам деятельности.
Прогнозирование спроса на туристские услуги содержит ряд специфических особенностей и проблем :
- число факторов, которые влияют и определяют спрос, очень велико, и очень трудно определить их относительную важность.
- На спрос туристических услуг влияют различные внешние, независимые факторы, многие из которых не могут быть достоверно предсказаны.
- Субъективные и иррациональные факторы, определяющие спрос на услуги нелегко определить и количественно оценить.
Прогнозирование продаж при этом может проводиться различными способами, которые подразделяют на три основные группы:
а) Прогнозирование на основе данных о продажах в прошлом.
б) Математические, экономические и статистические модели, которые применяют в дополнение или вместо данных о предыдущих продажах, а так же другие ряды переменных.
в) Экспертные прогнозы.

Важнейшими маркетинговыми элементами при прогнозировании спроса в туризме являются :
1) Факторы, определяющие спрос на туристические услуги
Спрос на туристические товары и услуги зависит от многих переменных, некоторые из которых являются независимыми и находятся вне контроля со стороны производителей туристического продукта и со стороны потенциальных туристов, в то время как другие могут быть изменены и зависят друг от друга .
Спрос на туризм может быть разделен на потенциальный и действительный. Объем потенциального спроса на туристические товары и услуги определяется количеством человек, которые желают путешествовать. Действительный спрос представлен теми, кто действительно путешествует в данное время и направляется в конкретное место назначения. Усилия маркетологов должны быть направлены на количественную разницу между потенциальным и действительным спросом.
2) Элементы спроса на туристические услуги:
- Подготовка путешествия (информация, консультации, продажа билетов, обмен валюты, покупка одежды, снаряжения и т.д.)
- Передвижение ( перевозка к месту пребывания, экскурсии и т.д. )
- Проживание и питание ( в отелях, кемпингах, ресторанах )
- Деятельность в местах размещения ( развлечения, спорт, покупки,
музеи и т.д.)
- Покупки и личные нужды ( покупка предметов первой
необходимости, медицинская помощь)
- Запись и сохранение впечатлений (видео, фотографии, сувениры)
3) Общие факторы спроса
- Покупательская способность. Высокая степень зависимости между уровнем жизни и интенсивностью путешествий является одним из важнейших факторов туризма. Увеличение личных доходов приводит к перераспределению общих расходов в целом, и туризма в частности. Положительная эластичность спроса на туристические услуги по отношению к доходу объясняет быстрый рост спроса на туризм.
- Демографическая структура и тенденции. В данном случае значимым является не размер и рост населения, а изменение возрастной структуры. Увеличение среднего возраста приводит к тому, что больше людей имеют уровень дохода, позволяющий им путешествовать.
- Социальные и культурные факторы.Увеличение свободного времени и признание оплачиваемых отпусков как социальной необходимости увеличивает спрос на туризм в такой же степени, как и изменения в стиле жизни и предпочтениях. Все больше делается акцент на свободу передвижения, путешествия как средства самовыражения и путь получения новых впечатлений и опыта. Стрессы также способствуют росту спроса на туризм в области развлечений, отдыха и восстановительной активности.
- Мотивация и отношение к путешествиям.Так как выгоды, получаемые от туризма в большинстве случаев неосязаемы, абстрактны и субъективны, не удивительно, что конкретные туристические товары и услуги могут привлечь потребителей часто с противоречивыми и несовместимыми нуждами и мотивами. Это должно учитываться при разработке стратегии продвижения и планировании продвижения.
- Возможности для путешествия и интенсивность маркетинга. Объем спроса определяется не только желанием и нуждами, но также покупательской способностью и имеющимся предложением. Другими словами спрос на туризм тем выше, чем больше выбор туристических возможностей.
Все эти факторы вместе определяют спрос на данном рынке и, следовательно, их необходимо учитывать при определении рыночных условий и оценки будущего рыночного потенциала. Большинство из них могут быть количественно изменены и относительно легко определены. По этой причине прогнозы общего спроса обычно более достоверны и точны, чем прогнозы специфического спроса.
4) Факторы, определяющие специфический спрос
Внутри общего спроса, спрос на специфические места размещения, типы туристских услуг и продуктов определяются следующими факторами:
1.Цена и спрос на туристические услуги
Цена – один из главных факторов, определяющих спрос. Решения о
местах назначения, о способах путешествия, видах мероприятий во время путешествий, об условиях проживания, о продолжительности путешествия в значительной степени определяются ценовыми решениями. Цена является также важным фактором в конкуренции между туроператорами. Очень часто программы различных тур- операторов включают одни и те же места назначения, способы перемещения, отели, экскурсионные туры и т.д. Поскольку продукты различаются минимально, ценовые различия в значительной степени определяют выбор потребителя.
2.Способы привлечения к месту назначения, возможности и услуги
Самое важное решение потенциальный путешественник принимает, когда решает куда ему поехать. Этот выбор определяется его оценкой разнообразных способов привлечения, которыми обладают различные места назначения. Путешественника привлекают возможности удовлетворения его нужд, желаний и ожиданий. Привлекать может место расположения, события или наличие возможностей для определенной деятельности.
Место расположения может привлекать своими природными факторами или искусственными. Привлечение с помощью деятельности означает наличие возможностей участия в спортивных мероприятиях, различных фестивалях, конференциях. Недостатки количества и качества услуг имеет отрицательное влияние на поток туристов к местам назначения.
3.Доступность
Принимаются во внимание способы передвижения, их стоимость, время, необходимое для путешествия, комфорт, скорость, надежность, условия оформления визовых медицинских проверок, контроля валюты, таможни.
4.Имидж и ассоциации
Здесь важен не только имидж туристической компании, но и идеи и представления, с которыми ассоциируется конкретное место назначения.


2.2. Особенности спроса на лечебно-оздоровительный туризм
2.2.1. Основные методы прогнозирования спроса

Прогнозирование ассортиментной структуры платежеспособного спро¬са на конкретные товары осуществляется предприятиями торговли и сферы услуг всех форм собственности как самостоятельными рыночными структу¬рами. Оно реализуется как правило в оперативном периоде (день, декада, месяц, квартал) и формируется как проблема прогнозирования микроспроса
При постановке задач прогнозирования спроса необходимо иметь в виду, что они решаются по мере выявления основных закономерностей и тенденций развития спроса в прошлом, настоящем и при условии сохране¬ниях в определенном будущем. Поэтому важно правильно выбрать и обос¬новать период для анализа процесса изучения формирования спроса.
Процесс формирования спроса населения, как уже отмечалось, предс¬тавляет собой сложное экономическое явление. В торговых предприятиях завершается процесс обращения товаров, путем приобретения определенных товаров покупатели удовлетворяют свои потребности. В фокусе торгового предприятия реализуется воздействие всей массы факторов платежеспособ¬ного спроса. Однако при изучении поведения конкретного потребителя трудно разделить воздействие каждого из социально-экономических факто¬ров, выявить их особенности на уровне торгового предприятия, количест¬венно определить их воздействие. В то же время на данном уровне управ¬ления при общем воздействии на формирование и развитие спроса факторов экономического характера значительное влияние на конечные результаты продажи товаров оказывают организация торгового процесса и снабжения товарами, реклама, поведение покупателей. Кроме того, трудно получить исходные данные о комплексе факторов, формирующих спрос в районе дея¬тельности предприятия. Поэтому, как правило, торговые предприятия рас¬полагают и вынуждены оперировать данными о продаже товаров, более или менее репрезентативно отражающими процесс удовлетворения спроса. Их можно также использовать для исследования процесса формирования спроса покупателей района деятельности как во внутригрупповом, так и деталь-ном ассортименте. Ожидаемый спрос можно представить в виде следующих составляющих:
С = Р п + С ц
где Рп - реализованный спрос Сц - неудовлетворенный спрос
Но данная формула не отражает влияния таких факторов, как сезонные (переодические) и случайные колебания спроса, вызванные такими объек¬тивными причинами, как разрыв между производством и потреблением или сезонным характером спроса на определенные товары.
Анализ и прогнозирование тенденции развития спроса являются объ¬ектами использования методов экономического прогнозирования. Однако выбирать метод прогнозирования необходимо с учетом особенностей форми¬рования спроса в зависимости от конкретных целей прогнозирования и уровня управления торговлей и сферой услуг.
Прогнозирование спроса может осуществляться различными методами, в частности можно выделить три основные группы:
- методы экономико-математического моделирования (экстрополяционные методы)
- нормативные методы
- методы экспертных оценок.
Методы простой (формальной) экстраполяции заключаются в перенесе¬нии на будущий период прошлых и настоящих тенденций в развитии товар¬но-групповой структуры спроса на базе анализа динамического ряда. Что¬бы перенести сложившиеся в базисном периоде темпы роста или удельные значения той или иной товарной группы на прогнозируемый период.
Для экстраполяции информацию о динамике рынка представляют в той или иной форме - графической, статистической, математической, логичес¬кой. В любом случае считают, что экономическим процессам присуща "инерция" или обязательное продолжение направления их течения в бли¬жайшем будущем. Экстраполяции требуют от исследователя рынка крайней осмотрительности. Мало изучить прошлые тенденции рынка - необходимо принять в расчет новые условия и факторы, которые не были характерны для прошлого, но возможно появятся в будущем. Одновременно необходимо избавляться от учета факторов и обстоятельств, которые потеряли свою актуальность и уже не оказывают влияния на ход развития событий на данном рынке.
Данный метод достаточно прост и доступен, однако использование его целесообразно только на такой период, в котором маловероятно изме¬нение тенденций, то есть на краткосрочный, и для укрупненных товарных групп.
Экономико-математические методы основаны на использовании корре¬ляционного и регрессионного анализа, позволяющего устанавливать тесно¬ту связи и вид зависимости среднего значения какой-либо величины от некоторой другой или от нескольких величин. В нашем случае - это уста¬новление зависимости развития спроса от влияния наиболее главных фак¬торов. в практике прогнозирования товарно-групповой структуры спроса чаще всего применяются трендовые и регрессионные модели:

Трендовые модели прогнозирования спроса представляют собой урав¬нения, формализующие устойчивые процессы его развития. Они применяются для прогнозирования наиболее стабильных закономерностей по крупным то¬варным подотраслям (например, соотношение спроса на продовольственные и непродовольственные товары). Основной параметр трендовых моделей -время, то есть по существу речь также идет об экстраполяции на прогно¬зируемый период тенденций и закономерностей базисного периода.
Регрессионные (факторные) модели отражают количественную связь одного показателя с другим или с группой других (множественная регрес¬сия). В качестве переменных выступают факторы, определяющие динамику спроса. Математическую основу построения моделей составляют важнейшие положения теории вероятности, математической статистики и высшей мате¬матики. Процесс построения подобных моделей состоит из нескольких пос-ледовательных этапов.
Первым и важнейшим этапом моделирования развития товарно-группо¬вой структуры спроса населения является отбор факторов. Они должны от¬ражать объективные процессы изучаемого явления, быть количественно из-меримыми и независимыми друг от друга.
На втором этапе рассчитывается сила влияния или теснота связи между факторами и спросом в базисном периоде. Она определяется с по¬мощью коэффициентов корреляции и критериев согласия.
На третьем этапе выявляется математическая форма связи или вид зависимости спроса от факторов, подбираются функции, наиболее точно описывается процесс развития спроса.
Четвертый этап: расчет параметров уравнения. Параметры уравнений выражают степень и направление воздействия каждого фактора на спрос и рассчитываются методом наименьших квадратов.
Пятый этап: оценка прогностической ценности модели на основе рет¬роспективных расчетов.
Экономико-математические методы эффективно используется при краткосрочном прогнозировании. Так как объективная реальность нашей экономики состоит в том, что довольно трудно выявить и определить коли¬чественно более менее стабильные факторы, влияющие на прогнозируемый процесс. Поэтому составление среднесрочных и, тем более, долгосрочных прогнозов представляется довольно затруднительным в современных усло¬виях. И как правило, преобладает прогнозирование на краткосрочные периоды.
Нормативный метод основан на использовании показателей рекоменду¬емого уровня потребления материальных благ и применяется как основной инструмент среднесрочного и долгосрочного прогнозирования товар¬но-групповой структуры спроса в целом по стране. С помощью данного ме¬тода рассчитывают либо сроки достижения норм рационального потребления (исходя из фактически сложившихся среднегодовых темпов потребления этих товаров в базисном периоде), либо темпы роста производства и пот¬ребления, необходимых для достижения к намеченному сроку нормативных показателей рационального потребления. Обычно расчеты проводятся па¬раллельно. Первый имеет большое значение для среднесрочных, а второй для долгосрочных прогнозов, являясь целевой установкой.
При применений метода экспертных оценок ставится задача выяснить мнение специалистов торговли, промышленности или покупателей о тех или иных товарах и на основе этого выявить тенденции развития спроса на товары народного потребления. Использование метода экспертных оценок позволяет осуществить расчеты объемов и структуры спроса, потребностей в товарах по широкому кругу позиций ассортимента в условиях , когда другие методы не могут быть применены из-за отсутствия необходимой ин¬формации. С помощью экспертных оценок можно получать информацию о сос¬тоянии и перспективах развития спроса в форме, наиболее удобной для коммерческих работников. Методы экспертных оценок - это комплекс логических и математико-статистических методов и процедур, связанных с деятельностью экс¬пертов по переработке необходимой для анализа и принятия решений ин¬формации. В практической деятельности по изучению и прогнозированию спроса метод экспертных оценок может быть использован для решения сле¬дующих задач:
1)Разработка средне- и долгосрочных прогнозов групповой структуры спроса на товары народного потребления;
2) Прогнозирование внутригрупповой (в развернутом ассортименте) структуры спроса на предстоящий хозяйственный год;
3) Определение групп потенциальных потребителей;
4) Оценка величины неудовлетворенного спроса по группам, видам и разновидностям товаров.
Для составления конъюнктурного прогноза привлекают группу экспер¬тов в 10-15 человек отличающихся широтой кругозора, информирован¬ностью, независимостью суждений, высокой профессиональной квалификацией ей. Работа с экспертами строится по следующему алгоритму:
-формулировка задачи
-выявление мнения каждого эксперта
-выявление преобладающего мнения
-выявление крайних суждений
-формулирование принципиальных расхождений между экспертами
-исследование причин расхождений во мнениях
-и так далее до выработки общего мнения, которое можно считать достоверным.
Наиболее распространенным методом экспертных оценок является ме¬тод "Дельфи". Этот метод разработан американской исследовательской корпорацией РЭНД. Суть его состоит в организации систематического сбо¬ра мнений экспертов и получения в результате надежного обобщенного мнения. Метод представляет собой серию опросов о специальной програм¬ме, смысл которых сводится к получению преобладающего суждения специа¬листов. Достоверность данных базируется на подборе компетентных экс¬пертов, правильном составлении опросника, научной процедуре обработки ответов и суждений. Но нужно отметить, что методы экспертных оценок являются, как правило, вспомогательными и применяются совместно с дру-гими, как составная часть системного изучения и прогнозирования рынка.


2.2.2. Характеристика покупателей услуг ЛОТ


По сведениям туристических фирм, число людей, приобретающих пакеты лечебно-оздоровительного отдыха, ежегодно удваивается. Работа на этом направлении требует не только высокой квалификации в туризме, но и владения информацией, напрямую не связанной с индустрией отдыха. С точки зрения российского законодательства, ни одна турфирма не имеет права заниматься "лечением" клиента, но может "организовывать поездку на лечение". "Подобная формулировка в корне неверна в силу специфики лечебно-оздоровительного отдыха, - считает генеральный директор компании "Э-Тикет" Александр Барас. Туристическая компания должна по крайней мере иметь тесные, и, главное, официальные связи с партнерскими лечебными учреждениями, а в идеале – в ее штате должен работать специалист с высшим медицинским образованием, ориентирующийся в географии лечебных маршрутов".
Так, наиболее востребованное на российском туррынке направление лечебно-оздоровительного отдыха – чешский курорт Карловы Вары, известен как оздоровительный центр для людей, страдающих желудочными заболеваниями. Многие туристы предпочитают ограничиться этой формулировкой, и в разговоре с менеджером турфирмы в первую очередь затрагиваются вопросы о классе гостиницы и стоимости тура. Роль медицинского фактора отодвигается на задний план. В действительности же, в регионе Карловых Вар расположены более 10 лечебных источников, каждый из которых имеет свою специфику.На других направлениях лечебно-оздоровительного отдыха ситуация еще более туманная. Например, лечение кожных заболеваний на курортах Мертвого моря в июле – августе из-за высокой температуры воздуха противопоказано. Тем не менее, пользуясь сезонными скидками на израильских курортах, в этот период турфирмы нередко предлагают своим клиентам лечение псориаза. В большинстве случаев это делается даже не намеренно, а в силу отсутствия профессиональных знаний.
На сегодняшний день менее десятка московских турфирм имеют лицензию Министерства здравоохранения – документа, подтвержающего наличие в штате компании работника с медицинским образованием. Отношение турбизнеса к этому порядку можно назвать неоднозначным. Работа узкопрофильного специалиста с коммерческой точки зрения не всегда эффективна. К тому же, как отмечает менеджер компании "Трэвеллэнд" Марина Комарова, наличие в штате медработника прежде всего необходимо не только операторским, но и агентским компаниям. Очевидно, что с компаниями, имеющими медицинскую лицензию, удобней работать и агентам, и страховым компаниям, поскольку они в состоянии обеспечить более качественный подход. "Лечебно-оздоровительный туризм активно развивается, и в конечном итоге непрофессионалы вынуждены будут уйти с рынка, - говорит Александр Барас [ ] . Активизировать этот процесс может обязательное лицензирование турмедуслуг, необходимость введения которого, на мой взгляд, турбизнес осознает уже в самое ближайшее время."
Понятие "лечебный туризм" охватывает две неравные с точки зрения объема турпотока области – бальнеологические программы (т.е. санаторно-курортный отдых) и клиническое лечение. Санаторно-курортный отдых базируется на природно-климатических ресурсах конкретного региона - это наиболее востребованный турпродукт в секторе лечебно-оздоровительных туров, который сегодня предлагает едва ли не каждая вторая операторская и агентская компания. Клиническое лечение за рубежом, напротив, исключительно "штучный товар". Заказ таких программ в турфирмах – явление довольно редкое, ведь стоимость турпакета нередко исчисляется десятками тысяч долларов. География лечебных поездок тесно связана с достижениями в этой области той или иной страны. По свидетельству специалистов, это прежде всего Германия, Швейцария, Израиль, США, а также Соединенное Королевство и Италия. Спектр предложений лечебно-оздоровительного отдыха более широк: Чешская Республика, Израиль, Венгрия, Германия, Словакия, Черногория, Италия, Франция, Швейцария, Австрия. В качестве дополнительной услуги лечебно-оздоровительные процедуры нередко заказываются также в Румынии, Греции, Турции, Тунисе, Иордании. Пальма первенства в сегменте лечебного туризма россиян за рубежом принадлежит чешским курортам. На этом направлении работают десятки, если не сотни, операторских и агентских компаний, среди них "Трэвелленд", Visit Europe, "Курортмедсервис", "СКМ-Трэвел", "Дом Павлова". Целебные свойства минеральных источников Карловых Вар были открыты еще в XV веке. Специализация курорта – болезни пищеварительного тракта, печени, селезенки и поджелудочной железы, органов внутренней секреции, опорно-двигательного аппарата, нарушения обмена веществ и сахарный диабет 1-й и 2-й степеней. Марианске Лазне – также многопрофильный курорт. Подебрады и Франтишковы Лазне имеют более узкую специализацию – лечение сердечно-сосудистых заболеваний.С точки российских клиентов чешские курорты имеют несколько неоспоримых преимуществ, - считает Марина Комарова [ ]. Во-первых, стоимость лечебно-оздоровительного турпакета существенно ниже, чем в странах Западной Европы и Израиле – 2-недельный тур в "высокий сезон" обойдется туристу от $1,5 тыс. Во-вторых, значительную роль играет отсутствие языкового и культурного барьеров, что особенно важно для людей пожилого возраста. К тому же в отличие от западно-европейских, лечение на чешских курортах входит в стоимость турпакета.
Российская география ЛОТ представлена нами в подразделах 1.1. и 1.3.

2.2.3. Анализ конкурентной среды


Как и в большинстве отраслей в условиях рыночной экономики, в туризме также имеет место конкуренция между операторами рынка. Особенности туристического продукта, в том числе и ЛОТ предопределяют специфические элементы стратегии и тактики поведения на рынке. Основными из них являются :
1) Неэластичность спроса. Ряд взаимовлияющих факторов определяют необычайно высокую степень нестабильности спроса в туризме. Они повышают маркетинговый риск в общем и создают особые проблемы в области продвижения турпродукта. В частности, нестабильность спроса зависит от:
- высокой степени зависимости от цен и доходов населения;
- сильных сезонных колебаний;
- сильного и, часто, неожиданного и непредсказуемого влияния внешних факторов окружающей среды;
- низкой степени привязанности потребителя к маршрутам, и еще меньшей привязанности к видам путешествия, способам путешествия и торговым посредникам;
- изменений в структуре спроса – количественные и качественные;
- широкого спектра однородных и, часто, противоречивых и несовместимых мотиваций и желаний, которые лежат в основе туристского спроса.
2) Неэластичность предложения. Подавляющее большинство туристических предприятий не могут быстро отреагировать на изменения спроса, не способны достаточно быстро адаптировать качество и количество предоставляемых услуг. Это обусловлено следующими причинами:
- Производство туристического продукта достаточно капиталоемко.
- Оно зависит от наличия квалифицированного и опытного персонала.
- Оказание тур услуг не может опережать спрос, т.к. услугу, как таковую, невозможно складировать в ожидании спроса.
- Месторасположение тур посредников фиксированно и возможности конверсии ограничены. Авиалинии, например, могут изменить расписание полетов, по мере роста или снижения спроса, за счет изменения количества полетов в другие точки. Отель же, находящийся в тур регионе, который теряет свою клиентуру , не имеет такой альтернативы.
3) Ценовая зависимость .
- Изменения цены сильно влияют на объемы продаж. Обычно относительно низкие цены привлекают дополнительных клиентов, но в некоторых случаях необычайно высокие цени могут оказать аналогичный эффект.
- Изменения цены, в отличии от других маркетинговых мер, может возыметь самый быстрый эффект. Потенциальные туристы быстрее реагируют на изменения цены, чем на изменения услуг, предложенных им.
- Изменения цен на маршрут и услуги лишь смещают спрос, не увеличивая при этом его объема.
- Изменения цены, предусматривающее своей целью привлечение новых клиентов, эффективно лишь в сочетании с мерами по продвижению товара.
Одним из важнейших элементов рынка является поведение покупателя по поводу приобретения туристического продукта.
Процесс принятия решения о покупке турпродукта несомненно индивидуален и зависит от огромного количества субъективных факторов влияния, однако некие общие стадии принятия решения так или иначе проходит каждый потенциальный клиент турфирмы.
Основными мотивами рассуждений покупателя при этом являются:
1.Разнообразие элементов решения. Решение о путешествии включает больше, чем оценку и выбор единственного продукта или услуги из ряда альтернатив. Скорее процесс принятия решения ориентирован на выбор подходящей смеси из различных услуг, предлагаемых различными предприятиями.
2.Финансы. В развитых странах домашние хозяйства тратят в среднем от 5% до 10% бюджета на расходы , связанные с путешествиями и туризмом. К сожалению неизвестен процент подобных затрат в российских семьях. В любом случае, эти затраты происходят в короткий период времени и не могут быть полностью покрыты текущими доходами.
3.Риски и неопределенности. Так как удовлетворение потребностей туристов очень субъективно и даже иррационально, вероятность ошибки при выборе туристских услуг очень велика. Риск заключается также и в том, что не все расходы и неудобства могут быть учтены.
4.Планирование и подготовка. Необходимость подготовки к путешествию и планирование поездки зависит от множества факторов: времени, личных обстоятельств путешественника, денежных сбережений и т. д.(субъективных факторов); от вида туризма, климатических условий и др. объективных причин.
5.Доступность и полнота информации. Различная информация и советы оказывают влияние на различных этапах процесса принятия решения.
Из этой модели следует, что процесс покупки начинается задолго до совершения акта купли-продажи, а ее последствия проявляются в течение долгого времени после совершения покупки. До начала планирования своего маркетинга фирме необходимо не только выявить всех целевых потребителей, но и определить, как протекает у них процесс принятия решения о покупке тур услуги. Задача маркетолога – понять различных участников процесса покупки и разобраться в основных факторах влияния на покупательское поведение, чтобы выбрать те моменты процесса принятия решения, когда необходимо подтолкнуть человека к покупке.

На туристическом рынке Республики Саха (Якутия) действует около 50 фирм и индивидуальных предпринимателей: от таких крупных как ОАО «Ленское объединенное речное параходство», ОАО «»Главное агентство воздушных сообщений», ОАО «Агентство воздушных сообщений Саха Авиа»,ООО «Компания Турсервис Центр», ООО «Лена –тур»,ООО «Медтур», ООО «Хикари» до ПБОЮЛ «Туймаада-тур.
Вместе с тем далеко не все из них оказывают услуги по лечебно-оздоровительному туризму, а в пределах РС (Я) всего 4 фирмы: ООО «Медтур», SPA – санаторий «Ленские зори», санаторий «Хоту», ООО «Сахатур».
Такая специфика ниши рынка в ЛОТ (турпродукт по ЛОТ предлагается и турфирмами и самими оздоровительными учреждениями) предопределяет как наличие довольно острой конкуренции, и в то же время наличие определенного раздела рынка. В таких случаях анализ конкурентной среды проводится чаще всего с использованием модели Портера.
Модель "Пять сил Майкла Портера" характеризует динамику конкурентной борьбы в отдельно взятой отрасли. На рис. "Анализ отрасли по модели "Пяти сил Портера" схематически изображается круг игроков (участников рынка), которые совместными усилиями формируют отрасль. В этой же таблице раскрываются конкурентные силы, определяющие общую доходность отрасли. Эти пять сил взаимодействуют следующим образом.
1. Внутри самой отрасли компании борются за долю на рынке, пытаясь привлечь на свою сторону потребителей, переманивая их от конкурентов. Активная деятельность одной компании встречает ответную реакцию другой, которая, в свою очередь, вызывает ответные действия прочих компаний на рынке. В тех отраслях, где количество конкурирующих компаний высоко, наблюдается более острая конкурентная борьба, приводящая в результате к тому, что прибыльность данной отрасли стремится к уменьшению.
На этот цикл конкурентной борьбы оказывают влияние следующие конкурирующие силы :
2. Поставщики (организации и лица, обеспечивающие лечебно-оздоровительных услуг) могут быть достаточно крупными для того, чтобы отстаивать свои собственные интересы и добиваться выгоды при переговорах с турфирмами. Или они могут объединить свои усилия для коллективной борьбы за свои интересы. Влиятельные поставщики могут увеличить цену своих поставок и, в конечном итоге, уменьшить прибыли компаний, пользующихся их услугами по ЛОТ.
3. Корпоративные покупатели (те организации, которые приобретают путевки для ряда членов своего коллектива) могут в индивидуальном порядке или совместными усилиями закупить достаточное количество путевок для того, чтобы повлиять в свою сторону на политику учреждения ЛОТ. Также это может привести и к снижению цен на путевки.
4. Потенциально новые игроки на рынке ( учреждения ЛОТ) могут представлять угрозу в том плане, что могут отнять свою долю на рынке у уже действующих там компаний. Это можно сделать путем предоставления, например, покупателям определенных выгод (скидок) или путем заключения преференциальных договоров с покупателями и поставщиками.
5. Товару данной компании может угрожать замещение со стороны товаров другой отрасли, удовлетворяющих те же потребности покупателя. Например, часть желающих оздоровиться вполне могут в большем количестве выезжать по ЛОТ в Китай и т.п.
Коллективное взаимодействие всех пяти сил создает конкурентную обстановку, в которой каждая конкурирующая компания для защиты своих собственных интересов должна адекватно отвечать на действия своих конкурентов (а еще лучше - их предвидеть).


Раздел 3. Изучение спроса и выработка рекомендаций по прогнозу

3.1. Анализ факторов прогнозирования

Льготники отдыхать будут чаще. И качественнее!

…В региональном отделении Фонда социального страхования не скрывают удовлетворения: если раньше за год удавалось обеспечить путевками в санатории не более полутора тысяч льготников, то всего за один 2005-й их хватило почти на шесть тысяч. Случай небывалый! Особенно, если сопоставить эту цифру с другой: шесть тысяч – это почти семьдесят процентов тех, кто подавал заявления. Остальные, обещают в фонде, обязательно отдохнут в 2006-м.

Как заметил заместитель управляющего РО ФСО РФ по РС(Я) Энвер Саввинов, эти обещания отныне жестко подкреплены законом, который не просто четко финансирует санаторно-курортное лечение людей, имеющих право на такую льготу, но и контролирует соблюдение этих прав. Не случайно ведь подразделения фонда по всей стране объединены в единую информационную систему, что делает и распределение денег, и базу данных абсолютно прозрачными. Благодаря этому любой проверяющий, не выезжая из Москвы, заглянув в свой компьютер, может проверить, к примеру, сколько раз своим правом на путевку смог воспользоваться Иванов Иван Иванович из далекой Чурапчи.
…На этой неделе республиканский профилакторий «Абырал» принял последнюю в этом сезоне группу отдыхающих из девяноста человек, прибывших сюда по льготным путевкам. Причем со всех концов республики. Многие из них именно таким образом смогли поправить свое здоровье в первый раз. По этому поводу в профилактории устроили встречу руководства фонда с отдыхающими, и хотя с момента действия федерального закона №122 прошел уже почти год, вопросов на ней по его реализации хватало...
Однако как бы там ни было, число отказников, отдавших предпочтение натуральным деньгам, в Якутии оказалось намного меньше, чем в иных регионах России: права на льготу добровольно лишили себя 12 тысяч из 52 тысяч человек. Конечно, свой выбор каждый делает сам. Однако если учесть стоимость одной лишь путевки в тот же «Абырал» (14700 рублей) да приплюсовать сюда оплату проезда из Жиганска, Тикси или Белой Горы, то ежемесячная прибавка к пенсии в 450 рублей – выигрыш, явно, невеликий.
Между тем пресловутый «суперзакон» для захиревшей было санаторно-курортной базы республики, судя по всему, стал неплохим стимулом. И не только для ее возрождения, но и развития. Федеральные тендеры, предоставляющие право лучшим из них включиться в программу оздоровления льготников, заставляют подтянуться поневоле. В результате профилактории сегодня срочно докупают оборудование, меняют мебель, начинают реконструкции и ремонты…
Впрочем, этому здорово способствует и «недремлющее око» партнеров в лице все того соцстраха, который призван контролировать, как размещают, кормят и лечат тех, чьи путевки он оплатил. В результате, к примеру, в минувшем сезоне лучшими стали все тот же «Абырал», где к услугам отдыхающих не только оздоровительные процедуры, но и теннис, бильярд, кинозал, тренажеры и прочее. А вкупе с ним «Чэбдик», «Родник», Республиканский реабилитационный центр инвалидов по Р.Зорге и профилакторий в амгинском селе Бетюнцы. Наметившаяся конкуренция между здравницами не замедлила принести свои плоды. «В наших профилакториях сегодня и кормят лучше, чем во многих черноморских санаториях, и возятся с отдыхающими больше», -- заметил Э.Саввинов.
Судя по всему, неплохие перспективы в санаторно-курортном лечении льготников сулит и наступающий год. Во-первых, до 550 рублей должны увеличить суточные, на которые отдыхающих лечат и кормят. Во-вторых, не исключено, что увеличится квота путевок. Во всяком случае, в фонде этого активно добиваются. Так что не исключено, что когда-нибудь у нас случится и вовсе небывалое: путевки получат все, кто пожелает…

 

 

3.2. Маркетинговое исследование ЛОТ

 

3.3.Прогноз спроса по ЛОТ для ООО «Медтур»

 


Льготники отдыхать будут чаще. И качественнее!

…В региональном отделении Фонда социального страхования не скрывают удовлетворения: если раньше за год удавалось обеспечить путевками в санатории не более полутора тысяч льготников, то всего за один 2005-й их хватило почти на шесть тысяч. Случай небывалый! Особенно, если сопоставить эту цифру с другой: шесть тысяч – это почти семьдесят процентов тех, кто подавал заявления. Остальные, обещают в фонде, обязательно отдохнут в 2006-м.

Как заметил заместитель управляющего РО ФСО РФ по РС(Я) Энвер Саввинов, эти обещания отныне жестко подкреплены законом, который не просто четко финансирует санаторно-курортное лечение людей, имеющих право на такую льготу, но и контролирует соблюдение этих прав. Не случайно ведь подразделения фонда по всей стране объединены в единую информационную систему, что делает и распределение денег, и базу данных абсолютно прозрачными. Благодаря этому любой проверяющий, не выезжая из Москвы, заглянув в свой компьютер, может проверить, к примеру, сколько раз своим правом на путевку смог воспользоваться Иванов Иван Иванович из далекой Чурапчи.
…На этой неделе республиканский профилакторий «Абырал» принял последнюю в этом сезоне группу отдыхающих из девяноста человек, прибывших сюда по льготным путевкам. Причем со всех концов республики. Многие из них именно таким образом смогли поправить свое здоровье в первый раз. По этому поводу в профилактории устроили встречу руководства фонда с отдыхающими, и хотя с момента действия федерального закона №122 прошел уже почти год, вопросов на ней по его реализации хватало...
Однако как бы там ни было, число отказников, отдавших предпочтение натуральным деньгам, в Якутии оказалось намного меньше, чем в иных регионах России: права на льготу добровольно лишили себя 12 тысяч из 52 тысяч человек. Конечно, свой выбор каждый делает сам. Однако если учесть стоимость одной лишь путевки в тот же «Абырал» (14700 рублей) да приплюсовать сюда оплату проезда из Жиганска, Тикси или Белой Горы, то ежемесячная прибавка к пенсии в 450 рублей – выигрыш, явно, невеликий.
Между тем пресловутый «суперзакон» для захиревшей было санаторно-курортной базы республики, судя по всему, стал неплохим стимулом. И не только для ее возрождения, но и развития. Федеральные тендеры, предоставляющие право лучшим из них включиться в программу оздоровления льготников, заставляют подтянуться поневоле. В результате профилактории сегодня срочно докупают оборудование, меняют мебель, начинают реконструкции и ремонты…
Впрочем, этому здорово способствует и «недремлющее око» партнеров в лице все того соцстраха, который призван контролировать, как размещают, кормят и лечат тех, чьи путевки он оплатил. В результате, к примеру, в минувшем сезоне лучшими стали все тот же «Абырал», где к услугам отдыхающих не только оздоровительные процедуры, но и теннис, бильярд, кинозал, тренажеры и прочее. А вкупе с ним «Чэбдик», «Родник», Республиканский реабилитационный центр инвалидов по Р.Зорге и профилакторий в амгинском селе Бетюнцы. Наметившаяся конкуренция между здравницами не замедлила принести свои плоды. «В наших профилакториях сегодня и кормят лучше, чем во многих черноморских санаториях, и возятся с отдыхающими больше», -- заметил Э.Саввинов.
Судя по всему, неплохие перспективы в санаторно-курортном лечении льготников сулит и наступающий год. Во-первых, до 550 рублей должны увеличить суточные, на которые отдыхающих лечат и кормят. Во-вторых, не исключено, что увеличится квота путевок. Во всяком случае, в фонде этого активно добиваются. Так что не исключено, что когда-нибудь у нас случится и вовсе небывалое: путевки получат все, кто пожелает…

 

 

 


Приложение

Перечень санаторно-курортных учреждений, в которые предоставляются путевки на санаторно-курортное лечение граждан, имеющих право на получение государственной социальной помощи

№ Наименование организации Регион Юридический адрес (и фактический адрес)
488 Санаторий "Сосновка" АНО "Объединение санаторно-курортных учреждений Республики Саха (Якутия) "Якуткурорт" Саха (Якутия) Республика 677027, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. П. Алексеева, 89
489 Абалахский республиканский Центр восстановительной медицины и реабилитации Саха (Якутия) Республика 678080, Мегино-Кангаласский улус, п.Нижний-Бестях, ул.Ленина,7
490 Амгинский реабилитационный центр инвалидов и детей-инвалидов Саха (Якутия) Республика 678603,Республика Саха (Якутия), Амгинский улус, с. Бетюнь, ул. Чапаева, 67

491 Республиканский реабилитационный центр инвалидов и ветеранов Республики Саха (Якутия) Саха (Якутия) Республика Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Рихарда Зорге, 2 (Республика Саха (Якутия), г.Якутск, ул. Рихарда Зорге, 2)

492 Республиканский центр реабилитации слуха и речи "СУВАГ" Саха (Якутия) Республика 678967, Республика Саха (Якутия), г. Нерюнгри, ул. Карла Маркса, дом2/1
493 Санаторий "Абырал" Саха (Якутия) Республика 677014, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Сергеляхское шоссе 11 км, корп. 1
494 Санаторий "Алаас" Саха (Якутия) Республика 677008, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Бекетова, 6
495 Санаторий-профилакторий "Металлург" Саха (Якутия) Республика 678940, Республика Саха (Якутия), Алданский район, п. Нижний Куранах, ул. Строительная , 2'Б'
496 Санаторий-профилакторий "Родник" ОАО "Ленское объединенное речное пароходство" Саха (Якутия) Республика 677902, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, п. Жатай, ул. Северная, 41
497 Санаторий-профилакторий "Сосновый бор" Саха (Якутия) Республика 677008, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, Сергеляхское шоссе,12 км
498 Санаторий-профилакторий "Чэбдик" Саха (Якутия) Республика 677008, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, Вилюйский тракт, 6 км, Сергеляхское шоссе, 12 км, кор. 14

 

 

 

 

Список литературных источников
1. Постановление Правительства Республики Саха (Якутия) от 10.10.2002 № 496 «О государственной поддержке санаторно-курортного оздоровления и реабилитации населения Республики Саха (Якутия).
2. Федеральный закон от 23 февраля 1995г. №26-ФЗ «О природных и лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах».
3. Постановление Правительства Республики Саха (Якутия) «Об утверждении республиканской целевой Программы «Развитие курортного дела и повышение эффективности использования при родных лечебных факторов озера Абалах на 2003-2010 годы»» от 14 декабря 2001 г. № 644.
4. Бубякин Д.С. Мой Якутск – краса и гордость Туймаады. НИПК «Сахаполиграфиздат», Якутск, 2002.
5. Вводная статья из каталога Курорты Сибири / МАСС-Медиа-Центр Межрегион. ассоц. "Сиб.соглашение" ЗАО "Сиб. успех"; Вступит. слово В. Иванкова и В. Хаснулина. - Новосибирск, 2000.
6. Войцековский Э.С. Якутские курорты. Социалистическая Якутия. 19 ноября. 1974 г.
7. Вопросы изучения лечебных минеральных вод, грязей и климата Тр. ин-та / ЦНИИ курортологии и физиотерапии; [Редкол.: В.М. Боголюбов (гл. ред.) и др.]. – М.: Б.и., 1984. – 136 с.
8. Вопросы курортной климатологии и изучения минеральных вод Сибири [Сборник статей. Ред коллегия: В.И. Русанов (отв. ред.) и др. Вып. 1] – Томск, 1971.
9. Гавриков Н.А. Вода лечит. – Краснодар: Кн. изд-во, 1985. – 144 с.
10. Гидрогеология СССР, том ХХ, Якутская АССР. Якутское геологическое управление. Институт мерзлотоведения СО АН СССР. М., изд.-во "Недра", 1970. 384 с.
11. Егоров А.Д. Воды и озера якутских аласов. / Материалы научной конференции кафедр Государственного педагогического института/. Якутск, 1942 г.
12. Кемпендяй – чудо природы. Сост. Н.И. Харитонов. Мирнинская городская типография, Мирный, 1992.
13. Кротов М. Якутии нужны свои курорты. Социалистическая Якутия. 5 сентября. 1989 г.
14. Курорты: Энциклопедический словарь. - М.: «Советская энциклопедия»,1983.
15. Никитина Н.В. Региональные особенности межнациональных отношений. /Материалы межвузовской научной конференции, посвященной международному году коренных народов./. Изд.-во ЯГУ, Якутск, 1994.
16. Санаторий-профилакторий «Чэбдик», МФОП кооп. «Перспектива». Якутск, 1991.
17. Тихонов Д.Г. Водогрязелебница «Хоту». НИПК «Сахаполиграфиздат», Якутск, 2000 г.
18. Торохтин М.Д. Спелеотерапия больных бронхиальной астмой. Киев. Здоровье. – 1987.
19. Ученые записки Якутского государственного университета. Якутское книжное издательство. Якутск. 1962.
20. Филиппов А.А. Абалахский Республиканский лечебно-профилактический комплекс им. Сосина Т.Е., Н-Бестях, 2001.
21. Черский Н.В. Богатства недр Якутии. Якутское книжное издательство, Якутск, 1971 г.
22. Швецов П.Ф. Живая вода в недрах Севера. М., Наука, 1981.
23. Шеметило И.Г., Воробьев М.Г. Лечебные минеральные воды. – Л.: Медицина. Ленингр. отд-ние, 1982. – 167 с.
24. Шепелев В.В. Родниковые воды Якутии - Якутск, Кн. изд-во, 1987, 128 с.
25. Бордовский С. В гостях у Кемпендяйского чуда. Мирнинский рабочий. № 12. 2004 г.
26. Буевская А.А. К проблеме направления работающих и членов их семей на санаторно-курортное лечение в новых экономических условиях. Вопросы курортологии и физиотерапии и лечебной физической культуры. № 3. М.: Издательство «Медицина», 2003.
27. Разумов А.Н. О концепции государственной политики развития курортного дела в Российской Федерации. Вопросы курортологии и физиотерапии и лечебной физической культуры. № 4. М.: Издательство «Медицина», 2003.
28. «Родник» милосердия. Якутия, № 79, 29 апреля 1998.
29. Саркисова С. В «Солнечном» - среди лиственниц и добрых людей. Республика Саха, № 199, 1993.
30. Черепанова А. Не надо ездить далеко, или Еще раз о создании курортов в Якутии. Социалистическая Якутия, № 71 , 1989.
31. http://www.kurortmag.ru

 

 




Комментарий:

Дипломная работа отличная!


Рекомендовать другу
50/50         Партнёрка
Отзывы