Содержание

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, данная дипломная работа показывает, что, для более продуктивной работы предприятию ООО «СанТехРесурс» следует использовать в своей работе CRM-продукт «БИТ.CRM.3.0». А также опираться на  установленные правила при решении определенных проблем, ситуаций, используя дополнительные приложения, и учитывая достоверную и необходимую информацию при регистрации клиентов и при реализации товаров и услуг до конечного востребования потребителем.

    Впоследствии этого:

1. Эффективность и выручка предприятия значительно увеличатся;
2. Процесс оформления заявки станет автоматизированным; все данные будут сохраняться в одном хранилище
3. Значительно снизится время на обработку и реализацию товаров и услуг;
4. Трудовые и временные затраты, используемые при ведении требуемой документации по обслуживанию клиентов и выставления различных отчетов – сократятся. Простои и нереализованные услуги исчезнут
5. Возможность обрабатывать 48 и более заявок в день, при ранее возможных 18.

          В итоге, решены следующие задачи:

• Изучены теоретические аспекты исследуемого программного продукта. Определено понятие сущности CRM-системы, ее архитектуры, виды; перечислены показатели эффективности от внедрения, рассмотрены всевозможные классификации; проделан обзор существующих в настоящее время актуальных CRM-систем на рынке IT-технологий;
• Изучена организационная структура коммерческой службы предприятия ООО «СанТехРесурс»; выявлены главные проблемы и сложности в работе деятельности предприятия;
• Выполнено моделирование функциональной модели AS-IS с дальнейшим обследованием и построены схемы исходных данных моделей, с помощью программного продукта BpWin;
• Проделан анализ современных CRM-систем и выбран подходящий по всем требованиям предприятия продукт; сделано описание соответствующей выбранной системы «БИТ.CRM.3.0». Перечислены главные и необходимые этапы внедрения;
• Определен процесс автоматизации, который следует подвергнуть доработки, для улучшения исходных показателей;
• Выполнено моделирование функциональной модели TO-BE с дальнейшим детальным обследованием;
• Описаны сформулированные требования к программному продукту, который следует внедрить;
• Рассчитаны все прогнозируемые показатели эффективности от внедрения CRM; рассчитать затраты при внедрении и автоматизации CRM-системы «БИТ.CRM.3.0»; уделено внимание на время, которое будет затрачено при обучении сотрудников последующей производительной работе с данным программным продуктом; В коммерческой службе 25 сотрудников, все они обучались в течении двух календарных месяцев под руководством начальника отдела, при помощи системного интегратора;
• Произведен расчет затрат при ведении документации и мониторинга до момента внедрения системы; рассчитать стоимость затрат при ведении документации и мониторинг после внедрения системы; сравнить перечисленные затраты, для наглядного представления обо всех материальных затрат; рассчитать срок окупаемости; рассчитан общий экономический эффект; выполнено построение графика годового экономического эффекта.

            Сделан главный вывод о том, что, после внедрения CRM-системы, производительность компании улучшится в положительную сторону и будет иметь выгодное преимущество от конкурентов.